这个插队女人的素质我们就不说了。- o5 R. j& |- v# X1 A
这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。 5 _8 X, b8 A' ]cashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。* c+ e5 d' t. `0 R
5 ] C' k& o- `0 E这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。 ; k& D$ `. n/ Z* A8 j0 z( i/ {9 N u) I$ k, f7 q P3 z
cashier不容易做啊。各位看客觉得,如果你是cashier,你怎么做。