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作者:谈海
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加拿大保障航空乘客权益的新条例从今天(7月15日)开始生效。新条例适用于所有往返加拿大的航空公司,要求承运人向乘客提供一定标准的待遇或赔偿,而无需乘客先向加拿大运输部投诉。
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今天起生效的CTA的这些新规的要点可以归纳为:6 H% l. q9 \5 s* v# h
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一旦发生航班延误或取消的情况,航空公司要及时通过各种方式,包括电子邮件、短信等发出通知,并定期更新相关信息;
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因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消,要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$400;6到9小时最低为$700;超过9小时至少要赔$1,000。. C( [- b! x$ L; o$ \- G
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对小型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$125;6到9小时最低为$250;超过9小时至少要赔$500。3 R3 H0 F/ d5 k) K
7 s1 A6 h8 e n1 S此外,航班延误期间,要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务,比如免费的Wi-Fi; 7 H% C3 M0 o- L/ Q. S5 {: f& I
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由于超额订座(Overbooking)或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机,航空公司对此应提供赔偿,金额取决于延迟时间长短:若被延误6小时以上,乘客将获得$900的赔偿;若被延误6-9小时,乘客将获得$1,800的赔偿;若被延误9小时以上,乘客将获$2,400元的赔偿;7 J& m0 y% h/ H" v- c. f: b9 ?
/ n( S( [. }$ h对于乘客行李丢失或受损,航空公司要根据情况给予赔偿,最高金额$2,100;
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% c1 b/ V8 G$ C) ~9 o如果乘客上了飞机而停在跑道上被延误,若接近3小时,航班要为乘客提供正常使用的洗手间,适当的通风条件,食品及饮料,还有电子联系方式。如果时间超过3小时,飞机应该返回让乘客下机。如果航班当晚无法起飞,航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。, v" \: e0 y, m' x% O4 r0 m+ s7 |1 _9 I
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新条例第二阶段将会在12月15日开始实施,航空公司必须为可控制但与安全无关的航班延误和取消提供高达1000元的赔偿。
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政府表示,不遵守规定的航空公司将被处以每起事件高达25000元的罚款。
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