 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
|
不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...
* ]" g& y& k4 T+ i" R+ A$ H; I0 h/ e1 T( @4 p
不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。
4 ?& K- a D! |7 {$ A
: X( I; ^- z- r6 }一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
* s1 Q, m; k) p2 [. E: s3 {
2 s& P1 \" T* S% ]/ ~
# x- }0 f) i ~% n) b
' p1 l, i% `, V$ _: K; n
怎么一回事呢?
% A! \9 E+ G3 n3 F" F, V
0 x( O4 v, f+ Y4 L j) K* ^9 K# _这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。0 y3 F( j$ {4 E2 ^
+ U3 [/ f5 a# m# Y8 s原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!
O' I3 y A- T" ~0 n: |3 q8 R3 n8 ^( a! v
# x. Z. L5 |) U; b3 S2 n
# e: [. c" P" G7 F6 UFernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。+ z# I r: e' M# X
" z: C% O Y5 y现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。
4 f) Y# x3 L. r/ r) w" v( O7 C0 V. b% y8 }5 _& Y+ D
8 }. i, Q6 Y' k$ U2 N& `
5 S; O5 N) G3 H订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。7 O# s A Y' P- {& D) Z7 Y
" c0 z2 c/ j) J& y9 T3 P3 y! G“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”% N1 R0 m8 Q& S/ x2 Y* P
7 R7 \( ?6 }0 ? D" S% i% \
加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。
+ m5 b/ B6 \3 y: u( `' }; R: `0 U& C4 G
没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。
$ `2 d1 m8 Y3 _6 S+ Y; f8 H7 O% o* w% R! _
她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!' Q O6 u+ ^# D& r# O. ]
, e2 w) M. F( [/ @
& F/ F7 v) i5 G
4 g7 g. p9 a$ W. |Fernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!" C8 r/ }' a/ A! }1 U. ^
3 G# Y J$ W4 G
Fernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。, e, L& m) E+ M3 [
( a: y9 b$ V0 @* I- X
结果,加航还能来这么一出…
5 U# s9 E n3 x: p4 v/ h+ L; V- n
T: Z+ ]. f3 y+ F4 J! C+ {8 Z也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”9 [- ]1 G4 [0 b/ W9 i' a
+ T4 n' \$ x" D6 Z+ ?' e* h% v9 i直到现在,这笔钱都还没有被退回来…
& J' ^/ }* t* ]" ?/ U
, T3 K3 [ l2 s" z* U/ Y0 L% k9 g, c航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”" T6 h5 G2 C t0 ?6 b6 L- U
; K% K% r) o9 F8 V
他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。( y3 Y6 |: P- w5 p3 J
( }9 S6 o3 ]( h# C5 F这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”$ D" p7 C6 ]9 T9 u2 P' `
@2 g( ]7 v/ i$ z
Fernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”
) i* g8 a: U4 U: ^8 ~3 i# @+ ^1 }3 f7 N2 s( S, u# X
现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心… |
|