 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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楼主 |
发表于 2010-11-5 17:01
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停了几天我都没激情了，长话短说赶紧说完把/ n, G# V3 o! S# K/ v: y s. A
# O. c+ r8 w" r7 d/ ]1 A# i% w% k第二：权衡得失
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就是所谓cost management嘛，购物已经是损失了，我们为了complain，搭在里面的时间，精力，情绪都是cost, 所以权衡一下整体得失。在这些cost里面，我觉得心情是最重要的。8 b& A. T' W$ f9 }
" z) Q/ |# |0 l' j第三，态度9 h* N7 Y8 P o# ~7 v, ?
/ N* i e5 O6 X) u' C气势在于理智，不在于撒泼。能够争取到对方赔偿的底线当然最好，但是我们自己心里也要有个底线。达到底线，见好就收，不伤和气为佳境。
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最忌讳对底层员工粗鲁，都是平头百姓，白丁何苦为难白丁？员工的权力有限，不能解决直接请求上层领导，节约时间和口舌。
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第四，善于表扬
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大家善于投诉的同时，一定要学会善于表扬。我送小孩参加夏令营，我注意到有一个员工在无人监督的时候，同样认真负责。夏令营结束，我特意写了一封表扬信发给她的领导。如果说做错事的员工逃不过投诉，因为他deserve it,但是优秀的员工往往被忽视, 没有得到他deserve的东西。 所以希望大家睁大你的眼睛，关注到身边那些值得表扬的人和事，把正面的能量传递出去，让那些令我们身心愉快的东西继续成长！! [& j+ @1 ?: d
/ D1 a+ m2 S' q5 i; J! V第五，杂七杂八的能力
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2 J$ N% |4 f, U$ G. C2 P和商家打架，还牵扯到一些杂七杂八的能力，比如心理战，比如探底线，比如反映快，比如嘴头利索。这些不是每个人都具备的。不具备这些能力并不代表不是优秀的人才。2 J' g* l- g1 s% y* P3 U. f. Z
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有的人天生不喜欢confront, 有的人英文还不纯熟，还有前面提到的，有的人还不了解当地规则。我在下面的最后一条，会为这个人群贡献一个法宝。
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楼主: 三思
狗仔卡
发表于 2010-10-29 22:45
显身卡
在了解当地惯例的基础上，结合自己的道德标准，判断自己的诉求是否合理
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我和词汇量大差的太远了！但是据说一个英国农民的日用单词量只有700个，日常生活用的单词本身就不多阿
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发表于 2010-11-3 12:18
