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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
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: l0 h% G8 H \ v& ~0 e星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过 8 [9 p, I+ @+ s8 }/ v
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 * O% _; D* e/ E F5 D# P
) N: m' f! a5 n2 |1 x: [ 安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
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# A9 Y! X" a l 瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 , `& m; ?4 H- z! X; G; [
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关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
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关于该安全事故的预防和解决方法 / ~! C0 n3 K9 V' s" c
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反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户 - r. D( y( v/ F: O! p/ T7 V
R/ J( Y7 t% P6 V) q" C" Y, r 1、拔掉网线再开启计算机。 $ a- g/ s1 K2 X' U/ @
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2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
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8 _4 ?% j& P' E4 A/ g; B 3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 % W# e% V# B' O. g5 F
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4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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/ y6 S6 r4 v0 [* J9 |; B, r 对于系统已经瘫痪的用户： : k" w3 a/ l6 P
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1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 ) i& }( f" q# N7 l
; {- x) ^" l+ ]$ A 2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
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3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：
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Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
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Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
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Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 & K h! c- s' I$ _
i+ X( V, _; o6 h4 X Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
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4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
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5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 7 l) m& J9 ^/ G1 P3 b
) ?4 m, x! K7 W! A* l u 6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 2 p9 O c ~8 g1 l; D
. Z$ `# L) P( V6 ?8 Z9 |; I# O 7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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狗仔卡
发表于 2007-5-18 14:01
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