西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
) v7 |4 x  N* S; V) v# z
  y; `& {3 n1 |0 k4 q0 z% S我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
. F% N' Y, Q" s3 E0 R; t
$ e- c/ l; x( N6 e# g我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

( m# T! `( l3 @/ U. I' e我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

$ b: R4 g9 o3 S. Q就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
- m/ G2 z- u7 I1 d+ D% B5 C  f' _! c等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

# e' T# I% }0 W8 g/ Z# f% }那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
. S6 T& e& F! R$ \7 K& H: P6 G上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

1 S) r8 X7 }4 l" M关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
+ e! X( y2 ~! d6 r/ n4 G7 a* t不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
/ B6 P# Y. l+ J$ C- ?2 E如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
' T% B. C1 A. |; e! u3 y刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

8 F* t& U) Q- ]0 z! H6 d0 I这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
& |; x2 r4 t. z) e& b3 O总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

; K% }3 |" \2 J" t# j还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
! x7 p2 r( a' T) @6 U我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

' c" T, ~" ]5 f, }嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
- O2 P, q9 U( i2 c或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
+ H: f* ]! n7 t, ^3 q再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

+ S' l& |  v* N2 l% r" r+ |, t  F从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
5 ?0 m# L: q+ }- ~3 o7 q: B) I3 ]! ?我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
) _1 n* j# I. x9 ~* M2 f( ], Z! L如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
. N5 w& R( R8 W' S! r你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
; m' @' u" e4 V0 L1 p$ N如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
% O  F# |7 _3 U7 G" ~8 I及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

  O" f9 r  `2 ~3 k* V/ _没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
7 H' q2 r$ z5 h* z4 K自我的求知欲才是最重要的
  K+ Q9 R- }  z4 S4 {
) O: s2 s+ T  w我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
8 N) A/ y- F: |" z% A5 J好人.细心的人.

- Q3 p6 N8 y4 O, P: j  C
$ X7 X% N- {  z) T我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
3 u! G, u4 G) K  f  j
$ i0 X  {/ I, J6 @: c1 \/ g从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
8 ^3 f% @) y  T* q* e' K我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
9 l, H5 m3 u% @: P; E" Y, r如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
/ F  J0 i$ o" A/ F
5 ?4 T9 f8 o4 U) }+ l没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
" q; _. s0 y4 G6 ?. o4 i. h# O! B自我的求知欲才是最重要的

3 [- @7 `4 v( i/ A: t! ~我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

8 r; j$ p: i7 v! m4 T" H1 T3 \) M谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
) q& V, {* q5 W

这个方法听起来很好，一点不唐突。

8 x8 c" x0 E  q8 Y) w, p+ A嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
# E5 r( J! J4 C* W7 o# Y2 q但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
; m, z% W* Z; v: j引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
# m) x& U' ~" @# ^今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

6 ?4 C6 \% W! M- y好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

. r. ]: B8 W- ~# t4 D" O/ k第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
6 u5 _2 M2 E" K- w  i咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
% X" z. ]' T$ ~: Y( K7 I5 @% ]0 ^
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

4 |0 ?* q4 g. ?3 q- e

) t- A! \$ m% n1 _/ B; x' O0 y要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

$ I6 k! k7 J, r
' B# P, g/ t  x7 P/ b0 h3 m马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。