这个插队女人的素质我们就不说了。# M. m( X& m C. @
这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。 3 b4 c; ]4 U R: d! I8 Y/ o' c8 R! s' wcashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。 ; n/ R( T% n: s$ L* c& {- [ V# S. H
这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。4 R0 r: W K5 q/ V) T