 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。( p7 k6 [- Q( j7 ~2 n
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必胜客店的电话铃响了。
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: o: j7 J$ Y# Q* T2 D客服拿起电话：
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# q( A6 U' ?6 z5 a0 w% |: Y客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？2 f L9 I% t/ ~8 e/ S+ L( f
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顾客：你好！我想要一份……
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1 H! E6 o& a- J! w客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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顾客：16846146***。
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客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
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2 R7 G' n2 v' ^+ i. w顾客：你为什么知道我所有的电话号码？6 x3 d t2 x) @% E$ A. I8 P; ^$ E
# d5 p7 ~8 ]7 ~& N& G客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。2 t3 E5 K, w4 i. E2 j- o
; t4 f" j8 i# G' G* I# `6 o" F顾客：我想要一个海鲜比萨……3 g2 t- X6 B+ i' C
5 ?* e! a' G) `1 y i8 i) Q2 l客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。% z5 X7 Y, D+ s5 }1 K* Y. L
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顾客：为什么？
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客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。- I ^9 Q/ w' }. W9 C
0 }- B% Q8 d) }) {0 l顾客：那你有什么可以推荐的？* @& l K) r0 j" {/ [9 A: K- {
' M; f# c* a$ [) C, h6 Y, e客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。0 A7 F% m. W/ E3 m2 V! G, `
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。1 P5 g8 {. D% i9 f3 }& c& l
6 P' c I3 H7 \+ ?$ E客服：陈先生，大号的不够吃。
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: V# \0 H5 Y& S' i8 M顾客：为什么？
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客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？- u# |- j1 l' i3 U* G' y. ^
7 p; C& \' p4 ?: v. b顾客：要付多少钱？/ `$ u# @+ K! T3 V' g4 h
4 g$ j- P! C ~7 W! v$ J* a. E客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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8 c8 _2 D1 b0 S7 A3 j; f* W顾客：那可以刷卡吗？- b4 g. R! m, S' A& B* R9 |
' n* F9 \( \2 v* M- O7 J% o+ {4 `客服：陈先生，对不起。请您付现款。 ]5 a2 z* G7 {' J
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顾客：你们不是可以刷卡的吗？$ u: L+ v2 N. ^( n6 i
; q; `& T& a0 R f( i, [客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。' E) n+ C( e& o1 w1 b
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顾客：那我先去附近的提款机提款。4 f, u/ Y0 d9 Q# f+ V: l3 W
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
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+ V! m4 M0 v; O# m, f4 U7 x顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？8 A% p2 s* P1 G1 j) N' e
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
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& B3 F; v( j7 f; v顾客：为什么？
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' G" d+ k3 l! p4 t客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。& o' C. _4 z' C# T' f
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顾客：好吧（头开始晕）
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客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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1 T0 R) p. ]2 ]. [6 h3 m8 \9 C: J+ L顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？
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客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
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0 V' v. R* F* S! J3 G顾客：…………
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客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。+ i' G( R' B, L% D9 c
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顾客：为什么？
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% e3 P0 l+ s- _6 f9 A! F/ |客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
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" x" Y: ^" V, k% }( K顾客：我为什么要出来？
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客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
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顾客：当即晕倒…………
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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