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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。, B# `: u; i; G
我:你好,请问你的手机怎么批发?5 c' ^1 Z. B* _( j4 N$ V6 M
客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。
+ U6 k5 w/ [. q6 V5 D8 E 我:单批和混批是什么意思?7 e7 n& R- ?4 [& X/ X
客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。# R! |* o8 o7 N Q6 ~9 m d
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?" w; E0 q- c y. l# j
客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。- p9 z) }# q' ]* I
我:ok,请问你们的机子有什么保障?5 e# N9 M" y4 ^0 A/ u
客服:我们的机子保修期一年。3 ?6 r* y9 w# [
我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
. Y. i1 f# j6 c3 a4 } 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。! Z7 z/ P$ w+ J8 l
我:请问来回快递费怎么算?
" V3 m7 E1 B' ?' L: ^客服:寄过来客户出,寄回去我们出。5 s' L. V# e4 e# c- ]
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
" ~0 F4 Y: R3 S- N. f, w客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。5 G0 T1 D7 y% c) ?" b! o
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?" a q! Z8 T" T# S# @
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。0 p, }; H6 e; Y6 d; n
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?; ]% r, y; P; q3 H
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
' j7 U- `& w K8 j6 a( J5 q我:可是人家淘宝都是可以的呀2 K! Q. k; f/ q2 B k' h! [
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
, D* v$ }/ R, p3 _0 i我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。% P% ~% C, }1 _1 v- _! l2 [
客服:是的,多谢你的理解。
0 F& M5 d H) J& t, u7 z3 |我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。
# C( U: `- K4 Q2 w我:我想购买一款机子,流程怎么操作?9 `% ]0 a7 `& L
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
$ K9 \9 m3 y4 t6 r我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
/ }0 O9 {2 j' {! H( r" A1 N客服:ok.
$ [' R9 v4 w* p. z我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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