作者：赵黎
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3 X/ y: J+ @" w2 r经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 $ P" M5 `; K! J5 C3 ^ b
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。. w+ r9 ^$ x( Q. Q1 c- j4 T
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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( I9 j# e8 ?/ O5 l0 U( p% f& J类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。' E3 Z) h8 s3 q% ]% R
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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7 Y0 o7 B/ E1 P5 Q0 k然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
: n8 B0 [) O; D e+ R很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 , c5 M v: t+ B( _ Z' U/ c. m
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 - H6 N# t) G1 ?: w4 j |
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：3 k( U- K* O: q
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 $ c+ U4 o N/ c, |4 j4 e
; A* i9 u. {% d' d8 X行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
$ l0 U& l. R2 K/ c) g/ |# w比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。, ?" T4 y5 W& ^5 l( i, h/ g) O
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
& L O! H/ k3 L9 R8 \% F2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
0 F1 Y/ }* e8 \; M& U9 X( |坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。) h/ p' z& }! K% F B& r- P( T
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
% \8 E, R3 X; e6 {/ ?& ~( J3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 5 b* e! G% l% U' ]: V! c' O
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 0 R7 U6 ?4 n6 ^) N# v
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 . v) Z" z0 L9 F+ E( k, b
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 , u+ o8 }1 z+ Y6 ]* ]3 {/ c+ [, v3 B
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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1 _# O* }* j4 [" X; y1 U) f8 M在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
B0 z, m& e' y2 M v6 f0 d |去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
