华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

6 c$ z7 r3 X$ S1 J! j小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。


等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。
, W2 `+ J" p' w  c- V
. U( \& P' |9 z, G
' |; C9 K% L; ]) ?1 _/ h10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
/ `" z% c) t2 E' g

' z+ [$ h  q4 `4 y6 H) L# S! [/ y“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
, u: R9 V( o# q$ p$ d1 ^
) _" `( `( S# S2 M
小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
/ @1 b* W- ^% C: T1 P1 H* K) P
而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
. k) \. n" [9 G( A8 {6 a
丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
4 X6 q# k1 R! I: z0 V

小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！

) U) N+ q( B3 F4 B
: T! c; I# y7 w# G丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。

. y& k+ f' w5 ^3 \8 e% B- e7 F* }
没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

! g1 @5 ?& o+ T( n隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。


这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！
" t. w, z, X) ]
8 h; N9 L: F* J  [3 w* z8 R
但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。

# @6 Y; t+ h% `这家Costco的员工死心眼
4 T& q2 z7 ]! J3 ]. o2 g' H; f

这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！


% p0 o% [) n! }没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。
' f1 m' a# [' M6 L
打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
; q6 ]% ^" S4 S& g
8 t9 S* z/ R) U5 a, ?  E
不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
0 Z& b! C4 \% M5 [

Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
) O4 D1 g- k6 v; w0 S" A
0 _* {5 q2 b6 a& x( R
7 |) n0 j" Q: U" _) }“丝芙兰不管我了……”

  a5 m* T/ U) ]0 ]
5 C+ D5 a/ W2 t& V: b5 x% T% }小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。

/ N4 w, G* m& X
客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……


小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
4 C8 u% d0 R- c& ~( \

$ C+ V  V7 ^7 m/ k“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。


那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。

6 ]2 V$ D' p$ G  {; W* ~
Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺

1 |: W( Z6 ]. _  |, m  o
小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！
' F9 M9 G' c4 Y+ h0 C" Z; w+ Y
“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。
7 W9 ~  _2 m4 e! a& x7 S4 K
" V$ J7 M& B; n; m
“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

& f  }6 O. c* `
$ H5 J/ h# P, d6 Q8 H; U/ G对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。

3 K8 }5 E1 J9 h  L7 B; ^
; v# k4 m- v: o1 ^. M“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”


还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
8 O7 f! w  G9 H1 t
* t& Z- T7 b" I1 O4 o' s2 T, |
还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
' F: W2 ~3 ~# ^1 o& d

& p0 j. V+ e5 M5 q- m' G4 Q1 W/ H! m丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
0 p- @7 n$ B2 a4 B# I

Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”
+ _5 A' v5 S6 d
( i7 x- r3 s* F' \" g- z
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。
# o4 `! \' I" j' X8 F; W+ q

, D) M: `# d5 v+ N" k3 o" ^以后有问题直接找BC消协！
7 ?9 `; m/ `$ K$ Y
# G) L8 c% m1 Z% }) d; y$ ~; z
$ k" R5 s: H2 i5 o4 M消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。

- E! ]" E1 q+ j
- ~% ~3 ^4 [# m) @4 j; s虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。