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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑$ X2 F) `* C" `, J
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
& a2 A  {: E2 ^  }- m2 ?现只能针对你的疑虑,做以下回答。0 `2 B# _9 g2 e3 Y
+ h* p, w# F8 h  O$ {8 F
1.        无法提供换的零件的 receipt
* _* E" d9 ?  i: S4 p  ]7 j
: b9 R+ V) u' }2 @6 A5 m$ }5 r发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
9 W6 }$ u' e+ a3 V& J我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格7 \  r0 h# D) g, C

$ i$ T) v& C7 A: h* q# g5 [2 JLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733) n$ a" l" N" j' y
CARRIER  PARTS AT WWG ! I) Z! l% N# O7 ~$ V
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
7 p) T. c; w; ?  i7 zGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
, F+ h) j. Y( A) R8 Q3 ~REHEEL  PARTS AT EMCO1 n$ F5 P* E; ?( {- L$ I
5 G# V! z. `1 j: n: o
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了. \. G! F6 u4 Y* z% L( K

; v7 Q* S9 ?- d$ t# [以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
9 `6 M# J0 x; T2 u我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE' ^- c/ M) p3 F. W9 q/ A" M2 }8 Z
      
0 a. @1 s. `! p# T- D 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
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       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 . s. z5 B. h0 q) q1 C: W
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3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?" C" ~0 D2 b1 X: p3 |: A
) m6 `8 @7 ?) y7 C
对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。7 m2 x$ ~. s! P4 A1 M4 Y! Q: Z

0 ^$ A7 n  o  C# [$ _  z4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。% Z9 R5 L, p0 T! C7 a' O/ C; }9 d* x

3 ^3 p+ u. |% Y  L% W( h$ r5.. 挑活, z3 ?. t- Z+ E7 m) A3 O# }3 ]8 r5 L
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
5 l. ?6 Z' V4 c% k5 k        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了% U" }: M2 H8 R
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
: m5 }: W* {7 [# r! r  T. c/ n* }( Q: O

' U2 [' j2 K, f& z$ I6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
; `) J' u! s, g) p- |* H! Z5 @) u7 w    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R4 Y+ G0 W" p" l- W* M
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。; S0 {  X; x1 @8 T
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
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5 z; l3 k- z' |& O
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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。2 R' E7 L9 F8 Q1 ?# S
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。+ N2 W8 z: n6 Y5 ]* B2 l
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
# \& J5 T( s7 ]我将我的信息都公开。就想老老实实的工作: \" v8 x2 M& A9 |/ Q, B: K
+ ?7 J) d1 Y9 c. [

8 m2 c3 v: V) S" b1 a0 ~5 i7 H打字好累。
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8 i4 P# X* C3 m' p4 t      
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
. Y. T% o% q) u& Z" u. y( f借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~6 U* V% J4 I! h
* X$ t% P2 X6 K! h* b- _$ M
说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主: S6 j9 F9 r2 M' L: t

! F- |' n& t" \( v如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?* B" K$ Z2 h! ^* X7 {

' L% v8 `. l+ ~. N* \+ _" K5 B( U& o  v
补充内容 (2014-8-8 11:10):8 _$ s. ~- j7 Z# i$ M$ k4 ]+ R$ i
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
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补充内容 (2014-8-8 11:13):# o# v6 l) R$ H$ T  p
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
9 O5 W2 i1 X: l: K* H/ i/ T楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
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你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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