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到海伦·博巴特周末住院时,她已经在国外滞留了一个多星期,没有得到药物治疗。 , i0 F4 @- r* W! Y0 n
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这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天,为她生病的母亲做安排,并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。
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但当她的钱包被盗时,博巴特的行程被无限期延长。
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. N# E' } H) {/ t- ^# R- {“我当时很慌,因为所有东西都在里面,”她说,“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票,当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。” 2 Q" c) p; {* `
. M# H8 r; l* r( Q; [0 D自从二十多年前在加拿大定居以来,博巴特以永久居民(PR)的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。
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% y- ?/ _6 z: g( [2 h! M" d6 i, s她的专业是沟通和危机管理,但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。
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# ^8 q5 f" _3 P3 `如果没有永久居民卡,博巴特就无法返回加拿大,而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”,并将其与英国护照绑定。
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事实证明,通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。 ' [% d2 R& S) b/ p
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安大略省一名男子警告永久居民:“获得加拿大公民身份”) J7 s% y6 e9 }8 Y' L$ p
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“我被困住了” x1 |( q A/ Q& V3 ?
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博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外,因为她是永久居民,而非加拿大公民。 1 V4 h' G5 y# V" ]* F
: Y" @, I, z: L& O, @“我被困住了,”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税,支持着这里的经济。” 8 T/ M: V1 L$ _8 B
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她向加拿大移民、难民和公民部(IRCC)求助,但无法与真人交谈。
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他们的呼叫中心只能从加拿大联系到,并且与技术支持台是分开的。6 J/ V9 \( C X5 t
3 ~ ?& P# ]4 | }% L9 I( |Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址,但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。
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) f* B7 B! t/ |9 C/ d常见的技术问题3 ^) G- N0 E, L8 ~( j3 v3 `. k
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为了获得旅行所需的文件,博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。
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; o, a9 x7 d9 O) @这需要她填写一份在线表格。 ; l; r/ D; _+ @9 k( M1 W+ [# v
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申请人使用政府门户网站上传文件和照片,以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。 $ d" j" B* T$ l4 ?5 Y
/ {+ D% e4 e" Z( K" l# F. [在 Bobat 的案例中,她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本,以及解释情况紧急的信件,特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备,并且无法获得胰岛素或其他药物。$ y3 |2 A: n5 y" \
6 G6 ^5 f/ H/ B# Y, x2 N+ A# ?但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。
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7 X% s; T( O) w) _“我把所有东西都删了又重做,确保所有日期和名字都正确,”她一边说着,一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。” 1 u* c! S% C) Y. b9 }" D( }+ ^) s
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她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情,但没有成功。
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周二晚上,IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明,称“门户网站运行正常,没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”) c% B- f! b& [( h S
无法识别错误
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# V' X9 o- k. Q0 F, bIRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。
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}( M: X- G/ @- G# S据称当前的流程只是一种“权宜之计”,未能经过足够的 beta 测试,但她表示 IRCC 计划更换它。 9 ^8 X1 `: {7 ^. s9 U b, O
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目前,移民律师们彼此之间存在一些问题——例如,他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠,而有些则不需要。
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另一个技术问题导致应用程序被阻止,直到从电话号码中删除连字符。 |
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