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如何投诉Purolator 快递

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鲜花(13) 鸡蛋(32)
发表于 2013-12-28 12:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 WARMHUT 于 2013-12-28 12:47 编辑 0 Z& X1 W% S2 {7 Q! H. P+ y

  m* D" q) ?- c如何投诉PUROLATOR?
+ ^, `4 `7 y* g  V5 w. e8 d0 c) @. Z& H) @$ `. x
政府的哪个部门 受理这样的投?4 ^' `8 V- e+ F8 c
' i$ P0 A6 T4 Z+ B9 q
一件4旁的快递从 2013年12 月9日 从TORONTO 给PULRULATOR。 目的地: EDMONTON& L* S/ l6 H5 b2 Q1 `

$ i- \+ y7 D9 O$ T应该 12 月12 日或13日到达。: c& F( A2 V: \5 _+ m

1 `. c7 ?1 U' ]12 月13日 CALL他们。 说因天气原因 要DELAY 到 16日 投送。on Dec 16, Purolator DID NOT send this package to my home. they am holding my package for me to pick up. But I was on vacation).0 B  U- E8 O( v  \+ n7 _! Y

3 o, M0 p8 l& \我说 OK。 并要求他们 12月24日投送。 他们说 OK。9 x4 _( `% K/ R" K
+ A) v# U5 j/ _5 V( }1 W0 A8 l
(本人16日 侄23日 去VACATION): b; U! x9 L- _

7 y4 D9 E, V7 ]0 S  N% p% }24日 PUROLATOR 没有 投递, 而是将PACKAGE RETURN BACK TO TORONTO。2 Z6 g2 u% b0 f* P9 I5 d
4 h* I6 }5 P8 x) m) n
CALL 他们 说: 要从新付费,并要我自己叫SHIPPER 从新寄。0 U, ~% z# D6 b' J% x% U7 }; |
, B: V! l1 p# W9 _
PUROLATOR 没有作FIRST TRY 投递 到我家 , 就将PACKAGE 返回!; g' v! a5 z* m& d
* Z- C' U6 W( d: {0 V% H
thanks!
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 12:53 | 显示全部楼层
投诉要求退回运费吧
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 13:15 | 显示全部楼层
垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 13:17 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
美通快递 发表于 2013-12-28 12:53
( U7 C+ A% \! T. b2 `" r6 x' h/ V8 A投诉要求退回运费吧
) ?$ P: \/ f0 o- Z. t
去什么地方投诉 他们?
1 _) N8 d0 y$ w& U4 s; u
鲜花(122) 鸡蛋(1)
发表于 2013-12-28 14:46 来自手机 | 显示全部楼层
只有跟purolator公司内部受理投诉的说吧。purolator 确实非常烂。good luck 楼主
理袁律师事务所
鲜花(46) 鸡蛋(2)
发表于 2013-12-28 16:28 | 显示全部楼层
不知投诉会有什么结果,退邮费还是要求赔偿?
理袁律师事务所
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 16:36 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
没有其他要求, 只要求PUROLATOR 将这个PACKAGE 送达 EDMONTON again; J% i; W& [) J0 u$ u9 s
目的地就可以了。
- V8 A& U# x2 b6 G2 o+ K' t( \
( S0 o, r* M# X9 W, ^! a8 g他们的客务人员还说 要等到星期一调查原因 再回复我。
1 ?# {! p& Z# B9 ?
7 m% X; w2 C. F3 b4 {等星期一吧。
7 i  G2 P  _5 [
  Z, ]" P- ~9 ^再跟大家汇报!
# n4 A0 D) _* Q' x' J" y) O. m
; a% p) I: V% g2 Y0 n5 @$ W谢谢!
2 k' ~% n9 S+ S' Y
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:42 | 显示全部楼层
我当初也有一件,是比较大的家具, 在edmonton待了两个星期也没送...估计就是因为太大太重,不愿意送,还是自己跑去拿的呢..
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
打他们客服电话投诉
/ x8 Y. ?2 i" g, y  T: M' {8 P4 N可以严厉一点,和supervisor说, j& ?! S0 B: Z( B& g
0 }: o, K' B  R1 a9 ^; F) t
pu号称加拿大境内 最大的快递公司
2 U0 x. ?' g. d  R7 D1 D
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2013-12-28 19:11 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Good luck.
/ |8 V( ^$ ^" B! O* C$ _5 T+ KPurolater 从属Canada post的。怎么可能服务好呢
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 19:24 | 显示全部楼层
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-29 12:49 | 显示全部楼层
ups也一样烂,fedex和dhl有时还会打个电话
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 07:20 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
mirage99 发表于 2013-12-28 19:24
' X5 d2 t' b$ i1 Z8 H这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎
' D  u. ]1 N+ D# P; F* [  H
这件包裹已回到EDMONTON, 但PUROLATOR 以各种理由 就是 不投递到家。
8 {/ @, U# p) A5 O+ P* p5 j! @5 R7 E# ~% I* y/ K% e, w  j' w
请问大家, 有什么办法 叫他们投递?0 D$ N% J* t' t. i
# x# ^( C, z/ @( H" L" {! B$ _
STATUS:
8 y( s) j. E3 S/ |Service will be resume when weather permitting.
/ Q' D& p1 ~; s5 n. O- T" l
) Z$ |3 Y( l9 p5 [7 ?! y3 Precently days Edmonton has good weather.
0 v, x* q8 o) Q1 PI called the phone . asked them to delivery for three times. but they do not delivery to my home.7 C  V1 r' H" _: F4 X4 Q
( r$ t3 E& L0 ?0 f! b) M
asked me to pick it up.
) V- f. E3 j+ t* }/ E! p) ~- C% H/ y& t% q$ x0 j+ [
I can go there to pick it up . but made me angry. , z) f/ {1 a4 y' [$ i

; y9 V4 y$ M* vyour ideas are welcome! 6 e2 _* P" m- o* [0 t0 F, B  s
tahnks* F6 g7 h7 L" A9 Q2 b. p" @0 x
鲜花(113) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-10 08:15 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
对待这种事就要不厌其烦的一次一次打客服电话,找supervisor,动之以情晓之以理,不达目的誓不罢休。。。。。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:41 | 显示全部楼层
tonyye15 发表于 2013-12-28 13:15
% s$ T8 L  C: \" y1 B3 h- `1 U垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
  M+ t7 ^- s& u. J
有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:44 | 显示全部楼层
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名,贴在门口,这样没人在家,他们只需要扫描这个标签,就可以把东西留在门口。自此之后,我就再不需要去取东西。
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 14:15 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 13:41
& Q/ `9 v5 K7 u7 m有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。
1 L. c+ U8 Y& Y+ W8 D* O7 M
包裹里其他都在,就少了双拖鞋,包裹的纸箱都被打开过
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 16:24 | 显示全部楼层
大件包裹或行李去灰狗站托运,1-2天即可到站,电话通知,需要自己去取,比邮局快,价格低。
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 17:36 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 9 T0 X. Z# W; i! H5 J* J5 w0 z
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...

/ H; M5 }7 s7 k, T. V# V因为他们说的投递时间我在家等他们,鬼都没来;8 c0 O% Q! t8 T
还有就是公寓负责收发邮件的人24小时都没见什么鬼P公司的人送东西,而P公司却说他们来过了。
6 J3 w/ I, H! K4 V* c. M3 w# X人家公司来过总要留张纸条,他们什么都没留,却从公司来电话说他们来过,没人收件。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 19:30 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件的人员,所以很多时候来过后直接就走了。+ m: g0 N/ j/ N
5 ~) ]( L$ F! j# q: V6 j7 C( J7 f
先声明,我不是替快递说话,只是从分析的角度讨论。
理袁律师事务所
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 21:12 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44
. [& R' k+ T4 U- A为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...

2 j* A) g. E& O& B. C包裹有SCAN 跟踵 显示 PUROLATOR 有没有 来过 你家。 而且 会 留下一个字条。
2 b$ r1 N! M- J3 e! j3 }
, [2 J' A4 N7 `; [' C每次 打电话 过去,  他们 都承认, 他们没有 投递过。这点 到算是诚实。
/ @2 J6 o9 G, U0 \$ ?( X* _3 r% {" ^7 t* Y
他们每次都说, 我们发一个MESSAGE  给 BRANCH,叫他们投递 明天,  但第二天, 还是不变 STATUS.
2 X* r' k+ z- i8 R# o6 T/ D! O4 W! ]; Q4 W

9 c% Z% c/ n4 L9 |- y3 R* e  b( g( ]
: @7 U3 l- B/ x- _! \. k# {% ]
鲜花(12) 鸡蛋(2)
发表于 2014-1-10 21:34 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 19:30
' I, i; n/ i/ B0 A% f; v1 N3 ~公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...

- e2 a' J+ Z+ D- V没错,如果住apt没有buzz number他们是不会进大楼的,也不会留下任何纸条。我以前也遇到过这个问题,好几次都是自己查到包裹已经attempt送过一次了,然后只好打电话过去预约自己取。
7 ^: B) g2 w& R8 t; M
+ @+ q; s) b+ a- J. ?3 e现在搬了house,最好的办法就是在网上打印个SNR signature not required 一个小标签贴在门口,他们快递来了以后直接扫描就给你扔门口了。从此以后没遇到过丢失或者不给送的情况。/ N$ {) E: v6 E/ |
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 23:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
就一直打他们purolator的客服电话投诉,找他们头儿说话。我曾经一室友在家等包裹没等来,后来要求purolator给赔偿,得到一次免费邮寄的机会
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-12 17:47 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 3 Z$ _+ }0 K' B% r; d8 u2 m# g
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...

/ o9 M$ g6 U* g5 Z9 M  U* mThanks ALL.! c5 J- {) I* J+ U" u2 K

  n( \  {: |) e+ ]! X$ b& G1 gI called few times and asked them to delivery, finally, Puorlator deliveryed to my home. I signed it at home.0 i& h2 Z0 c) ^
Thanks all of you to provide me idea and your responses!
  P- H  A/ j- q+ U% ]# W$ [thanks
9 m7 N+ n; @$ |6 H6 C
; i; m/ G& y9 n8 ~: F2 T( k! U! c6 `Where to download a lebal for signature for future?
/ l' d/ T' U, _% Z/ H: f8 d
! F) K" J. h; {" f9 X  H/ Ethnaks& T1 [, f5 {8 v5 _
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-12 18:40 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
猴子 发表于 2014-1-10 19:30
1 x& r# e/ u, N( j" Y6 ~# n公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...

* v% E" b+ M, }; t( M# U我当然给了buzz number的,不然在这扯什么。
鲜花(40) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-12 21:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 犀牛图拉 于 2014-1-12 21:29 编辑
' T1 q# I9 m* I) Z# o2 i) w$ i& q; B1 _0 T
这家公司确实烂,上次我一个东西网上显示到edmonton都3天了,一直没给送到家。然后收到这破公司一个电话留言,说我的包裹号码多少,因投递是家中无人,所以投递员回去了,让我去某个地址自己取件。* n* r  V/ w: m8 A- G; B
我当时非常肯定那3天里家里是24小时有人的,我家是house房子,不存在说公寓楼门铃不好似什么问题,所以听这借口火蛮大的,就电话过去客服投诉。坚持要他们给我第二天送来,然后客服没办法,问家里附近最近的十字路口是哪个,有什么明显建筑物没有。这明显94投递员找不到我家地址嘛,他们就干脆不投递!+ h) ?* Y6 G# M* F  E& L2 b" ~
然后第二天一大早不到8点就送到家了。
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