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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— 6 g' d: b- y# e' b; ]& O: K
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
2 k  T6 J4 C# ^9 n) r( u1 e( t% C3 f“喂,谁呀?”
- ?& e8 _4 V9 ?1 |( L1 I“大舅,是我。”
$ _$ a; f( F/ A2 O% T  x“哦,是你呀外甥。” 1 k# I( _0 Z1 ?! \' x. r4 z# {1 }' G
“大舅,您身体好吗?”
$ ?; @5 Z& @* n3 r& E4 K' H“挺好的。” 5 |5 X/ q  s( n3 `: w, m
“我舅妈身体好吗?” 9 D1 a& v% s! `/ q8 _/ O3 Z# n
“都挺好的。”
5 G, Z# l7 V0 b* |+ I“咦?大舅,你声音怎么变了?” ) K9 g8 ?8 g; G& p; y
“因为你打错电话了,外甥。”
6 b3 x) |3 q! i- [+ T$ V对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 3 p+ l3 ^! O4 O. `$ z/ I  ^5 d
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— 1 B! T. l, d% d0 y
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
5 i' G, Y  U) @0 K; }“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
$ E( W- `/ A0 |# I“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。   s# V4 w4 b/ q9 K$ v9 T& C
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 ( W6 I# @& D5 k  w2 [3 S
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
. b# B3 ?( P6 @; S9 r# }“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 6 c! H2 V' p5 d# F$ C% X& c' i
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 4 m- m% l% E0 J5 V4 G$ R2 \5 n
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 ! g1 `1 J3 D5 o
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 ! q+ l6 D: Y, w; }# A+ u% O
“你是那位?” & ~3 K1 X0 d, u. }
“我是叶子。” % c3 Q/ v$ h3 ]2 M4 j& n
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
; {9 L) R7 T& A, b/ G“啊?两个月没见她怎么出国了?” 9 M( k, W) s* T% c! z1 r. Y$ M2 I- [& F
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
' |1 {. w( [- x8 ~- `: Z“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
" ?3 I: m- N) s9 c: o  ~" s“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。: V* W/ {. z8 @7 w" u" i* \
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NO.3 ——这样做是不对的—— - D4 e7 s2 u1 T- I8 u3 P
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 ( i) u% t% Z/ }8 ?% W
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 - \' z+ B( `9 v4 l" ]0 ?1 r$ j, n! @
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
1 A2 a8 ?/ b: l# ]5 c“啊,好,无所谓啦。”
8 O/ q# J+ y& U# b' ]“啊?先生您说什么。”   x. f! D: \) I  K0 ?
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
' k9 l$ F0 t* g5 `1 l$ x' {“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 6 z6 c  V' T3 o* n
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
+ Y- W8 M9 d! y1 s“您感觉您家网速快吗?” ; _, N  P- }7 ~  P  y; q
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” ) N# A( F: {' w# c
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
' V- A( G9 F; ~7 ?! P0 N“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
: R/ |/ c  @; G# ]8 Q( h“您感觉怎么样?”
% e) O0 V+ p; e! `2 s$ m& W  @“片子老点。”我遗憾的说。 7 L7 M! \+ U/ ^" C
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
  R( Q5 J/ ?6 y" ?8 Q) s5 ?. D“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” ' E5 [( ?  ]- {0 _$ L! R
“是吗,停顿时间长吗?”
( O* t: y/ t% Z! R3 u“大概三十分钟吧。” ' M) L/ o  \; t! K* i) e! a
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” 1 q3 I# W, B* z& q/ o
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
1 t9 r$ p6 s# M' j9 x# ?- B: Y“啊?您自己暂停的?”
+ q, e) w; k; L5 K“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
$ {. c8 k9 D6 U, z- K4 }“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
9 ~+ F* a% z. [$ s6 o1 x“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
" n+ @9 y8 X9 Q7 }4 D“我?” * E$ m6 m- t5 z$ x, k7 W) R4 P4 j
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
5 d4 I1 y% Y. N) v5 j9 S“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” " Z: m! A6 p$ x3 b5 J, F. e/ {& ~+ {
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
6 J3 Y& O) p& I“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 - T& Y8 Q( C: n) I+ B! v
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” - k1 F- P5 F% e! R
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
5 L4 o3 }' p( j; x4 H我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
, q4 K4 L; e6 ?# }, d2 I9 r5 u这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
' D4 p0 g- Q# ^: X  E2 a4 @“您好。我这里是网通话费中心。”
6 A+ o- n4 Q8 O' M& a" e“你好。这里是**家。” ) z% v: ]- ]6 H* @: a& k
“我想通知......”
7 ^' O5 E1 J$ ~“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
/ B, `, k) l7 [! e. M: X  g“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
. c* q# I* A" z+ p4 r+ U4 h1 }* x“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” ( Z4 h& ^% H8 M* Y0 w" ^# S) X
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
$ d7 q! |" t/ C, C) r“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 - {- F+ i' U- {8 W
“一。”对方的语气有些无奈。 ' X  n2 L! j* s, E) J9 |5 j
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” 7 a. d7 f. J) G5 \+ b+ U
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 ) V9 ~' c* f5 g. f% O
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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