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（来源于：中国数字标牌网www.56iq.net）(Bill Yackey文，中国数字标牌网编译）在纽约数字标牌展上，Target互动媒体团队的Chris Borek透露了公司的“红色频道”店内数字媒体网络的一些成功的因素。/ O A" l# W* p
该讲话是题为“创造智能化的顾客体验”的讨论会的一部分，同时参加讨论会的还有Nannonation的Bradley Walker和Outcast Media的Anthony Albanese。
- A; L2 g- I& F4 L; s1 Z Borek说，关于网络的大部分想法都围绕满足顾客的需求和“深入他们的头脑”。网络的三个目的是“娱乐、教育和买卖”。教育在三个之中是最重要的，因为在Target商店里90%的问题是以“……在哪？”或是“你有……”开始的。( L0 m X8 j' l7 x9 E% p
Target在1750家商店里经营着它的店内网络，每月拥有7000万的观众。这些屏幕安装在这些商店的电子产品区。
- V6 B2 H. [8 \# M. u4 D- s R( Z! r 他表示，使用屏幕的长远目标之一是刺激观众在多频道水平上接触Target，促使顾客选择选择移动互动或是进入公司的网页。5 ~' B X3 d# o, i2 J
Borek总结了5个主要的成功因素：
" G$ @: J- X4 p. J$ v ?5 [ 决定顾客的需要* \9 Z& {8 Q; T+ j* h5 \3 C
在董事里拥有股权# W5 o: h% \0 i5 \, N! J
定位资源# |( L4 H% k9 l- Z2 k" g0 v4 M4 l$ I
建立共同研究模型3 v4 X* s- y) v& w0 l- _
提供普通顾客经验
" c0 A! u0 B5 g. W- g6 P: m 在提到认同顾客和零售环境下提供积极顾客经验的时候，Bradley Walker同意Borek的某些想法。/ X) g3 h( ]/ g. L; i
, j! n* J V; L& \5 p
Bradley Walker在“创造智能化的顾客体验”上讲话
6 D2 f8 {, k b. a& E: s Walker说：“顾客经验的焦点是消费者、依靠品牌、然后是技术的提供者。技术不能看成是小产品或是方案，而应该是借助技术而活跃的品牌。”
( \3 t8 a$ R; i/ L9 T8 z Walker也提供了一些关于顾客经验成功的主要因素：
! W/ t! W7 k$ x% Q1 v 整合环境与品牌9 i- @8 z" I" a/ q5 C' Y
平衡内容和流程, Z( k0 Z3 O3 n( }# l) l; s
使用语言
3 ^% p# ]. ?- ]% y. J4 A8 S5 J3 Z 提供能易于维护的功能% G' Q% m7 ^. L( v. ]4 L6 N
为顾客提供参与的机会- @6 k" n+ S) _ I/ P3 T
向股权拥有者提供测量反馈
0 e7 w4 d/ k q; t# b5 A: J7 ?（更多相关资讯，请登录中国数字标牌网http://56iq.net/download.html,欢迎免费下载使用） |
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狗仔卡
发表于 2009-11-16 19:38
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