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为防止会员费不断缩水,Costco近日开始试点一项最新查验程序——所有会员必须在入口处扫描会员卡,经看门人比对核实照片后,方准进入。
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用你妈的也不行, M9 j. j' G% \" z: T
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近日,一名购物者试图使用她母亲的会员卡在Costco为家庭聚会购买零食,结果在买单时遭到店员阻止。( g0 N) M; y( ]: o$ p; Y, N" g
5 J4 m; i$ F8 ]' v9 D该位名叫“Gaby”的购物者表示,“当时我和妹妹只是想为家庭聚会购买一些巧克力饼干……那只不过是$10块钱的东西,可店员却花了好几分钟来查看我的证件,将我与会员卡上母亲的照片进行比对,然后拒绝我们购买饼干。”, m7 E, i! i( L3 k* O; `; O4 b
) W _8 o5 {" n- I+ {! z! fGaby的妹妹Carmen对着镜头讽刺地说:”我没想到Costco竟然会雇佣FBI特工来检查顾客的身份证件。”
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视频显示,在结账未果后,这对姐妹“相当愤怒地”把巧克力饼干“重重”放回货架。不过……这对姐妹还是使用母亲的会员卡在Costco的食肆里买到了热狗。, h9 ^) P# W' V
J& m* m: H- i; Z9 X该视频自5月25日首次发布以来,浏览量已近40万。# p+ j6 B! l, ^1 N' X
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网友发现大漏洞
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4 A% |3 r9 G& T: ~Costco明确规定:只有Costco会员才能购买商品;会员资格不可转让;主要持卡人可以为居住在同一地址且年满16岁的其他家庭成员申请一张会员卡副卡。" Z" ^" V+ k4 i* g+ ^
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因此,在看完姐妹俩的视频后,一些网友批评这对姐妹“没有遵守Costco的规定”,并指出“她们很幸运,没有害得她们的母亲被取消会员资格”。9 D9 T* O$ H; x0 Q& {) S
8 M0 J$ a, h( K2 h但也有一些网友认为,Costco应该允许顾客“在携带有效会员卡的情况下购买一些小额商品”……5 E1 W& ^1 n* k* ^
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一位与上述姐妹经历类似的女士称,“我挑了满满一购物车的商品,最后却被拒绝了,只因我用的是我丈夫的卡。我再也不会来了!我是会员,但我带错了卡,他们应该去查档案,而不是断然拒绝会员购物的权利……”
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另一些网友则对姐妹俩前往购物的这家Costco分店的审查程度感到惊讶,称“其他门店从未如此严格地检视身份证件”。4 @( Q1 R% w8 H ^0 X2 K
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用户@iammskaykay说:“这里有一个问题,检视会员身份不是应该发生在入口处吗?”* `- C$ D, L& K* |
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“我去我们这里的Costco,看门人基本上每次都在和其他员工聊天,然后挥挥手就让我们进去了。如果这个人的卡不对,放他进去,让他装一大车东西,然后在结账时说他不合资格?这浪费掉的时间,该由谁负责呢?”
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不得不说,最后这位网友的发言非常有建设性!
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新程序开始试点7 t3 N7 @# E$ k) M! A
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或许是早有发现,亦或是Costco真的看到了这位网友的留言,于是宣布“整改进门程序”!( p% Z* n+ Y& e: D
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据最新报道,美国伊利诺伊州橡树溪门(Oak Brook)店启动了一个试点项目——扫描会员卡后才能入内!
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- h3 }& m2 a ^3 n, ]2 @白牌子:请在这里扫描你的会员卡
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2 ]+ E6 _' M1 U, Q( O6 iCostco在一份声明中表示,“过去一年来,我们已采取多项措施加强管控‘借卡’行为。现在,我们又推出了一项最新程序。”" n7 |" _5 D( b
) z( K2 E- }0 }“所有会员必须扫卡入内,扫卡后,屏幕上会出现对应会员的大尺寸清晰照片,工作人员将辨识持卡者是否为会员本人,然后再决定是否放行。”
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Costco指出,该项技术应用旨在打击“共享会员卡”及“使用失效会员卡(未缴年费)”等行为。此外,在已实施入口扫卡程序的店内,收银员及自助结账处的员工均可以不再向顾客索要会员卡。/ M' [1 o8 @9 g( T
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换句话说,新举措将加快结账流程。
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此外需要注意的是,部分Costco门店已从今年4月开始公告顾客——购买食物时必须出示有效会员卡。之前,没有会员卡的顾客可以从门店出口处进入店内,并使用任何万事达信用卡在食肆购买特价热狗及其他食品。$ r" ]- Z' I s* A! W# U; [
, r% P( A( d/ z3 I. I/ B会员费是命根子
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( A0 ~; o* y. j% n6 }目前,Costco不返点会员卡的年费为$60加元,返点会员卡的年费为$120加元。另据统计,Costco在全球的持卡者约有1.19亿人,2022年付费会员为6600万人(副卡无需付费)。: T* Z0 z# Z2 k) q" D/ _: N$ x
3 _, ?& Z( M! W# X事实上,相比与商家谈定的折扣,在全部营收中占比极大的“会员费”,才是Costco的“命根子”。& [! p2 h5 g: F+ u/ L* Q: F
I# f5 v1 c# g' L4 l1 \退一万步说,哪怕你在Costco里偷东西呢……那只是商家的损失,不是Costco的,而“蹭卡借卡使用失效卡”,伤的可就是Costco本Co了……
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! Q, U1 M/ q% _0 \; m9 \正如Costco财务长Richard Galanti所说,“会员模式对该公司的业务至关重要……年费有助于提高公司利润并抵销开支……”
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+ L! b. o. l- R3 _2 C4 N- M“在会员发展或续订率方面发生的任何变化,均可能导致Costco被迫提高商品价格……从而进入恶性循环模式。” |
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