 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
|

楼主 |
发表于 2010-11-5 17:01
|
显示全部楼层
停了几天我都没激情了,长话短说赶紧说完把
- y }5 B9 P' l# x) N: M/ z
% U6 X# i( c5 m( ^第二:权衡得失) n$ X9 m( I( s2 Z9 Y9 v; g2 |, Q
1 I1 f' s) _ R4 d0 x' c* B& B, M& Q
就是所谓cost management嘛,购物已经是损失了,我们为了complain,搭在里面的时间,精力,情绪都是cost, 所以权衡一下整体得失。在这些cost里面,我觉得心情是最重要的。7 v8 l, l- z! {
2 B1 i X$ e5 f4 L" l- G: ~. y: ^第三,态度* f$ ` }) C s5 P a
, [* u- e6 i6 S0 e) n. r气势在于理智,不在于撒泼。能够争取到对方赔偿的底线当然最好,但是我们自己心里也要有个底线。达到底线,见好就收,不伤和气为佳境。% O5 a$ U' a% e7 ?$ k2 G; a# [4 d
3 U0 u& M9 p- M6 a% P/ U" F* M$ @最忌讳对底层员工粗鲁,都是平头百姓,白丁何苦为难白丁?员工的权力有限,不能解决直接请求上层领导,节约时间和口舌。
# n; K$ y! F3 S6 a3 I# t
: X# Q3 v$ e8 E# J2 b" |" t, W& D第四,善于表扬
6 d6 O. N, z& k2 b
$ z; }! j$ @9 `$ p大家善于投诉的同时,一定要学会善于表扬。我送小孩参加夏令营,我注意到有一个员工在无人监督的时候,同样认真负责。夏令营结束,我特意写了一封表扬信发给她的领导。如果说做错事的员工逃不过投诉,因为他deserve it,但是优秀的员工往往被忽视, 没有得到他deserve的东西。 所以希望大家睁大你的眼睛,关注到身边那些值得表扬的人和事,把正面的能量传递出去,让那些令我们身心愉快的东西继续成长!/ |' d3 S4 q9 i( Z# n
4 Y' g4 d4 R5 [/ P% l8 Q3 K第五,杂七杂八的能力1 }, s9 p8 ~1 m, \$ ^, V
1 z! a& Y! i+ R& I和商家打架,还牵扯到一些杂七杂八的能力,比如心理战,比如探底线,比如反映快,比如嘴头利索。这些不是每个人都具备的。不具备这些能力并不代表不是优秀的人才。
0 _; ~# n+ \* x! S* k* o! J$ l4 t7 }4 s, J
有的人天生不喜欢confront, 有的人英文还不纯熟,还有前面提到的,有的人还不了解当地规则。我在下面的最后一条,会为这个人群贡献一个法宝。
3 R6 D8 _8 S* {+ v; Z8 A% q" q! _4 k9 Z) j! w$ c' P/ s3 C$ L( z
待续 |
|