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[爱城新闻] 爱城新婚夫妇被拒登机 凭新规拿回$1800现金

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发表于 2020-1-3 12:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:思忆
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" m8 ~8 {9 G4 z3 R$ `加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时,因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后,航空公司改为给予每人$900元现金,是原先赔偿的7倍还多。% R8 C: E0 O# {; m; s

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( W" Q8 `! m$ J2 H) V图片来源:CTV
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# m& G6 a* l$ \# ?2 e/ V" z: \) K针对这一事件,加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,CTA)已经要求西捷航空修订乘客政策,澄清和明确相关规定。# x  C( R: ?% D

0 B, q* a6 w% a$ @3 U4 F8 F据CTV报道,Chelsea Williamson说,她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检,到达登机口之后,西捷航空才通知,因为航班超员,他们无法登机,下一班等要8小时之后。
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7 z' x( v% q) GChelsea说,当天在登机口,西捷的客服扫描机票时才发现,航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释,因为前一晚有一架航班变更,导致他们被这一航班bumped off,安排坐下一班。
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" y- n) j$ t: i  D但是Chelsea说,事先并没有接到变更的通知,前一晚她还上网做check in,确认了机票,并且订好了座位。" w+ }3 s" b& _) V, d) T
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9 ?7 ?( r7 b. i& F8 P图片来源:CTV' J7 p, U; \0 ^1 ~- K1 T
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Chelsea说,西捷最开始只给他们每人$125元的代金券(WestJet Dollars)。不过她投诉说,根据新的规定,他们应该拿$1800元的补偿。) o( S3 }$ Y6 P! x, u; m

! Y9 `8 V: z% }3 @& a7 c) ~这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示,是否给予补偿,要看这对夫妇在抵达机场时,是否已经确认了预订的机票。
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9 s* m# k& C+ C' l! ?运输局在12月19日的调查报告中裁定:“西捷的收费规定不够明确”,并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
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西捷接受采访时说,该公司致力于最佳的客户服务,公司正在与CTA合作,确保更好地遵守与乘客有关的规定。- @: K& E# Q( g0 M  y9 E

$ ^/ h% C; T' L2 O1 v/ O  K% K+ y( `* q至于Chelsea夫妇,当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出,并不是所有的乘客都知道有这些规定,或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。5 u+ K' }; {% i. S. T0 X8 d

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8 {" u% [! k( Z$ U/ t7 i根据本网早前的报道,《加拿大航空旅客保护法》(Air Passenger Protection Regulations)详细解读了在遭遇航班延误和取消时,航空公司应承担的具体责任。
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* H9 N6 L) t) v! J& c5 v1 A! H图片来源 CBC NEWS# X. K$ C% K* p

! G( W; p+ S9 U% j2 |$ e2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定,如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下,出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。% ?# g7 i  B. ?! k; G. D5 T

5 k2 f+ Y+ m" q4 w0 v6 \7 b$ [3 g航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等,属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消,航空公司有责任对旅客做出经济补偿,具体为:
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1. 根据旅客抵达目的地延误时长,赔偿$400至$1000元(大型航空公司)不等,超售的赔偿标准为$900至$2400元;
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2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务,如免费WIFI等,过夜航班还需提供住宿;
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& l5 B0 m( l0 |$ W3. 帮助旅客完成行程。
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鲜花(22) 鸡蛋(1)
发表于 2020-1-3 13:47 | 显示全部楼层
Good news
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发表于 2020-1-3 14:45 | 显示全部楼层
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发表于 2020-1-11 13:06 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
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发表于 2020-1-13 02:57 | 显示全部楼层
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