 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews
& S/ `' ^1 c [% k8 Q" u
7 P6 k% j' Y# D$ U愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
, K! \; V% T8 r$ o8 Q
! [5 V# l$ O" i ~这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
5 ^8 V' s; X# ]5 G+ n* f H! [ r, E9 O1 i, _# v
去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。8 A1 c0 V/ S* F! W3 I
2 J8 J* D5 Z2 t& J, i
由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。! h ]% l0 Z( U1 g
, J0 G% D, ?, w' w' L0 ^至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。- B0 `% F2 x4 E+ [
, J2 Z/ E+ \7 i+ `& F# o, ~8 {; q6 J
5 w2 ]: V: O! m7 R* L
- H/ M8 x+ E2 K7 J5 \0 P& J罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。7 n2 H" M( c5 e& r0 h6 F
4 a* e6 v( X9 y8 E4 [发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。0 y# _$ d) _# |3 ], b4 }
7 r0 Z3 u& j2 a# A
不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。
v9 k) a& i" Y$ ^& s) s8 h; a( u0 I% n+ O( R9 F
委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。, s2 p3 Z3 U/ q8 f8 z0 l
T8 H# y: L/ a8 g" d* M( w
但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。+ R% F8 f: Z1 C* P3 u
* D. J) ~) q+ F" m/ Q) @" G+ ~加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
. H5 T6 a3 {8 o9 H/ {2 \- p
7 o) Q) ?; H& y2 H. u( {1 L5 Q但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。8 v+ F1 o! r" V: D. a
) H9 E9 [. [9 e$ t: l
叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。& j3 i, _. x5 x1 c& T( {
* C- q) q/ B; f @另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。 O! \. K$ S- { q1 |+ ?
# w, P* M* {5 A+ \
去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。4 M7 }& ]7 v3 R+ q+ A+ u1 F8 G
& G' G% g; G. M- v1 h3 R4 C* g: `总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。1 S3 k' C) W4 A* Q, r
, k. i3 }4 ^8 k S |
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
