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首先,我们做生意的,不管是开实体店铺,还是开网店卖东西,都应该懂得交流沟通的重要性,那么在网上开网店做生意,怎样与顾客进行有效的交流沟通呢?8 R; @1 [. s9 S# b* U
一,谢谢,表情,对不起必不可少的。
, J: e, B0 I _" C8 y6 _& X1.第一次上门的顾客必须欢迎,欢迎做成快捷语言及时回复。) ~9 t+ b; y. t4 j" `
2.顾客表示已经长期关注店铺,要感谢支持和关注。6 P" O- l! v8 i+ y2 _' s4 x$ W
3.顾客说是买到结婚用的,首先要表示祝贺,能光临是我们的荣幸。0 Q, K O3 C, T- i5 j5 N% u& Y8 ]0 @9 T
4.提的建议不管是否采用都要表示诚挚的谢意。
8 g% s1 B: V2 }, d9 H5.成交付款后谢其支持和信任,并告知我们会尽快安排发货,让其感受到我们对其这个交易的重视。
6 d0 H0 g3 L( B9 c$ X3 x( f$ F3 g6.发货不及时时通知客户,说明原因。表示歉意,得到其理解谢其宽容谅解。
& D0 [- C* M5 ^7.顾客给予好评后要主动联系顾客表示感谢。& W( {- ?. \" Y* S0 J$ e7 c4 x# v
8.顾客多时让其等了一段时间要灵活告诉顾客耽误原因(急事外出,吃饭……)并表示歉意。7 O- i! p p1 j9 `: {+ z
二,带着好心情和微笑与顾客聊天,顾客会感受到,人的心情会受到各方面的影响,不可能每时每刻都有好心情,但是即使心情不好,也不能将不好的情绪带给顾客。
: q- R0 H: G* E8 m三,不可以让顾客久等,如果顾客问题太多一时答不上来可以分次回答,不要一次性回答,让他太久等不到回复。忙不过来要给顾客道歉。# f. m1 M4 g; S* T7 y& m, d! w, e
四,对于很外行的问题不要感到厌烦,只要引导好就会有很大的收获。% B% x3 ?6 _; C1 G- s; M8 U
五,不管是什么时候都不可以让对方说 最后一句话。(指聊天结束时)) E: d8 F" w. J1 R7 d h$ K
呵呵。。就先写到这里吧,如果以后还有什么好的意见的话,还会继续更新的。0 ^( T) d2 R3 \4 ^& Y' L
谢谢大家的支持喔!! : d9 Q) U, n1 T# k# \6 l. |' P& m
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