低劣的质量，不堪的售后，东阳家私你这样做好吗？

shelley.micheal · 发表于 2015-5-5 12:21

和Costco一样直接表明是中国来的，反而买的明明白白。

shelley.micheal · 发表于 2015-5-5 12:23

如果你继续这样，我还要发帖说说我和我家人5年前在你店里的不愉快经历。

haoa · 发表于 2015-5-5 12:46

shelley.micheal 发表于 2015-5-5 13:23 V- D w9 R) c: a% `
如果你继续这样，我还要发帖说说我和我家人5年前在你店里的不愉快经历。

啥时候说？

业余铁匠 · 发表于 2015-5-5 12:51

shelley.micheal 发表于 2015-5-5 13:236 {9 I4 v8 w1 C* n) W
如果你继续这样，我还要发帖说说我和我家人5年前在你店里的不愉快经历。

热烈欢迎，万众期待___挖坟！

这么说合适么，感觉有点怪怪的。

Dennis_Commando · 发表于 2015-5-5 13:01

买家具最好长点心眼，这种架子上加弹簧的椅子基本上就是笑话。我估计桌子面也是树脂的。

一分钱一分货，你这套桌子加六把椅子加起来乘以二还没我一个汽车座椅贵，你能期望有多好的质量。

haoa · 发表于 2015-5-5 13:07

Dennis_Commando 发表于 2015-5-5 14:01
& k% D6 U) X `$ Y买家具最好长点心眼，这种架子上加弹簧的椅子基本上就是笑话。我估计桌子面也是树脂的。
: A2 y2 t5 X$ ~9 C" @
3 c" @ V& X) x* v4 T/ l5 V7 o* U一分钱一分货， ...

有钱人

tina108624 · 发表于 2015-5-5 13:08

话说我们七年前也在城里一家中国人的店里买的餐桌，一个桌子四个凳子，也大概$800，凳子上的钉子一个又一个的掉啊，为了怕我刚出生的宝宝碰到，我们经常检查看到差不多的就直接卸下了。话说现在凳子上的木板全部是自由状态，一个钉子都没有了，而且我儿子现在两岁，不小心已经摔碎了三个凳子，大家注意是摔碎！！所以家里只有一个剩下，没办法我们吃饭只能做钢琴的凳子，等待costco好桌椅打折中~~~~~这种情况大概。
不知道还有和我同样经历的同胞吗？

东阳家私 · 发表于 2015-5-5 13:25

haoa 发表于 2015-5-5 11:13
$ U. s- ~- T' Y O人家楼主花了那么多钱买你们的家具，出了问题，实在应该尽快解决，而不是把时间精力用在这里找各种借口推 ...

楼主批评的对，相信东阳的客人始终都是东阳的客人，不相信的再怎么解释也是苍白，回这个帖子也是对老客户有个交代，是不是找借口推卸责任大家自有判断。也不想再浪费时间在这里解释了，最后的处理结果会及时在帖子里公布。谢谢大家的关注。

haoa · 发表于 2015-5-5 13:31

东阳家私发表于 2015-5-5 14:257 ^* D: D9 C) F: K7 l" o- q
楼主批评的对，相信东阳的客人始终都是东阳的客人，不相信的再怎么解释也是苍白，回这个帖子也是对老客 ...

你把问题圆满的解决了，人家楼主会主动发帖表杨你们的哦，咋会需要你再回来公布处理结果？

haoa · 发表于 2015-5-5 13:33

解决问题好过你在这说几百句

alwaysluckday · 发表于 2015-5-5 13:45

本帖最后由 alwaysluckday 于 2015-5-5 14:47 编辑

haoa 发表于 2015-5-5 11:13' h* F7 P* c9 G# [. _( }, `
人家楼主花了那么多钱买你们的家具，出了问题，实在应该尽快解决，而不是把时间精力用在这里找各种借口推 ...

最烦你这种人，跟个搅屎棍似的，成天在网上看到的都是你在煽风点火的，什么帖子里都有你，是你太闲，还是本身有问题？老江那句什么来着，最适合了，too young, too naive，，，
不论事件本身，咱没那闲心，也不愿参与两者，不过话说过来，网上热论还是辩论不对等，这是两个“阶级”的“交火”，
一分钱一分货，东阳你越理这些看客你越倒霉。

东阳家私 · 发表于 2015-5-5 13:50

SmartBrands 发表于 2015-5-5 12:58
( R, H7 r' `! |* g1 d$ P( {你这个是严重鄙视国产阿。。。这样子做生意不好，真的。。。作为中国人，我强烈鄙视你们店[/backcolo ...

真的不是鄙视国产，正是因为我们这样小店的进货量跟Costco没法比，所以对厂家的质控的确没什么压力。国内现在的家具床垫甲醛超标，使用黑心棉的产品防不胜防。不是我们不想，是我们不敢。

闲着没事 · 发表于 2015-5-5 13:50

alwaysluckday 发表于 2015-5-5 14:45
4 S0 w. C2 A1 x2 h3 {! E V* J+ U最烦你这种人，跟个搅屎棍似的，成天在网上看到的都是你在煽风点火的，什么帖子里都有你，是你太闲，还 ...

haoa · 发表于 2015-5-5 13:52

alwaysluckday 发表于 2015-5-5 14:45+ t; |) v. y0 N, X* S
最烦你这种人，跟个搅屎棍似的，成天在网上看到的都是你在煽风点火的，什么帖子里都有你，是你太闲，还 ...

不用你烦，你去忙你的

whitestone · 发表于 2015-5-5 16:44

正在准备买家具，这2天一直在关注这个帖子，特别是东阳客服（也许就是老板）的发言。来加拿大这么多年一直都帮衬华人和华人商家的生意，但看东阳到现在所发的帖子，这家店已经不在我的选项里。

JERRY18 · 发表于 2015-5-5 16:48

支持楼主，相信楼主

snowba2010 · 发表于 2015-5-5 19:19

作为老顾客我还是支持相信东阳的。他家东西我用着都还不错啊！

同心树 · 发表于 2015-5-5 20:03

东阳家私发表于 2015-5-5 14:50
2 v+ L& z$ o7 I- I真的不是鄙视国产，正是因为我们这样小店的进货量跟Costco没法比，所以对厂家的质控的确没什么压力。国内 ...

我前不久在东阳家具买过几件家具，床和床垫之类，价格不贵因为中国人沟通方便讲了价。质量还没有发现什么问题，服务也还是不错也实在不忍心看到你被一棍子打死。但是沙发之类就不好说了，尤其皮沙发我觉得这类产品尤其中低价位稳定性不高。

我这里不是想跟你讨论这件事情谁在理，而是讨论一些处理问题的方法。先讲一件我本人的亲身经历吧：

N年前某天，我的手机突然黑屏死机。我公司在商场尝试销售了一些新产品卖了一只汽车用补漆笔，结果顾客找上门来大闹，说他的车颜色不对把车弄花了。结果商场经理息事宁人同意出款到他的4S店去处理（反正是供货商买单）。我后面联系厂家才知道用软蜡或者除沥青喷剂即可去掉。

第二天我按预约时间到那个4S店，我看那车，很明显被蹭伤痕迹还有凹坑。我说，“反正我要出钱按照你的要求给你处理，我先试下我能不能去掉”。很轻松将补漆笔的漆去掉了，那顾客当然还是不认账，说商场经理已经同意在4S店处理否则他要找回去闹。我最后还是按照他的要求在4S店报单，哪里是除漆，完全是给他买单修车！近800元维修费啊按照现在算应该不止1000元吧就冤枉花掉。回去给商场经理讲了，商场经理也痛快，直接做个活动扣点几千元毛利又回来了。

说这件事情想表达意思是：看到华网很多商家被投诉后处理方式值得商榷，感觉就佳美等少数公司做好了公关。比如你这件事情，前面按照售后服务政策跟顾客沟通很好理解。但是沟通不成功闹大了，处理方式还是一条路走下去就不妥了。因为你的店主要是华人受众，你根本无法跟cosco等一个售后服务水平。我如果是你遇到这件事情，首先认定自己要吃这个亏；其次，在网上跟顾客沟通，表示考虑到顾客情绪可以退货把顾客情绪安抚下来，但是还是要把一些情况先说清楚大家生意不成仁义在，比如当时选购情景是怎么样，这款产品到底是什么，家具的售后服务政策是什么，我们东阳家具在处理这件事情上到底有没有不足的地方。我想到最后顾客因为你考虑同意退货火气也消了不至于继续砸你的招牌，也许这个沙发东阳家具会损失点，但总比信誉受损好得多，反而有可能东阳家具赢得大家信任。

反观你的公关，多次强调你不在店，或者你不知情，然后又不断宣讲自己店的信誉（这个完全可以在跟顾客还原事件准备退货时讲）。从这个帖子感觉你越来越被动，我反正不认为这是一个明智的办法。

幸福港湾 · 发表于 2015-5-5 20:40

同情楼主的遭遇，我家的一半家具都是这店买的，用不到2年也开始出问题了。如果真如楼主所说，这么短时间就出现质量问题，而店家又不给退换货的。那么从此也会少了我这个客！

爱城一粒沙子 · 发表于 2015-5-6 01:46

业余铁匠发表于 2015-5-5 11:53 [, ]3 c3 a- L- {1 e1 {! a0 T( ?
" 借这个机会也让团购床垫的客人放心，我们东阳的床垫没有一张是从中国来的，全部由“kingkoil” “simmo ...

爱城一粒沙子 · 发表于 2015-5-6 01:48

本帖最后由爱城一粒沙子于 2015-5-6 01:52 编辑

tina108624 发表于 2015-5-5 13:08
' p- J, D4 H/ X: B; g0 J话说我们七年前也在城里一家中国人的店里买的餐桌，一个桌子四个凳子，也大概$800，凳子上的钉子一个又一 ...

why did you not fix them? cannot be fix?

tina108624 · 发表于 2015-5-6 07:34

爱城一粒沙子发表于 2015-5-6 02:48
) w+ z. K7 b( @4 D! K) A bwhy did you not fix them? cannot be fix?

是的，木头劈了基本修不了

业余铁匠 · 发表于 2015-5-6 07:48

话又说回来劝各位号召抵制东阳的，咱说归说，闹归闹，还是得治病救人。要是因为这个帖子东阳家具给华人网全体茶客全场一折的优惠，那我们还是原谅他吧。

summer-yc · 发表于 2015-5-6 08:20

业余铁匠发表于 2015-5-5 12:53
' u3 `2 W# S; q$ {( ~/ s" 借这个机会也让团购床垫的客人放心，我们东阳的床垫没有一张是从中国来的，全部由“kingkoil” “simmo ...

精辟啊，对我来说是知识贴！！！赞

summer-yc · 发表于 2015-5-6 08:24

业余铁匠发表于 2015-5-5 12:58
' G% d8 V/ A7 W, H& [你这个客服服务出发点就有问题，我劝你还是改行干点别的吧，
' h7 \+ c/ C! v* t, Q/ Q
\; X' ]7 ^2 M: p' z9 _6 w% `' @7 t1. 卖了几千个都没问题，为什么这个就有 ...

看了你的评论，楼主逗乐了，谢谢，谢谢！

summer-yc · 发表于 2015-5-6 08:28

shelley.micheal 发表于 2015-5-5 13:239 C; }/ l- k1 Y- p0 s0 a( w9 v
如果你继续这样，我还要发帖说说我和我家人5年前在你店里的不愉快经历。

原来大家都被忽悠过，握爪

yuiop99 · 发表于 2015-5-6 09:24

楼主你试试去西人的店买，然后看这种情况给不给你直接退回店里

紫光 · 发表于 2015-5-6 09:34

yuiop99 发表于 2015-5-6 10:24
) Z4 q2 N- @ }7 b9 }" Y楼主你试试去西人的店买，然后看这种情况给不给你直接退回店里

口司寇真的给退，其他应该不会。

yuiop99 · 发表于 2015-5-6 09:39

紫光发表于 2015-5-6 10:34" }2 h4 y( O2 l, B3 i7 U
口司寇真的给退，其他应该不会。

costco例外，costco有不能退的东西吗

秀色可餐 · 发表于 2015-5-6 09:41

紫光发表于 2015-5-6 10:34
5 d7 A3 J" C! Q) z; X3 \, a% o口司寇真的给退，其他应该不会。

年轻，不理解一分钱一分货的道理。
总有人求推荐价廉物美的东西，现实中存在吗？
价贵质量好的我见过，价贵质量差的也见过。低价质量不保证的东西很多，低价质量好只是传说。

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低劣的质量，不堪的售后，东阳家私你这样做好吗？

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