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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。% t4 _; w/ a" g/ {* N; G) I
我：你好，请问你的手机怎么批发？) `- u; N- m4 A" G
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
8 D: E5 ?, o9 ~2 O# Y5 _7 ]8 J 我：单批和混批是什么意思？
% l" ^. V( C. X4 K 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
/ X, n" J, \- z 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？) j( [* B) u7 e, g" g
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
1 p" y5 @' j5 T- E x 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
2 j1 s+ j* W$ n! U& F$ z 客服：我们的机子保修期一年。7 K- ?& _! h( a) ]$ \( N+ `
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
C9 A8 ~0 d; s: m' ^ 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
" v% L6 v0 F: y* H; @! ] s. a我：请问来回快递费怎么算？
4 C/ M# y- _2 P客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
4 x* i# _7 @3 e, X3 [我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
. v: K! A7 ]' g+ w2 b" p客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。* R C. S) g3 T/ S- D
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？" }& ^8 o4 |) f# v- ]% o5 Y
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
: B9 M9 B; P0 y0 M0 l, t6 W8 g我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
' Z" V: N* G; W& O客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
& ], c) W/ f2 J. f* Q! q. e我：可是人家淘宝都是可以的呀/ {) e) t$ ?% d. L
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
6 [2 x$ S8 o' F" J; \5 ^我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
9 S$ g/ B; c5 U# c2 h客服：是的，多谢你的理解。4 @5 e2 i f2 b5 c$ v8 T
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。& c# `! u3 y$ b F& u+ i
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
& ~5 v1 D+ S9 L4 @客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
$ n( S. D/ V7 v! j, S1 z$ K# r我：好的，我等一下付款后再跟你联系。9 N, G! s$ I& V5 {# L4 L9 y
客服：ok.2 o# r, B9 H' ^% F4 ?) k% `
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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