【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结！大批超多积分用户被暂...

片儿刀

弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。
" K! t. r& K$ {3 p. d' C


但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分（价值约 43,000 加元），反而发现自己的账户被锁定了，没有任何警告，没有明确的解释，也无法使用他的积分。

* X0 P0 V% y& x- d“这太不公平了，”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力。”
" Z/ d6 R. V: C- S- D
% x0 J1 ^! r4 p/ A根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。

奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。
8 l1 {/ N4 A5 b8 v$ b- }3 J
张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。

5 _8 ~+ k  d  I" Y( l' |他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音，他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。
3 o) B# d, j( c
“这让人们陷入了困境，”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”
, j6 E8 b6 P# q1 h# b9 d; B
索伊卡表示，问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞，这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力，同时让客户无处可去。

  M. z) d0 Q) N% W$ G& D他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。
* U* a0 x7 R% B. Y3 A, F, s
他说：“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”

# k7 x1 X: \( {
0 f1 u8 l; _- L% {0 i6 |9 x
9 R5 e3 q+ p! A例如，索伊卡说，一条规则指出，如果购买“超出正常家庭用途”的商品，积分可能会被没收，但没有说明这些限制是什么，而是将其交给公司“自行决定”。

“我不喜欢这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”

Loblaw 向 Go Public 表示，其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”，并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。

8 X6 H6 [& N+ _* c" ]该公司承认，其用于通知客户问题的系统“并不完善”，但表示正在努力改进。
( u) N" V2 [' B1 P
9 _* u: ~+ W+ z; g/ w7 y相互矛盾的原因
2 _  B7 D, [8 D0 ~; ?) [& Y# L
; N# i, t" V; P, A1 月底，张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。
! S5 \2 i0 P- L3 v
8 U" @6 ?. d/ |, w有人告诉他更改密码，但这没有用。当他再次给公司发邮件时，他得到的解释却完全不同。


# i) d  _: j7 F+ I这一次，PC Optimum 告诉他，他违反了条款和条件，但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。
5 R. M( Y- w% b+ M
“这很难处理，”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”
% T4 F* J" E8 v8 C' a
% B  \2 A1 X& |张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。

( d& ]" a; o/ E- F1 L麦克拥有约 150 万积分，价值约 1,500 加元，但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时，PC Optimum 告诉他，他拥有多个账户，这违反了计划规则。

4 Q$ R- n  k3 l+ u+ Y. a7 G麦克说，事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。
! S! h6 a, r; h  d
“这似乎有点可疑，”麦克说。“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”
# D% [- B8 y3 [5 x7 z6 o. x
他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。
9 ^( T  P9 r: e7 H8 _' Q. C8 }
根据 Loblaw 的年度报告，2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。
6 M+ I3 }1 b9 {) m- J
该公司未透露已冻结了多少个账户。

! H; e7 e0 m/ K- o0 |) c索伊卡表示，他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户，他说 Loblaw 避免了支付积分，同时仍将这些会员计入其订户群。  
6 v7 p* l# ?8 c: h
“这显示出更大的活跃会员基础，这对股东来说更好。”
. f3 j6 ?8 T& s9 `% _' w- ^
该公司尚未对这一指控做出直接回应。