西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
, A/ F: ^! z/ @8 x8 }听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
! w5 r: N6 ~) E0 O7 M+ [
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

% g3 d; }' l# [! J5 T0 Z) ?我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
5 N+ f7 `/ f# }: M你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

) z2 O" O$ o) }% [% a就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
* U: q" i8 I2 E5 u% T# n" g等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

: F" N( e6 n5 f* K那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
' P+ L: x3 U9 w) r0 t% N0 u3 ~上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
8 m' P' q. s1 H如果是DEMO，兜售的情况多些，
5 e2 r% P6 T9 K如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

" ^7 J2 S6 g) E8 e- I" Z( ?这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
* A1 B1 s& v% ~5 C) H5 T总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

6 \7 A# s4 |. S7 _* O5 @' |0 P0 h还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
  [. Y; h6 T& w. u7 G9 d谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
* N9 f# l( T2 |: |' x5 ?* r或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
: _0 e7 x/ s7 X3 S; q" X- a再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
9 T5 d& `3 p. _7 [$ t正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

7 H, x- S/ W2 g从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
+ Z1 J6 G$ C! f; A我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
4 n& S# v( A2 b' f6 d1 q6 f像是香水柜，常会有些小样，那么，
4 a) p2 `% t2 y; c/ C如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
  z- o7 \+ z' b7 k" Y  b你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
! j: r; ?2 t7 a: s" O, Y( R然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
0 U# k- N) Z8 J( [/ f: t' r- j" b2 P如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
: M- C4 [9 p, [但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
( j! O9 o$ X1 ^+ H) N/ e不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
% G1 a! P1 J: f1 `自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
: P2 g% N: i6 C9 F但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
  }- b  ~& |* ^0 t3 \7 I好人.细心的人.

$ V7 y. _' K1 w+ ?4 D' e' E% u
我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
0 H( j3 u0 K$ b& N4 x3 \* }
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
5 M$ r" G: N- |! [2 H/ ]1 _我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
/ [2 Z1 a4 M& q4 n5 x像是香水柜，常会有些小样，那么，
3 y6 U- J7 n% j; J3 g如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
% l( A+ W7 s- w+ D$ \: B- R) F你就给她一些另外的香水 ...

8 r8 Y4 Z8 V# E0 B2 A这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
+ A* G9 z9 y* w2 o
7 q" n$ s1 {* K* I! h7 M5 u我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
% q3 h. R" @, A2 t% L. l# z- F但想学的人，总是学的 ...

. i+ Y5 V; K, y& R谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

4 E( M0 ]+ {! j; o
2 b4 s+ ^# r  t: L0 U这个方法听起来很好，一点不唐突。

& d" _; o- _' o, u$ a嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
. u( S  u# C5 Q2 ~3 t& M引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
# q2 M- F! ~* A今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

" t4 ]: K; R# j  Q  {好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

. i7 N; g' L" y8 B8 K7 ]8 _3 r" E第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
" d+ }6 `* E2 x7 A: }1 R咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
, z6 C6 O/ F' P6 _
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

  q  ~" g: g. \, Z" k' z

) y! q4 ?. ]" \要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

+ a, @: L# ]0 B0 j马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。