西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

& c3 g0 U2 ]5 a8 A( G0 ?3 Q我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
3 `. J9 g2 k& Y听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
1 N- M/ ?( n; k* _  k4 s: {
0 \$ Z4 f: z+ B  y; l* u; S我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
; i  g! S! P- k6 X# c" L! E0 O, L你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

- p& u% ~3 N3 H: {% q% b+ @$ ~6 o就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
) Q& z4 d. j' q" y等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
& _& t% ~7 B0 U6 u2 }# C" D不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
" w! \# U; p# ?8 F上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
, l+ P+ s+ r' |3 d, u7 Q总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

4 D* E+ ~3 R/ A3 M/ l还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
0 t7 K8 ~3 l6 M! r/ E, {) J2 V我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
" f3 U( w. T0 A0 k+ X& k; u1 u不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
# M5 J% ^! B7 r; g或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
6 y) B, K, I. U& h- _1 y7 R再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
7 }- l" e) W1 t7 {0 Y9 \* g5 C5 ^正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

$ }% Q2 c! k- C  U$ K, |" k% f3 r从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
1 E; E, x+ @# Y* h/ n我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
# _/ `- o" j& `% K如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
+ f" a- R: B* F! f你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
( |; l6 w+ L$ Z. I$ L3 e+ M! L0 M
) M: h+ T! N$ q5 ~; c  N这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
! X3 Q1 q- h' m  S0 h8 E, t但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
7 a3 U4 W* ^9 ~# u
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
% Z, \( Y( z& K" {3 b但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

6 C2 @" w% |$ [( R( a* v# `: t' j$ c
( ^2 |: c! _/ i* |& u  _5 C( [我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
. c% U# o2 S4 k+ a* ~+ [3 i
; V! H; s3 z" m7 ^$ ~' O从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
  ~  ?9 L% [6 U" m( O+ x. ]我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
: z* e1 n/ t5 N如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
" M# a4 e' c; C8 p+ V你就给她一些另外的香水 ...

/ L1 h+ E1 y2 A# m6 A0 A' P8 l* i
4 f( o( n$ }: t3 y& r: Q这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
# t6 _' {6 L% e; _7 |* q" ]
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
1 _) a0 f* [7 {" u) I/ J1 U自我的求知欲才是最重要的
* K' W  i9 T: R$ _1 f/ }
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
* m2 A' I8 o5 X; }, C4 ~+ H7 B但想学的人，总是学的 ...

% o5 ~6 h) t/ D: V$ L2 o
: ]( W8 q/ D2 X, _* b1 w谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
6 w1 R& |1 C  z. [$ c& N
  q' k- O' Z( ]/ u5 I) ]) K
这个方法听起来很好，一点不唐突。

6 {) d7 k9 i0 T, B4 _! k嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
' W: d2 g9 z5 Z# w) ?但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
, R" D" c" f1 D; H! c0 v引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

# K. _8 x  h( Z/ Z) v好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

2 \/ v/ S+ F3 z! v4 P9 q( n. m" N好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

1 W: }4 f3 d8 T0 p+ T% T4 }呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
7 R4 `) \" ?# y9 I8 [
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

- R& I1 |" n4 u) |& {) Z! c
. ]: }& t1 g, {
要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

2 `. l$ F" c5 q; N: m& E5 C( W呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

; @2 H0 n0 Q- D# A2 ~, ]3 ~
2 N1 k' }% [/ y1 C- R; V马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。