 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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楼主 |
发表于 2010-11-5 17:01
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停了几天我都没激情了，长话短说赶紧说完把
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第二：权衡得失1 M+ r' r/ N w3 c
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就是所谓cost management嘛，购物已经是损失了，我们为了complain，搭在里面的时间，精力，情绪都是cost, 所以权衡一下整体得失。在这些cost里面，我觉得心情是最重要的。( n& t, K2 e W3 Q% ^8 I) I$ x5 l
& I8 K- T$ _- [ U) L I第三，态度
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/ l% h% }. L, E$ a* A气势在于理智，不在于撒泼。能够争取到对方赔偿的底线当然最好，但是我们自己心里也要有个底线。达到底线，见好就收，不伤和气为佳境。
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8 |4 O/ h) s r- E1 G$ F! ^最忌讳对底层员工粗鲁，都是平头百姓，白丁何苦为难白丁？员工的权力有限，不能解决直接请求上层领导，节约时间和口舌。. t: x* { H0 b; F
% s9 H4 I0 k6 d7 ~' d, A7 x第四，善于表扬% b0 _4 x6 y& j- B2 M7 I+ _1 Z. I
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大家善于投诉的同时，一定要学会善于表扬。我送小孩参加夏令营，我注意到有一个员工在无人监督的时候，同样认真负责。夏令营结束，我特意写了一封表扬信发给她的领导。如果说做错事的员工逃不过投诉，因为他deserve it,但是优秀的员工往往被忽视, 没有得到他deserve的东西。 所以希望大家睁大你的眼睛，关注到身边那些值得表扬的人和事，把正面的能量传递出去，让那些令我们身心愉快的东西继续成长！
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+ z$ I$ m9 o n) ~ y' f. c, j. r+ g第五，杂七杂八的能力" c/ c( O: {6 P* }: [
8 b V2 N/ E& F# s$ F5 b ]和商家打架，还牵扯到一些杂七杂八的能力，比如心理战，比如探底线，比如反映快，比如嘴头利索。这些不是每个人都具备的。不具备这些能力并不代表不是优秀的人才。- s. m, P4 E% F/ N& o* E; G7 f0 Y2 q% ]3 `
" H2 {1 W' G( T, J6 g有的人天生不喜欢confront, 有的人英文还不纯熟，还有前面提到的，有的人还不了解当地规则。我在下面的最后一条，会为这个人群贡献一个法宝。- i# X$ T6 i# B7 W% @" t, P" W
: m3 p% a, y; f: I待续 |
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楼主: 三思
狗仔卡
发表于 2010-10-29 22:45
显身卡
在了解当地惯例的基础上，结合自己的道德标准，判断自己的诉求是否合理
我和词汇量大差的太远了！但是据说一个英国农民的日用单词量只有700个，日常生活用的单词本身就不多阿
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发表于 2010-11-3 12:18
