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一个星期前，加拿大3名TD银行的员工匿名向媒体爆料称，TD银行利用柜员忽悠客户花大价钱，购买他们根本不需要的各种服务和商品，目的只是为了保证银行手头有足够资金，以应付可能的经济低迷。! V5 g0 T. R2 l8 H' E7 n
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这篇报道一石激起千层浪。加拿大全国各地更多的TD银行员工主动向媒体继续爆料，有人甚至承认，为了完成银行规定的销售业绩、保住自己的饭碗，已经做了违法的事情。
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数百名TD Bank Goup的现任和前任员工致信给CBC的《Go Public》栏目，称工作环境如“压力锅”、“有毒”、“零道德”。
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: o; w# N. }' |" i2 d( V令人意想不到的是，事件持续发酵。来自全国各地RBC、BMO、CIBC、TD和Scotiabank分行的1000封邮件挤爆了《Go Public》的邮箱!职员们纷纷讲述自己是如何欺骗消费者，向他们兜售各种产品和服务，这样的硬性指标每周、每天，甚至每个小时都处在严格监督之下。4 a6 i& `6 G: [% l6 a6 e
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Scotiabank一名理财顾问：“管理层每一分钟都在盯着你。”“他们只希望你完成指标，不管用什么手段。”
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在得到匿名的承诺之后，这些银行职员打开了话匣子。) |) ?9 O* L7 I- A
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来自安省Thunder Bay地区的RBC柜员：“就算顾客什么也不需要，我们也要升级他们的信用卡、提高他们的信用卡额度，或者帮他们开通新的信用卡账户。”
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“我们所做的，与顾客的需求无关，银行需要钱，很多很多的钱，结果就是所有人都欠下巨额债务。”
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0 V m" W' B. J! g2 l一名CIBC柜员：“他们要求我采取极端手段兜售产品，尤其是Visa。只要完成了指标，谁还在乎顾客的利益。”
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! D" y7 E& w3 ]1 R/ ?! B卡尔加里一位BMO财务经理2个月前决定辞职，而事情就源于他和分行经理之间的一场谈话——在办公室里，这位分行经理威胁他，如果不达到销售指标，就“毁了他的银行生涯”。
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! y& T7 t& N, d9 h( b) V3 b; {! p“在BMO，这是他们唯一关心的事情。如果你不卖东西，你根本就一文不值。”
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他透露，有位客户曾想投资超过4万加元，而这位分行经理“指点”他——不要告诉客户市场正处于低迷期的真相，另外，给客户的房贷和信用卡附带上高额利率，但不要告诉客户这些利息是可以商量的。8 b# U2 e! o3 c O( X) e0 X# D
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“我每天都在承受巨大的压力，但还是做不到向客户撒谎。”
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在《Go Public》收到的1,000封邮件中，有数百封都是来自TD的在职或离职员工。' M1 h# \* f8 V# q6 x4 F) Z% n5 P
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事实上，爆料门后TD股票大受影响。上周五股市收盘时，TD股价跌$3.88，收报每股$66元，跌幅达5.5%，是自金融危机以来最大单日跌幅，足以抹去2017年以来的全部涨幅。
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Barclays分析师John Aiken将TD事件比作美国富国银行(Wells Fargo)的事件，该美国银行去年因员工为完成销售指标设立假账户，被美国监管机构处罚$1.85亿美元。7 `1 Q) g' \7 ]" a
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而RBC一位理财顾问的话基本总结了加拿大银行业。他说：“我们都是这么做的。”2 ~* H# W) h& V. o
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加拿大联邦议会被惊动2 D7 a5 Y; K' X- e& I2 \0 F
0 d# E8 |1 C+ w8 @这些揭发性邮件和加拿大广播公司的专题报道，使得加拿大联邦议会一些议员呼吁加拿大议会就商业银行盘剥客户的行为进行专门的调查。) ]: G" S* V$ w/ d: Y0 M. _
; a _% c. ^9 G+ A加拿大联邦议会新民主党财政事务发言人Alexandre Boulerice指出，银行应该以诚信为经营的基础，但现在听到的却是银行强迫雇员只管推销和盈利而不管顾客的利益，这种做法是不能接受的。0 F' M% j$ W, H+ h6 O
* `. `5 ]4 W- ]7 |3 K7 X维权组织Small Investor Protection Association的负责人Stan Buell 呼吁联邦政府加强对银行的监管以保护加拿大民众的权益。7 g' p7 \0 Y2 G4 _) J+ }: u! ^
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狗仔卡
发表于 2017-3-16 22:14
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