加国银行服务死板 越来越多老人抱怨

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作者：方华

+ d  C. H% Q  w, m2 m. K6 X加拿大已经进入老龄化社会，但为老年人提供的服务却显得滞后，比如行动困难无法出门的老年人获得银行服务就出现了问题。

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. _( {9 B0 P8 w加拿大社会在迅速老龄化。虽然加拿大老年人崇尚自由独立，但到了因病或者是过于年老体弱无法行动的时候，他们就成了“室内一族”，无法离开家门。在这种情况下，购物和办理银行业务就需要别人代劳。购物还好一点，可以由亲朋好友或者是钟点工代劳，但到银行办理存储业务就成问题了，有时还是难以解决的问题，因为加拿大银行似乎在越来越重视保护个人隐私和消费者的财务安全，却忽视了消费者获得银行服务的权利。
: g2 f, _; w+ K( g娜莉遇到的问题
- m% h" I& \6 g, T$ |/ `今年94岁的娜莉过去半年多非常不愉快的经历就是一个有代表性的例子。娜莉和她85岁的丈夫里格虽然头脑都很清楚，但腿脚却是很不灵便，没有别人的帮助根本出不了门。娜莉的经济收入是每个月寄来的养老金支票。娜莉从来没有过自己的银行账户，一直是使用她丈夫在温哥华东49街区的一个皇家银行支行的账户;这个账户他们已经使用了五十四年。在娜莉的丈夫两年前失去行走能力后，娜莉的养老金支票改由她的女儿琳达负责每个月前往该皇家银行的支行兑现，当时的支行经理还来到娜莉的家办理了相关的授权手续。但7个月前这个支行换了新经理，琳达被告知说，原来的授权书不明确，不能确保老年人的利益不被侵犯，所以不能让她继续兑现娜莉的支票，必须由娜莉亲自前来银行才行。娜莉说她虽然94岁了，但一点儿都不糊涂，知道什么是授权书;而且女儿琳达是个好女孩，兑现了支票后总是连现金带收据一块儿送到她手上。

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在皇家银行温哥华东49街区的支行拒绝让琳达兑现娜莉的支票后，琳达先是努力与银行经理沟通，解释她94岁高龄的母亲腿脚有问题无法出门，银行经理拒绝考虑;琳达后来又拿着母亲签字的授权书尝试替她母亲开个银行账户，但这个授权书被送到多伦多皇家银行总部后被拒绝，理由是授权书使用的语言不清楚明确。琳达甚至曾经尝试让急救车送她母亲去银行，但急救车说这不属于急救服务范围。琳达生气的说，银行这样对待老人，特别已经在同一个支行储蓄了五十多年的老客户实在是太不象话、太无情了!结果是7个月来，娜莉有约4千加元的支票躺在桌上无法兑现，而她想换副眼镜却苦于没钱。94岁的娜莉说她有时候真怀疑银行是不是知道自己在干什么和应该干什么?
癌症患者阿玛尔的例子
73岁的癌症患者阿玛尔是另一个例子。两年前阿玛尔被发现乳腺癌晚期后躺在医院病床上忍受着病痛的折磨。可她平常办理银行业务的枫叶银行在多伦多市中心的支行拒绝了她的儿子阿曼拿着专业律师起草的授权书代替她兑现支票，结果是阿玛尔不得不忍受癌症晚期的剧痛托着行动不便的身子从医院前往市中心枫叶银行的支行去兑现支票。六个星期之后，阿玛尔死于癌症。她的儿子阿曼至今不能原谅枫叶银行政策的死板和工作人员的无情。
1 I  M; M; k, t/ N  s+ }  Z5 O+ Z银行的政策过于死板
专家们认为，加拿大银行的初衷可能是要保护老年人的利益和保护老年人的隐私，但政策不能太死板，更不能在执行过程中走火入魔。加拿大退休人员协会的发言人苏珊说，银行的政策和规定要合乎情理，不能连律师起草的授权书都拒绝。苏珊说他们协会对会员的调查显示，至少10%的会员遇到过银行拒绝服务的问题。加拿大银行协会发言人拉施尔用电子邮件回答加拿大广播公司记者的问题时说，银行一般会努力帮助老年客户解决这些特殊的问题，但并不是在所有的情况下都这样做了。

在加拿大广播公司在温哥华的记者就娜莉的女儿无法帮助她兑现养老金支票的问题询问了皇家银行后，皇家银行在温哥华东49街区的支行当天就派了三位工作人员前往娜莉的住宅为她办理了开设联名账户的手续，以使她的女儿琳达可以合乎手续的为娜莉办理支票兑现等银行事务。

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