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近日,一则华裔女演员起诉加拿大西捷航空(WestJet)的消息,再度引爆社交网络。
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洛杉矶华裔演员Charlet Chung 在Instagram上正式宣布,已对西捷航空提起诉讼,索赔超过7.5万美元(约合10.4万加元)。% e6 i/ `9 W) _5 {. y9 Y! h
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这一切,都源于去年10月一趟从加拿大温尼伯飞往美国洛杉矶的航班上,那段让她至今无法释怀的经历。
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噩梦始于一次“踢椅背”
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时间回到去年10月,华裔女演员 Chung 登机后,发现坐在她后排的乘客开始不断踢她的座椅。% f; B/ f0 ^5 D) W! P( Y5 f
( x% C+ }( s$ G4 D" n1 ?在持续被踢椅背20多分钟后,她实在忍不住回头查看,但她甚至还没开口说话,对方就突然爆发:. n' s, D# w' L, A/ F6 N
) _ ^9 k2 @0 h“冷静点,滚开(F*ck off)!” 这是那位乘客对 Chung 说的第一句话。" z w0 l; T I/ n0 U
3 F& R! i0 @( t2 `. w$ l1 R6 \这时,恰好一位空乘人员经过,Chung 以为自己终于能得到帮助。她向空乘解释了情况,但后排乘客立即否认自己曾踢座椅或说脏话。3 [; X! _: q" y8 J
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更糟糕的是,接下来发生的事,完全出乎 Chung 的预料。. [! j) E, a. T: [! N. M
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空乘偏袒白人乘客,反将她列为“问题乘客”
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“西捷航空的空乘没有帮助我,反而在没有调查的情况下偏袒那名白人男性乘客,假定我是挑衅者,并用居高临下和威胁的语气对待我。” Chung 在声明中写道。( H; l% P/ b3 @* A4 ~( T: w" A% Z7 w
& q, I% @; o# h, b在 Chung 拍摄的 TikTok 视频中,可以清楚地看到空乘(自称Tricia)坚持认为 Chung “好斗且不守规矩”,并要求她更换座位。0 x! R! f# l* J, T* I3 l9 l
* s, a1 O5 B9 g* Z& A- E& X更令人心寒的是,视频结尾,空乘甚至威胁道:“机长已经知道了这里的情况……如果你继续这样说,我们会让你下去。”
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0 r4 v& o; C; C 整个航程的持续霸凌
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更换座位后,Chung 虽然逃离了那位粗鲁男乘客的“踢椅背”和无端辱骂,但她的噩梦并未结束。
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" }4 i% h' r" F, k# M8 V# F3 _Chung 表示,在剩余的航程中,其他机组人员也开始用粗鲁的语气对她说话,并在送餐时表现出明显的不友善。她还能听到空乘们在背后窃笑、对她冷嘲热讽。1 U, F) w6 M2 h! @* \# q5 N; o- E
$ i9 w: X. ~& B$ Y不仅如此,Chung 拍下的画面里,那名空乘趴在她原本坐着的椅子上,态度亲昵地和那名男乘客说话,与对她的方式截然不同。
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航班结束时,Chung 竟然收到了一份书面通知,警告她可能因“语言辱骂”和“未经许可录影”而被逮捕。* j1 s4 j: t) M
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一年后的转折:施暴者道歉,航空公司却拒绝认错 * F1 f9 I. D1 ?# Z! Z' W+ T
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事件发生后约一年,当初踢椅背的男乘客给 Chung 寄来了一封道歉信。6 a, i+ n1 r8 A/ A
. E4 `8 J7 D* V% ^“他为自己的不当行为表达了真诚的歉意,并承认西捷航空的空乘对待我的方式非常糟糕。”Chung 写道,“我对他和他的家人没有恶意。”) p) h- m8 Q. `0 D+ ^2 ^3 [! ~9 W$ l
1 y/ K# N2 _8 P ^- Q" F1 {) p真正让 Chung 感到失望的,是西捷航空的态度。5 w8 E. Q6 f2 E7 V, r9 ~# d- h
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“公司没有道歉,反而诋毁我,称我为骗子。” Chung 指出,西捷航空发布了一份“虚假的新闻声明”,并在她指出不实之处后拒绝撤回。9 x2 y; O- V- {. Q' Z _3 N6 V
" j* a' U6 e# B) B8 a6 ?今年1月,西捷航空罕见地发表声明回应,称基于现有信息,Chung 对骚扰和歧视的指控“没有根据”,并否认曾要求她保持沉默。
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Chung 则反驳道,她的声明中从未提到航空公司要求她沉默,她指的是西捷航空删除和隐藏网友评论的行为。2 W4 N( l; M4 C
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为何选择诉讼? & ^/ f$ t" H0 @) W+ k3 x
& I4 K- r) _- ~( l% \“我花了超过一年的时间尝试与西捷航空讨论解决方案,却一直被拖延,最终被完全忽视。” Chung 表示。) F, D/ f1 S- S% J' e6 z- Q
, a# h( Q% d5 ~2 p/ e“我做出提起诉讼这个艰难的决定,是因为正如我一直所说,我不会被霸凌到沉默。西捷航空应该为其行为和企业政策负责。”
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+ X# G* _& R6 N这起诉讼已在加州法院提交,指控西捷航空处理事件不当、错误地将她而非施暴者当作问题,并发布了损害她名誉的公开声明。
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6 `! M1 |& E; g( C, Y 公众声援:要求航空公司道歉
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Chung 的经历在网络上引起强烈共鸣。去年视频曝光后,大量网友涌入西捷航空的社交媒体账号,要求公司向 Chung 道歉。6 b$ {( X6 X. J% S
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如今随着诉讼消息的公布,新一轮的公众压力再次袭来:
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“看完Chung女士的视频后,我再也不会乘坐西捷航空了!”一位网友写道。/ P. }% P9 H: N3 h! Y! p' ~
+ n6 C" Y! E. G# n: }2 v“@西捷航空,做得更好一点。你们对待 Chung 女士的方式完全不可接受。”另一位网友表示。
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这起事件不仅关乎一位乘客的个人遭遇,更引发了人们对航空服务中公平对待、种族偏见和客户权益保护的广泛思考。
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在万米高空,乘客处于相对封闭和脆弱的环境中,机组人员的专业素养和公平态度显得尤为重要。当乘客寻求帮助时,他们理应得到公正的对待,而非基于偏见的主观判断。& Z/ q% d# A3 h( j
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截至发稿,西捷航空尚未对此诉讼作出新的回应。Daily Hive 已联系西捷航空请求评论,并表示将在收到回复后更新报道。
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