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秦女士最近碰上了件糟心事：回国探亲三周，再回到大温时，竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单，高达9500加元！秦女士当即被吓傻……
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0 O+ j# k! V+ k) s; Y& `在处理账单的过程中，了解秦女士了相关规定，发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。: q6 U1 i& t3 ^9 l5 W
# l V4 u0 h$ ~/ w天价话费？
4 u X& P; e# {5 m- o' p客服一句话的事儿/ ~. J+ t( A9 s8 z2 T- g0 K; o1 K& f) d
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秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没把手机卡取出，还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到返回温哥华的。
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可飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达9534.4元的账单，账单显示，秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味，手机被锁竟是因为这个。! p9 k. s8 s$ x+ U: @
+ C8 ?2 _0 B" D" X; x" B秦女士联系了Rogers的客服人员，对方主动表示，可一次性给秦女士减免一半的费用；在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”。' m% x* P( d/ I# n% h1 \
% \. D3 k4 H8 V第二天早上，秦女士刚接通电话，还未来得及说话，客服就甩出了“清仓价”450元，干脆利落。
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; i$ X- i6 [0 n$ i7 n从$9500到$450，秦女士忙不迭地答应了客服的条件。; {* @* _7 Y, c# e
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事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。, P) Z" g- `6 S/ ^4 i
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大家达成共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿。
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有些事
4 z! N+ ^) n7 ]3 {他们永远不会告诉你; Z- o6 C7 K# u. K
7 f3 c# J! X% n& R% S1 W早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）颁布的《无线服务守则》就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格；数据漫游费用每个结算周期封顶100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。6 K3 @* |9 g3 `' }4 i* }
4 q6 N2 @/ x4 ^/ X* K: ~3 W7 P* K搞清楚了相关规定，秦女士通过邮件联系了客服，要求只付100元，而客服竟对秦女士说：“如果这样，我只好恢复你之前的9500元账单。”之后，不论秦女士发了多少封邮件想解决问题，这位客服再也没有回复过……4 s0 M5 \, c H8 X2 B7 ]7 p! f' ]
$ J! k, x3 O, V7 q这样的例子还有很多，除了漫游收费，通讯公司不为人知的小陷阱还有很多，有时稍微不留意，就会“中招 ”。
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狗仔卡
发表于 2017-10-17 20:14
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