涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
6 e1 h5 k/ s: ]6 C5 e: F
8 V4 j& `- J* K+ m8 }! B6 H这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
# p' c: j+ t4 S8 x3 p4 n  Q3 W
受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。
4 R0 s5 {! {$ S0 w/ [
7 u: q0 a2 {! p; m2 i

“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉

9 h0 j) {: H# nPlett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”
2 E* `0 P+ y8 B& {3 w
$ u0 @5 b+ y: C  o$ A0 d1 R骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

& A5 m- J) Q$ z2 q# I3 a+ H在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
7 A+ f; }0 R) c' h
“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
" i7 ^" R, G1 F( |  O
, w# `  q2 K2 z1 k- U8 D骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

; w, @3 K7 ?' u' l' Y; m  W& ]6 bPlett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。

, {, }7 t/ [0 k诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。

$ L. ^- Q; K( T% n2 _7 `加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
9 m1 a: n0 l; A7 j9 g8 `
“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

# u+ u: O; }' B蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。
$ ?+ k" x5 U5 J( S. j
7 o6 o& d% \  V5 f6 M1 H0 |直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
' o1 j% q* O4 P0 q4 D
银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
& N' i7 h: j9 H% o4 h
在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。

“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
9 O: u+ O+ B0 W; L7 v
; j& Q8 i: U5 z7 C( ~# n7 ^据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
( e4 |6 O9 G* S! F4 c+ o$ c, e1 v; K
法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

% h% J( t  M- t  X0 [3 `2 u6 W消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”

她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
+ ~: \6 b, N# t) E" b5 K" ~
“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”

4 @4 n) C! P& o" Q0 J4 U3 L" L4 O银行表态：不评论个案，但正在“调查”
! m. H' S/ w3 L  r+ W
2 a4 j( k7 ^) n! C8 dRBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

9 D, Z6 n% K4 j; Q) V$ f  w“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。
( U- R+ Q! ?5 {* B5 x
RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
2 V" _* O( q* I2 w5 v( k: c6 P; x
她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
! M: y/ ]2 k" S* d, d! @
# I" ?2 K% O, G3 p在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。
4 G; [7 b1 s& Z, _1 W! `
' ~9 Q# ]; @- N5 p, i6 ~消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

政府拟加强监管，但尚无时间表
9 ^6 Z( F& y+ M( @; v
加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：
2 t5 M% _, ]  a+ f; H
, j/ `$ h1 J. Q. @5 A1 b要求银行收集并报告诈骗数据；
/ N& t* E  o/ n( d
: f: j# C2 @! _& F- Q' z! |强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
& @7 D( o! u# X1 L) x
将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。

不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
! U. i+ D& i5 P- N; V
De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”

* r) O9 `( U  [) _如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。