西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
2 ^  k# s' W8 ^4 o) o5 m
6 g2 A- y+ N; Y0 y8 ]我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

! ?% x3 ~, T$ _$ M3 i; G2 l2 o& d我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
* i3 p6 q% h# F- b) o你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
  M+ q+ L% N* y: k  C& v5 U( g偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

3 ]  [& d; d  L就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
0 J2 r* L2 R% h0 ]) l  y; d+ x等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

. p5 P: D- t: G' R% p; D, ]5 `- A那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

& `& @# W% P( k2 \关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
/ h2 f  a4 A0 H6 I: p: R4 q你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
, F. L9 @3 |+ W/ {4 T% u如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
2 Z/ A! t. C4 j. z% t/ \: ~0 ~打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
4 f( `/ J% b5 l* f$ P* q' O) _
  c7 i7 T9 q$ t$ |0 l还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
4 c9 a) ^' a& u9 e- E3 ?谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
$ g3 X: T# t4 N4 S" ~不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
0 u6 H: Y" ?  [) Q( M  K! Y0 O* y或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
8 W1 v& w% R' Z我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
# n4 O# Y: r, z8 o7 K2 a$ y如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
  m- z  |' c* ?% R$ K; l然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
" |! X1 Z0 E5 B: m如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
/ i, S- F+ q) ~) Q2 M2 `你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
( K, Y% r: s, {, S1 D7 ?及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
, G* z; `  M& p3 p7 V0 J7 u9 X6 H
7 f5 T( c; m+ ?2 n, n这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
- s% |8 O6 R9 Z5 a好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
1 S1 j. w+ ^* y  g* g* S6 O8 N5 a对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

2 \$ j4 v; u, m5 Y3 z没关系的，谁不一开始就是那样啊，
9 e6 e9 @% @. v  K) }; s" A! r! O不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

" f, F& g# D5 u7 ?我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

" d# ]& A: `* D: A: Q5 ^
我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
% _3 e2 m8 k" l9 J" D* ?( i像是香水柜，常会有些小样，那么，
) \- Q% ~3 J7 D7 c* J2 p+ h$ g如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

# z  O0 O5 u8 ~
这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
( ]  s+ n. v; G) B& D不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
% V; _3 W, w" }' ]) v8 F' Y
1 T0 v  m9 g4 {我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
. s: U3 `9 Y5 l" z/ m) Q但想学的人，总是学的 ...

6 t6 x9 X0 ~. m# s6 j& M; `/ o# {
1 k$ r% P( e& [3 F% [) s谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


7 M6 `7 Y' t. z% U( C这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
4 A; ~7 I# e+ d8 S( P7 ?7 O( |) ?但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
$ m0 K5 Y) b$ _" f$ r: v引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
$ p$ [" f1 |$ G/ I/ z- P2 N今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

+ s. n6 {+ q8 g: P好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

5 d7 ~. M& j  B2 f' _! B* l1 k好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

1 B) v3 m5 ?1 Y. L# _
+ N! U. ^: I% Y  R! c第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
9 q! j$ B) y: V咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
; V* |$ ?  ~7 r1 i8 ~
& z; _- |  d! p* T5 E& S呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

" A+ x' C2 B- ^0 i- `9 m
5 F7 C5 u0 i& F1 _
7 Z: B' s) R' j. J/ V1 T% ~要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
" }3 t" m: A# Z# l: X3 {
: G7 P( r' I- T6 o' D3 ?2 m& j呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。