 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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楼主 |
发表于 2010-11-5 17:01
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停了几天我都没激情了，长话短说赶紧说完把
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% U6 X# i( c5 m( ^第二：权衡得失) n$ X9 m( I( s2 Z9 Y9 v; g2 |, Q
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就是所谓cost management嘛，购物已经是损失了，我们为了complain，搭在里面的时间，精力，情绪都是cost, 所以权衡一下整体得失。在这些cost里面，我觉得心情是最重要的。7 v8 l, l- z! {
2 B1 i X$ e5 f4 L" l- G: ~. y: ^第三，态度* f$ ` }) C s5 P a
, [* u- e6 i6 S0 e) n. r气势在于理智，不在于撒泼。能够争取到对方赔偿的底线当然最好，但是我们自己心里也要有个底线。达到底线，见好就收，不伤和气为佳境。% O5 a$ U' a% e7 ?$ k2 G; a# [4 d
3 U0 u& M9 p- M6 a% P/ U" F* M$ @最忌讳对底层员工粗鲁，都是平头百姓，白丁何苦为难白丁？员工的权力有限，不能解决直接请求上层领导，节约时间和口舌。
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: X# Q3 v$ e8 E# J2 b" |" t, W& D第四，善于表扬
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$ z; }! j$ @9 `$ p大家善于投诉的同时，一定要学会善于表扬。我送小孩参加夏令营，我注意到有一个员工在无人监督的时候，同样认真负责。夏令营结束，我特意写了一封表扬信发给她的领导。如果说做错事的员工逃不过投诉，因为他deserve it,但是优秀的员工往往被忽视, 没有得到他deserve的东西。 所以希望大家睁大你的眼睛，关注到身边那些值得表扬的人和事，把正面的能量传递出去，让那些令我们身心愉快的东西继续成长！/ |' d3 S4 q9 i( Z# n
4 Y' g4 d4 R5 [/ P% l8 Q3 K第五，杂七杂八的能力1 }, s9 p8 ~1 m, \$ ^, V
1 z! a& Y! i+ R& I和商家打架，还牵扯到一些杂七杂八的能力，比如心理战，比如探底线，比如反映快，比如嘴头利索。这些不是每个人都具备的。不具备这些能力并不代表不是优秀的人才。
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有的人天生不喜欢confront, 有的人英文还不纯熟，还有前面提到的，有的人还不了解当地规则。我在下面的最后一条，会为这个人群贡献一个法宝。
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待续 |
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楼主: 三思
狗仔卡
发表于 2010-10-29 22:45
显身卡
在了解当地惯例的基础上，结合自己的道德标准，判断自己的诉求是否合理
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我和词汇量大差的太远了！但是据说一个英国农民的日用单词量只有700个，日常生活用的单词本身就不多阿
发表于 2010-11-3 12:18
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