作者：赵黎; b7 a4 g8 |! S! f4 w
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
6 ^* z" `! _* ?, z3 ]6 K多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
1 s: m, E" H- \# D! ]5 r( }4 ~: {这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。- N" I2 Y* y1 s4 h; s
* M2 P( y! W K" M类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
( [. m+ H. t2 X8 @) u* `$ a加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 * H* B7 H7 F) l- R8 K
很多乘客不了解自己的权利
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: s; z/ T( s9 x1 z9 C$ H9 I维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 % d* `5 c+ n4 o8 [/ q( o
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 : f: M J6 `" }6 x$ r& i7 K* c
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 8 r" C7 z7 T, E+ g
6 Y1 i! R9 m9 ^: y飞机乘客确实拥有一定权利，包括：7 d# c1 B2 M& P( R9 d X
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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z; @9 n9 Z3 ^, b: Z2 f: Q( v行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
5 P3 x) b4 E M2 n比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
6 \' P% L' R+ ^4 @; \. N8 f: N8 w赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
+ T# u0 c7 L5 ?% d4 V7 r2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
; x5 M, X6 [! s7 I. A7 s坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
& G; R5 p" `0 I" X下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 , z$ u9 W: S3 }) f5 W; O
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 / l9 T4 _( H2 ?; ~- m; l2 ^
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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0 W7 M: K% d n$ d; J* z一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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4 ?4 _9 e( N2 S6 H; @4 y; {对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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; t! Y! L% @: _4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 $ b, F% K! U( |
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
) ~2 V c3 D$ f; ^6 y5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 ^' x' A& f5 _0 z
" O, z3 H) p1 |0 j在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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8 }: Q- Y5 l5 h$ j交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 6 A! P7 m* a$ ?, {! c3 K( B
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 7 X9 o& n! ?. o S- S
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
