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[加国新闻] 加航罢工后遗症:乘客自掏5400刀返家,退款等数月还背利息,5.4万申请堆成山!

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发表于 2025-9-25 19:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
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加拿大航空在今年夏季的一场罢工导致数千名乘客滞留,如今,该航空公司在加拿大国内及全球范围内的众多乘客表示,他们仍在等待相应的退款。1 c. V+ V* I0 Q$ h$ o

5 @  H  r7 j* E  z“感觉他们就是想让你放弃。”Cindy Burns 说道。
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4 d' t) B8 T9 ]Burns 从她位于加拿大新斯科舍省达特茅斯的家中接受了CTV新闻的采访。她表示,今年夏天她与姐姐及父母一同前往安省旅行,返程时却遭遇不顺——8月16日,他们搭乘的加拿大航空航班被取消。
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“我们收到了航空公司发来的消息,称他们已尝试为我们在120多家航空公司预订机票,但始终未能找到可供我们乘坐的航班。”她说道。
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然而,Burns 表示,她自己仅用几分钟就在网上找到了西捷航空的返程航班。她的父母均已年迈,需要尽快回家,因此 Burns 别无选择,只能用信用卡支付了$5,400购买机票。
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, g- `8 d2 \) O! N6 Y0 R( i9 m根据加拿大运输局的《航空乘客保护条例》,若航空公司在航班取消后无法为乘客重新预订机票,乘客可自行选择由“任意航空公司”运营的下一班可搭乘航班。' z9 T" y' P1 j
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8月18日,Burns 就额外支付的返程费用向加拿大航空提交了退款申请。但她表示,至今仍未收到退款,目前还得为这部分信用卡消费支付利息。) L; m$ I3 [5 J" U: C7 B: i, b

4 Q2 l5 i; t4 v“我必须尽快把这笔钱追回来。”她说道。
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! Q% Y( @9 ]* i5 @1 z) r截至9月22日,加拿大航空表示,仍有超过5.4万份乘客退款申请在处理中。4 z/ I# A2 [3 @9 k
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上周,CTV新闻向观众发起呼吁,希望大家提供与该航空公司退款申请相关的最新进展,随后收到了大量邮件反馈。
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" z! _/ a2 }5 }# b4 c+ M1 M多名乘客在邮件中表示,即便尚未收到退款,他们的退款申请状态却已被标记为“已解决”。
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& D6 H2 G& R! C: I  W航空乘客权益倡导者 Gabor Lukacs 指出,乘客在向加拿大航空提交退款申请,以及依据欧盟相关规定申请赔偿时,都遇到了困难。" L$ t' Q: a& j
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Helen Offer 从英国贝德福德(Bedford)的家中接受采访时表示,她和家人从英国前往加拿大度假,返程航班却被取消,此后她就一直与加拿大航空反复沟通。Offer 称,他们虽已收到部分赔偿,但并未拿到自己应得的全部款项。
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“加拿大航空这样的做法,会影响你们国家的声誉。”Offer 说道,还补充称加拿大航空“拒绝赔偿我丈夫因此损失的工资”。
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Lukacs 表示,根据《蒙特利尔公约》第19条的规定,“国际航班乘客因航班问题产生的工资损失,应由航空公司予以赔偿”。
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# H- y. Y$ Q  |* t7 j加拿大运输局的一位发言人在发给CTV新闻的邮件中表示,目前该政府机构“已就加拿大航空夏季罢工引发的相关问题展开调查”。. R6 U3 @  u8 G$ u9 g. e" B

' ?1 G: b9 M: Z加拿大运输局称,8月11日至31日期间,他们共收到1365起针对加拿大航空的投诉。# x5 x7 m6 p3 i
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加拿大航空向CTV新闻表示,乘客退款申请的处理预计需要4至6周时间。该航空公司称,已有不少乘客收到了退款,而8月份所有航班突然停运,导致投诉案件大量积压,这是处理延迟的主要原因。
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