涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
  E; g5 g+ G' @  |9 q1 q
$ t! x$ \/ [) z6 I这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。
! @; I( b5 d2 O4 k# Z. Q0 Q, u

: `1 X5 L; f9 |; \. N2 t. T0 i7 M% l
“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
+ ^9 `, j2 D* M( I
  e* c. @# M; i6 f# o# c0 _" q0 C) b0 iPlett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”
4 G9 R7 ]4 s5 q( j7 a
骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。
! \" l: A8 Z. n( U8 _$ u" P$ S
在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
5 ~: g- j. R- }7 p
9 s3 [7 @" j) _“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”

6 m* V4 Y* D$ t" P6 ^% e+ p骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
/ Y; H, m. }! C: e/ L: A- g
Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
  v" j) e  B% Y. |  |/ i! F; Y7 i
' j+ k: S: h4 u诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
% u6 F! G  C" C( n0 V( ^; q
加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：

“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

( I; y9 H* w5 W6 T4 C  o: F8 S蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。
" R  q' L1 \- X& Z
, C/ C5 q) v* G8 b( [直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
* \6 F6 R6 z) a
" E2 k9 `  n! L& C0 V/ m, O( F! J银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
" X. s. Q- }. W
! l5 \$ w: g5 ]0 c# I+ ~- a7 j- ^在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
# Y1 b1 q  ?+ |' o  s
“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”

据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。

法律倡导者发声：不应由受害人承担责任
" d, }& h8 U1 Y) K! C* g
消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
7 x# N1 V# t- R
8 d' `3 \* T; O  q! E她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。

" G3 ^7 h8 u0 n9 N& v3 m, L, g“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
  U; d6 B/ L3 V
银行表态：不评论个案，但正在“调查”
& \, C; t, J* m+ r
" k, i* h. G& Q' m- i5 MRBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

& c1 d0 b0 G2 S( S5 v7 E* zRBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。

* O  A. v2 p5 _8 U9 Q, R- p她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
. ^! P1 i4 y+ T& }% Q3 E( x" s0 N
" y/ |9 [0 M. g, \0 h- n" O在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。
1 c1 Q9 N8 s( e. h3 \$ Z( D7 b
消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

5 {/ @5 z7 j* i4 L9 O% a# @政府拟加强监管，但尚无时间表
2 R$ G  R, K( V3 v; G
加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

要求银行收集并报告诈骗数据；
# b* i; Y4 r- `
  Q; A" }& e% {# F6 L( n强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；

" X* M; v# M  Z2 F, D将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
! }8 B7 Q- }% G! Y+ I. |
. F2 p3 W* [4 l不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
3 L' {0 U3 q/ g7 f: {6 S
% f2 T$ n. q  P1 KDe Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
5 y4 O. ]* k& U0 v
如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。