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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑2 y; w4 Z0 J9 b* d: T7 c
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你4 s2 e' ]: B% ?7 g
现只能针对你的疑虑,做以下回答。/ _+ A3 m. n; S& V
& r2 w- D+ b& S( E" V0 d0 }' Y/ O& o
1.        无法提供换的零件的 receipt
. f/ R' ?  m  h  ^6 D6 m1 X; A: B: ?5 V( z: _0 @3 K
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
7 y; T% A8 E9 |我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
& M5 T- F# M# D9 A
. L* Y* y& i' N- d! JLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
; D2 D& v) \" C& `0 G# X% m. LCARRIER  PARTS AT WWG   m8 p: C/ w& T2 A
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
# N2 X0 |7 b) _4 ]! ZGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY9 J6 j- ~/ T# Y$ }$ Y# i3 d
REHEEL  PARTS AT EMCO7 [  v4 H! Y9 I: U" Z: {8 P5 j$ U* Q
. Y  t! }" J, d) F, I1 Z
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了8 w- \& n' _- a# s
0 U6 R1 k& Z$ P6 S, x: v: B
以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
& d, W' o  M: H7 U0 _/ K3 ~$ P我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE! k( J; @5 ?3 S3 X# ?
      
1 w. i. A6 X. L 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的9 d* i& `9 l7 Y! y. Y# b
" `. p+ f) c$ J* v% r6 Z& V
       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
) e9 W1 q/ ^  n
, @7 g* [; D' }6 P3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?* O! P4 z6 I$ k2 }" o" g, }; k+ z
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对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。$ \; G: q( i; }% h" u$ M

& u$ O" j- k8 y  |& `( P% w+ Q* M4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
5 e& E, E& O( l' g  k  |3 P" V0 F3 K! ]. x2 M, G6 T8 t
你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。* Y. O! G* Y( a1 L
1 u2 f, D; G* Z
5.. 挑活, h6 n) w) |$ E: f% X# g
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
, u5 H2 G0 b: [- P  `" W$ u        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
$ _( Y! {/ f3 `, T" s我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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! k6 _2 [! u: _' D% S# G
# j: W' ]( T' L8 K. _. \, x6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }3 J' o# B; s  J& X
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R# r: k/ r9 n, n
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
* ^; j2 h( [8 h# L# l+ f3 e. z一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
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9 j) H' G3 O3 bicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
. l* b5 c. y2 u  l同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。) V1 D% `) Y4 J8 q4 p1 H/ C
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以% H: [# T7 @& ?
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作, A% y& E! M- b  W% p# e

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打字好累。  u. M2 _, Q+ |4 U
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
8 [1 l2 x% r8 V& P! [借这个机会谢谢你,黄师傅。
大型搬家
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
6 y* s" z$ q; Z5 u
1 a; D+ c# }* X: b; V说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。& \/ W7 k( j* G: o

5 p) N0 E  K' J3 ^* s* h0 K经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
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如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
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" c" ?1 T2 R) ^
补充内容 (2014-8-8 11:10):9 S6 _3 Q6 y1 G4 E( t; K) [
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?: M% P; w4 H  l4 Q' D0 a
0 d8 w3 C- H: Z$ C* w/ R
补充内容 (2014-8-8 11:13):4 e* r+ \7 E; X! l6 E
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 # n$ W, V; U: n- D
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
: K1 `9 n$ Q( k( i
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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