 鲜花( 79)  鸡蛋( 0)
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原帖由 雲吞 于 2007-8-18 11:30 发表 
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& d0 u7 S8 q% D& Y7 A* g张旭也不是神仙,不见得能把所有的毛病都修好, [% ], v6 K- J, Y, y8 {: P
( p) |2 o1 I# f$ ~) y. W万一失手,这网上可就又热闹了…… 7 P1 H. }! o5 {* ~5 H
人无完人,我以前也做过维修(虽然不是车,但作为维修行业道理应该都差不多),关键还是看如何处理类似投诉问题以及尽量做到越少投诉越好(彻底没有投诉是不可能的)。比如维修时是什么故障,导致问题的直接原因以及间接原因,在客户同意花钱维修前把自己能检查的问题都说清楚,以及对自己换过的配件的承诺期限等,这样即使出现同一故障,也可能是因为不同的配件引起的,这时候假如维修时跟客户提醒过了,那肯定不是维修的问题;如果当时没有意识到间接原因而没有提醒,这也无可厚非。
1 w( A' ?7 Y7 }5 R其实欺骗和失误是两回事,对于前者我们肯定是深恶痛绝,对于后者我们也应该多一些谅解和体谅,我们大部分人还是可以分辨出来的。如果大部分人都说好,应该就可以信任;如果很多人说不好,那就要好好考虑。 |
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