 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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必胜客店的电话铃响了。' I! }& ?6 Q6 q. a( s
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客服拿起电话:
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$ p% O7 p. F }# Q客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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顾客:你好!我想要一份……
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$ l' f1 R8 b9 b$ C- B' Q0 |客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗? G9 q8 i9 _) n6 _" g: q6 ^ M
. U0 P2 S [5 X顾客:16846146***。
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- d; E9 _% V* x1 P7 W客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?% r4 Q: D& F" |! D* Q& c5 G# {
2 Z4 H4 I2 i% a) }/ Q顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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顾客:我想要一个海鲜比萨……( X5 _3 g: M1 h& W+ y8 G
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。$ ]2 [1 A, o8 W v$ S
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顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。. e2 n) J( `1 s; g. y
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?3 U* r4 {5 ~. l) a7 h
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。& B. Y! k: a: |( F
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服:陈先生,大号的不够吃。" T8 r Y4 W) t/ n
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顾客:为什么?
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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顾客:要付多少钱?7 X' o2 R: i1 a* d' H" q" g+ {
5 Q2 S" E5 |7 E& G9 B, K客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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顾客:那可以刷卡吗?
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。1 a, W. f1 v5 J* S. v: I
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顾客:那我先去附近的提款机提款。
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5 h) k# W9 A& q; s客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。6 @* S' v$ {9 F/ ?6 `& v/ d% A% o
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?7 j) V6 ~( L* f5 \+ f
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) D9 C B- G2 f( ^客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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" q7 L' z( o6 A8 n: ~8 u顾客:为什么?+ \+ n2 I& m. [1 Z) `
* R$ |0 w# F0 H# k! P客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。% X! M7 C( K0 o8 t+ c2 V# b
! S9 C* u! y7 ]顾客:好吧(头开始晕)
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( D) K# v9 c% _0 p; @客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。% _# O# Q% I7 w- w6 |, n3 v' B
5 j0 `3 t9 C, V5 T顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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3 U4 U: R' \' c6 w顾客:…………) r) k2 l3 M, e! J
7 Y7 w2 L- ^' n8 g# A2 G- [1 V客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。( q' Y; Y( P, D* W( U* P
) m+ X) |+ l7 y; Q: x0 a顾客:为什么?, |6 K! s( t- r* k+ H \
! I" X/ N9 z$ p: B5 [7 {客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。0 s6 D$ v1 \0 Q. w* C! e
" o& G0 y( I e; p9 ]$ ]5 T u顾客:我为什么要出来?$ h/ K3 u3 j3 F: J9 ~
% X* S/ a$ ]! b9 t0 |# ]$ g, P% X9 m& _客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?' F z5 K7 l9 m3 ?
: r; W7 S) s6 |+ I0 s顾客:当即晕倒…………
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