钱存大银行也不安全？客户存数万元不知所踪

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作者：吴楚河

0 U6 J& @" V) N+ ]  F5 N0 y. _% \9 T  B/ w对于一般人来说，把钱存在大银行无疑是最安全的方式，但有两家加拿大大银行，包括TD和丰业银行（Bank of Nova Scotia）的客户向CBC新闻网投诉，说他们存在银行的数万元不知所踪，而银行方面竟然不理不睬，要客户自己想办法。
1 |; E. [- F% D2016年6月，Jesse Hardy到TD银行的一家分行存入价值$17,000元的股票证（stock certificates），当时银行职员说会把股票换成现金，然后存入他的户头。但他随后发现，这笔钱一直没有到账。
由于其母亲陷入经济困难，他急需这笔钱帮助母亲，因此不断给TD银行打电话，几乎每周一次，打了无数次，但对方都说要查一查，然后给他回电话，但让他非常失望的是，对方一直没有回电话。
  f( N) S% Z: M; I8 ~6 Y) C过了5个月之后，TD终于回电话，说把他当时所存的股票证弄丢了。又等了4个月，TD要他重新办手续，填了一大堆表格。当他把这些手续办完之后，TD又告知他，他在早前所存的那张股票证找到了，故要他再取消所办的手续。这样折腾来折腾去，闹了一年多，令这位客户心力交瘁...
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4 u1 ?/ b4 x( Y7 w1 k) O" o+ y) VAshley Robinson（下图）也有相似经历。她在去年10月私卖自己的汽车后，买家给了她一张$21,000的保付支票（certified cheques），当她把这张支票存在丰业银行的一家分行时，银行职员说没有任何问题，不过要等5个工作日才能取钱。
但两周之后，这笔钱仍然没有到账。当Robinson打电话向银行询问时，对方说支票搞丢了。Robinson说她一听此言，头都大了，这毕竟是一大笔钱纳。

更让她生气的是，银行不仅不帮她解决问题，仍坚持要她继续为车贷付款，因为这辆车是从这家银行贷款买的。Robinson对此非常恼火，自己的车虽然卖了，但还必须为车付钱，而卖车的钱又拿不到，银行说若你愿意等就等着，直到把这张支票找到。可是等了好几个月，银行都没有找到这张支票，Robinson一气之下，停止了继续付车贷。
这样一来，不是她找银行，而是银行不断给她电话，催她继续支付车贷。这个时候Robinson感觉进退两难，继续付车贷吧心有不甘，不付吧又担心自己的信用下降。
6 ?- u: H7 M1 f8 V9 O/ t- A/ Y在与银行反复交涉之后，对方说若你不愿等银行找到支票，那就找汽车的买家再写一张保付支票。万幸的是，这个新车主很理解她的处境，冒着风险又给她写了一张$21,000的保付支票，才让事情得以解决。
3 I- x. C* b5 S) E% A! z% Y两家银行都说这种情况及其罕见
; G0 U2 R5 G( {7 S当CBC新闻网向丰业银行查询时，该银行回应说，本行有1,000多万客户，每年转账数量高达4亿之巨。考虑到这么大的数量，把客户支票弄丢的情况虽然十分罕见，但也在所难免。不过一旦这种情况发生，银行方面会相当重视，总是要进行全面调查，尽快解决问题。但丰业银行不愿提供该行人为出错的具体数目。
据悉丰业银行最后给了Robinson $500的赔偿，虽然这位客户接受了这笔钱，但她还是对丰业银行不满，最后干脆将银行账户转到另一家银行。
TD银行也表示，这样的出错是相当罕见的，但人为错误难免发生。TD银行已经就此向客户致歉，并与客户一起解决了相关问题。尽管TD银行也说类似错误难免，但也拒绝提供该行人为出错的具体数量。
TD也曾经试图给Hardy一定赔偿，最初是想给他两张礼品卡，一张给他本人，另外一张给他母亲，但Hardy没有接受。后来TD提议给他$750元的现金补偿，这位客户也断然拒绝，说他要的不是钱，而是同情与安慰。最后TD副主席亲自给他写了一封道歉信，他说尽管他感觉好了一些，但也不尽然，因为这位副主席把他的姓名都拼错了。
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