癖性是客户最具特色的反映

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   “癖性”为特别属于某一个人或群体的行为上的特征。这些特征也可以被称为怪癖、爱好、偏爱、甚至是偏执。只要是人，或多或少都会有一些癖性。譬如玩头发、咬烟头、猛抖双腿、高声吆喝、搓手掌、无意识地从口袋中掏出烟来含在口中等等。销售员通过癖性也可以认识客户的性格，并且能明确的看清客户的优缺点。
  A& Y" S+ P; o4 Q) a1 w   （1）喜欢玩头发。这种客户多半很神经质，对自己非常敏感。如果你和一位女性客户谈话，发现她经常拨弄头发，或拉扯头发，你可以肯定她必定是一名任性的女孩。
3 |8 n, x" \6 o) Y4 E3 ], g   （2）扯耳朵。这表示客户希望你不要再说下去了。
   （3）捂嘴巴。有些人会用手捂嘴，多数是与生俱来既有内向的性格，以容易顺应社会的类型居多，特别是笑时也捂嘴的人，这种倾向尤其强烈。有些女性说话时也捂嘴，你可以认为她强调自己是优雅的女性，想吸引对方的注意。
% c) F' x- R2 t6 G  ?   （4）摸脸或者摸下巴，擦脸或者擦汗。这是一些不自信的客户被别人发现弱点时，会下意识的掩饰自己的弱点做出的动作。如果你在销售谈判的会议上，看到客户已在做出类似的动作，可以判断对方当时面临艰难的选择。
$ E8 I; _) _  a& D: P) {( I  G   （5）上半身正专注某些事，但下半身的双脚却不停地抖动。这表明客户的内心不安或急躁。在和客户谈话时，如果对方对于你所说的话不大赞同而感到焦躁时，也会有类似情况，如果双脚忙着叫起来又不放下去，并重复相同动作，你也可以判断此人内心必定很不平静。
, d& q& q7 P  _. K   （6）习惯斜眼往下看。这种客户可以说是属于在任何场合都对自己的行为不承担责任，遇到问题必然要做一番辩解以此来逃避责任的类型。
   由于癖性相对来说比较难判断，而且每人所形成的癖性也是有一定的时间和背景，所以癖性最不能一概而论，需要销售员在结合语言、表情等综合判断，这样才会判断的更准确。
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