北美时报：你无法逃避的加国职场争斗

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作者：夕 子

职场如战场，讲究的是斗志斗勇，总想着在国内身经百战，到了大洋彼岸人际关系应该简单得多，也应付得绰绰有余轻松得很；不会有国内复杂得恨不得用上孙子兵法三十六计。可是当你面对的是五颜六色的各族裔同事、香蕉人"CBC"、以及面孔一样文化背景完全不同的港澳同胞们，只叹兵书读得少。
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其实，只要有人群的地方，就会出现不均衡的权力和利益，自然就会有政治存在。有人必有政治；所以在办公室中，有政治行为是常态，没有政治活动才反常呢。兵法中讲究的是"知己知彼，百战百胜。"不要轻敌，认为洋人不会搞政治，如果你漠视西人办公室政治的存在，就好象以为闭上眼睛就不会受到台风的袭击一样愚蠢。你迟早会被卷入其中。

Cindy:让人抓狂的办公室生活
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( v1 g6 n3 n, z7 U2 GBAY街被称作加拿大的华尔街，很多人刚来加拿大都抱怨这里的人不太讲究穿戴，不像国内的人上班的时候套装西服，精致得很。可是到了BAY街，KING街，街上形色匆匆的基本上都是衣着打扮很符合人们心理对于白领上班族的定义，Cindy在多大上学的时候，就一直想着毕业以后可以汇入这些上班族人群中，一定很棒。

( Q! Z5 {$ `- T; s8 y- {) A! q4 m幸运的是，没有太曲折的找工路。Cindy大学刚毕业进入了一家位于BAY街的西人公司做HR。现在就让我们一起走进这由一个个格子间组成的办公室，看看让毕业一年的Cindy抓狂的办公室生活吧--
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上班的时间，Cindy除了吃饭，上厕所，几乎连去茶水间煮杯咖啡的时间都没有。邮箱里的邮件却在不断的增加：
　　 "请帮我订19日10点飞温哥华的机票，要加航的。"
　　 "这个月的文具我要定……"
　　 "打印纸快没了，打电话给供应商送来。"
　　 "茶水间的冰箱坏了，都两天了，怎么还没有修？里面都臭了。"
　　 Cindy手忙脚乱的并用，行政经理内线电话："Cindy进一下我的办公室。"
　　 品牌经理Amy坐在行政经理Maggie的对面："这批制作的BA工服，质量差也就算了，法国总部那边巡店看到了多伦多柜台的制服，非常的不满意，投诉电话打到我这边，你说我怎么跟上面的交待？200元预算就交了这个货色给我？"

　　 Maggie边安抚Amy，边说："制服的样式您可是自己过目肯定过的呀，当时关于面料的问题，我也提醒过你，可你说预算就这么多，只能尽最大能力了呀。"Amy冷笑一声："式样是我选的，面料是钱不够买好的，但是色差呢？我给你的是品牌蓝，做出来的是什么蓝？颜色差别这么大，你们行政怎么收货的？"

  A' X9 I+ @, n7 [　　 Maggie转头看着Cindy："当时我在休年假，这批工服是你收的吧？你怎么做事情的？我不在一会就出乱子，怎么教你都教不会？"

1 N1 w# f7 i  k# s4 ]- c　　 Cindy想，这个黑锅我可不能背，立马解释："不是的，这批工服收的时候，我就发现与当初的图纸和样衣有色差，我是立刻打了电话给您的，您肯定了我才收下来的。"
# ^; P) t: b  A7 D. b/ R) P2 Q5 F　　 Maggie脸一沉："我说如果没有太大问题就收下来，你有没有脑子啊"
6 B7 |' m1 _5 j9 v- D; z6 q　　 Cindy急了："可是……"
　　 Maggie："可是什么？ 你还不出去给我打电话给供应商？让他立马来见我！"
- R& v  n+ _$ A　　 Cindy回到座位上，心里把Maggie骂了十七八遍。
$ W- b2 M: i* y  G% r. v　　 HR的一个台湾同事Sammy端了杯咖啡过来给Cindy："看你这张Poke脸就知道，又挨批了吧？到底是小孩子，什么都放在脸上。"

1 z% Y1 z0 c# Q( n. [　　 Cindy接过咖啡喝了一口，也不知道是咖啡的温暖还是Sammy的话，Cindy对Sammy多了几分感激。恨不得立刻向Sammy竹筒倒豆，将Maggie自己收了供应商的好处，让自己背黑锅的事情，一股脑都倒给他听。Sammy将脸凑近了，小声到："给你提个醒，上次我们老大不是发邮件，让你去找这周OFFICE PICNIC的事吗？你找好了没有？刚才我在办公室听到我们老大在跟头儿在说这事，你找好了没有？我估计她待会就要问你要的。"
　　 Cindy惶恐的："啊呀，不会马上就要吧？我都忘了找了，怎么办？ "
　　 Sammy皱了皱眉头，"你这小丫头，做事情真要长记性啦！"又说："别慌，我有个朋友公司上周刚办完聚会，我马上让他传真一份资料，你先把这份交上去。"
　　 Cindy感激的点点头。
. i1 A( S# z8 q" b4 d2 F' s2 O　　 果然，传真机还在咔擦咔擦得吐纸时，HR的经理就找Cindy了。总算把这件事搪塞了去，还没在自己的位置上坐稳，Maggie的电话又追到："我叫你打电话给供应商，打了没有？ 他几时到？"
% y( }8 ?# b+ H2 _% x% c# Y　　 "我我这就打。"
　　 "啊？？你刚刚干什么去了？我说的话你是没听见还是故意不去做啊？"
　　 "对不起，我刚刚不是忘了，是HR经理急着要OFFICE PICNIC的资料，我就给她先送去了。"
　　 Maggie声音提高了八度："Cindy，你搞搞清楚，你是哪个部门的！"
　　 Cindy终于忍不住的抽泣：我做错什么了？不过耽误一会儿的功夫，何况我又没闲着，HR经理要报价单，Maggie也是知道的，还特别邮件回复叮嘱我配合跟进好此事。她明明就是针对我，我做什么都不满意，根本就是对人不对事，就是刁难我，我做什么都是错的，做什么她都看不顺眼。
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' [+ d, E8 m! A+ F# o; D$ A　　故事暂且告一个段落，身为冷眼旁观的你们，又如何看待Cindy的工作？
% L( ?2 B+ I* e( Y  I5 T　　 是不是我们太多时候，在工作付出了精力与时间，忙得焦头烂额，头儿却视而不见，不说你的好，反指责你的时间分配有问题呢？面对太多做不完的琐碎工作，我怎样才能解放出来呢？难道只有辞职一条路吗？
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$ B! H3 P& s7 f( JCindy如果辞职，她的下份工作还是会遇到同样的问题，她还没有意识到自己错在哪里，诚然，我们很多人，尤其是职场新人，在遇到自己做了很多，得不到肯定，还被人说你多做的都是无用功时，的确会很气愤，受打击，甚至有些人会从此步入"捣糨糊"的行列——我那么忙，都不说我好，那我就偷懒好了，这种态度，会将你的职业之路，越走越窄。

　　 Cindy做了很多，她的本职工作做好了吗？没有，起码，没有按时按量的完成，不仅别人对她有意见，甚至连本部门的同事都受到她的连累，身边有这样的同事，是不是也很讨厌？ 因为，在强调团队合作性的今时今日，她会影响到部门的绩效考核。
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　 Cindy没有偷懒，但是，太多的"杂务"占用了她的工作时间，为HR部门找OFFICE PICNIC，只是"最后一项"，占工作时间的5%，所以，接下一个任务，要先预估一下所需要占用的时间，然后给到对方一个达成的日期。
5 H0 h5 m6 F. ?8 d& w0 Z- G6 L　　 如果同时，又有其他的杂务，而你发现已经超过这5%的警戒线，那你就要学会"拒绝"。
2 v/ ~- T  O  w5 Y# f　　 拒绝不是得罪人，你轻易接下，不是老好人，而不能完成，才是给自己惹麻烦。
# h% I( J2 N5 S7 o" L& X3 {+ S　　 如何拒绝呢？ 首先，你要明确告诉对方，你已经没有时间可以完成"这个工作"，为了不耽误事情的进度，请对方另想办法，对方是强势部门或者强势人物，你可以先与部门领导进行沟通，有些领导会出面为下属拦掉一些不必要的工作，即使你的领导没有这样做，你也可以邮件正式告之她此任务已经超出了你的工作时间范围，申请"加班"。
6 T* d4 N% d; z# p% X% Z- i9 R　　 助理的工作很琐碎，常常我们会将自己陷入忙不完，做不完的境地，我们好像救火队员，哪里有事奔向哪里，哪里紧急奔向哪里，怎么办？ 你要给你服务的对象"立规矩"。

( U+ k# b( M% |! L( D! u 苏菲是一家化妆品公司的品牌经理,管着其中一个小品牌,与公司其他品牌一样,共享财务,人事,培训,市场甚至销售人员.职业头衔看似风光,实际甘苦自知,不拿销售奖金,背负销售指标压力.手下更是一个兵没有.一切都自己动手,苏菲也没有什么太大的抱怨,因为已经认命,资源有限,就是天天在总监那磨,可怜的预算也是不会增加的.
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# m* E0 T  \3 c# y( |' O$ M这日,品牌在Yorkdale Mall搭临时促销展台.促销还没开始,苏菲已经累得够呛,促销的位置是她和MALL的Manager陪笑脸谈的,促销的柜台式她盯住制作商做的,促销的临时BA也是她自己培训的,公司还有哪个品牌经理做的比我辛苦?这原本都是销售经理,Merchandiser, Trainer的工作,苏菲只好向老公抱怨着.
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　　 终于,促销开始,场地费7天30万,总监定的销售指标是10万,因为是品牌第一次做促销,能不能完成,苏菲心里一点把握都没有,唯一只有12小时的盯场,盯着BA派宣传单,盯着BA做生意,甚至自己亲自上阵苦口婆心,甚至哀求的劝说了,面对犹豫的消费者,苏菲恨不得自己替她们买单,不过是几百块钱的东西,原来想要女人掏钱是这么困难,尤恨那些朋友三两一起出来逛街,被旁边的人摇了摇头,一笔生意就黄了.苏菲心里想,以后自己再陪女朋友出来逛街,问到意见,一律说好,以解今时今日之郁闷。

- }& k$ C: O. E" Y挨了三天,每天一万多点的成绩,苏菲有底了.这日便是周六,MALL客流量明显多了起来,苏菲含了几片渔夫之宝便准备开始了,稀奇的看到公司的销售经理露面了,聊了会销售,正在得意,公司的培训师李莉也到了.苏菲大喜,今日多了帮手.定能超额.李莉跟苏菲打完招呼依然挎着LV的小包,在柜台前左三圈,右三圈的转着,东看看,西看看,没任何实际行动,苏菲憋不住了,上前招呼李莉将包放在仓库,顺手塞了一叠宣传单给李莉,李莉怔了一怔,到也没说什么.就拿着DM站在促销台前看了起来,苏菲急呀,拉着她的手便拖到靠近Coach专卖店那个出入口,这里人多,在这发有效果.要是有兴趣的顾客,就可以带到促销台。

* ~3 R# q* b0 n7 l: o她看李莉没有反对什么,便放心的回到促销台前,继续指挥着大家做这做那,不到一会功夫,李莉便回来了,苏菲以为DM发完了,刚想再给她拿一些,谁知,李莉拎起她的小挎包,不咸不淡的说了句:我还有事,先走了.苏菲心想,这人奇怪了,这才来了多久阿,就要走了.也罢,来了不嫌多,走了不嫌少,走就走呗。

/ a9 Z& x+ r9 }# g刚过了一点,销售经理也要告辞,说是赶飞机,要去温哥华出差.苏菲忙得也顾不上他.直到3点钟才将就着吃个汉堡当午餐时,苏菲不免怨从心起:
公司做促销,不是这一场两场,哪里有品牌经理盯场做销售的?这可是销售主管,经理们的正经事,这场促销做下来,完成与超额,她也是一分Commission没有,拿Commission的也是SALES,可恨的是,所有的事都是我一人来做的,实在太气人了.
礼拜一,投诉告状的EMAIL就带着重要请回复的标签,收到了总监的信箱中.
2 K6 K+ [0 v7 D, B1 X' ^9 D可令苏菲万万没有想到的是,总监的回复,除了肯定她这7天的辛勤汗水外,反指出她的管理,沟通,团队配合有问题.

首先,问题一:　
苏菲觉得自己做了很多事情,应该她做的,不应该她做的,她都做了.这是对还是错?
苏菲的第一个错误,就是没有搞清楚自己的职责是什么,什么是该做的,什么是不该做的.MALL柜位,柜台制作,印刷宣传单,BA的培训这些促销前的所有工作,不应该她一个人来做,她做了,别人也未必会感激.她为什么不写个人员分配,需要支持和进展的计划书呢?这封计划书得到总监的肯定后.发送给相关人员,并抄送给相关人员的直属上司,甚至可以在发邮件前,与众人开个会议来调剂时间.
- Q6 q$ ^' f) T. v吃亏不一定是福,多做,你能做好吗?
问题二:
* M, K% K6 C& X5 P8 U% K是培训师李莉不配合苏菲?还是苏菲沟通方式的问题呢?
苏菲在邮件中,指责李莉的不配合,人来了转一圈就回去了。
& f) r: C! ^# y' E( s) c! O0 D5 ^李莉及李莉上司的回复是这样的:在培训师的职责中,没有去促销现场帮助完成销售,派宣传单这一条.李莉去促销现场,完全是义务加班,主要目的是为了考察BA的现场销售情况及存在的问题,看看促销实地需要什么样的培训帮助.对以后培训部设计相关课程也是一种参考.派单是一个普通BA所做的事情.在苏菲发邮件给总监之前,李莉也发了封邮件给自己的培训经理.主题意思是苏菲不尊重培训师的工作,不想在促销现场影响品牌形象,所以也没有力争,而是选择息事宁人.培训经理将邮件抄送给总监,在邮件中当然明里代表下属道歉,暗中可是字字见血.

宋兵乙

作者压根没到过北美，鉴定完毕。

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作者压根没到过北美，鉴定完毕。
宋兵乙 发表于 2009-7-27 09:49

/ L- O: I" C+ l  T- k- L请谈谈北美的真实情形。
" A0 D: J7 h# K4 I( V! M+ K谢谢！