 鲜花( 59)  鸡蛋( 0)
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秦女士最近碰上了件糟心事：回国探亲三周，再回到大温时，竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单，高达9500加元！秦女士当即被吓傻……3 |" V3 @( u* N4 x( F
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在处理账单的过程中，了解秦女士了相关规定，发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。
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2 X) K1 D1 f- q- Q5 d+ c1 B天价话费？
) ^7 X% h2 d( N$ d3 d4 d) E4 l0 ?客服一句话的事儿, q/ c5 K; z F) \( d) C# s0 C
3 T, P1 K8 q/ F w v- ~秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没把手机卡取出，还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到返回温哥华的。$ H' _& P0 w) ^- r+ q& [6 d4 i
1 o* z* K* {/ ^' |7 x/ Y可飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达9534.4元的账单，账单显示，秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味，手机被锁竟是因为这个。3 ?' @1 v5 L3 E2 {/ Z/ p/ ]
5 P: K) r. Q" v8 C; R' E秦女士联系了Rogers的客服人员，对方主动表示，可一次性给秦女士减免一半的费用；在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”。! a# H, ~& Q* W2 B) N4 J
+ [3 N* d! r$ |* h' f [% x第二天早上，秦女士刚接通电话，还未来得及说话，客服就甩出了“清仓价”450元，干脆利落。& ~3 q$ J- ^$ G6 B6 A
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从$9500到$450，秦女士忙不迭地答应了客服的条件。$ K( E# F. }+ t6 q: |8 g% X; i
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事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。
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# [9 o9 v9 E% d, y Y大家达成共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿。! e6 F% Q; ?% H
6 ^! d, ~/ }9 j; o9 u有些事& F+ J3 Q1 A3 h% n( y
他们永远不会告诉你, D3 l+ `" x9 `
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早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）颁布的《无线服务守则》就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格；数据漫游费用每个结算周期封顶100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。
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搞清楚了相关规定，秦女士通过邮件联系了客服，要求只付100元，而客服竟对秦女士说：“如果这样，我只好恢复你之前的9500元账单。”之后，不论秦女士发了多少封邮件想解决问题，这位客服再也没有回复过……
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4 M) `, G3 d2 n8 o: p; |2 N/ ^这样的例子还有很多，除了漫游收费，通讯公司不为人知的小陷阱还有很多，有时稍微不留意，就会“中招 ”。; w* V. A6 X P% p) ^* m m
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狗仔卡
发表于 2017-10-17 20:14
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