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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

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发表于 2007-5-18 14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 ( H3 a/ t1 m+ L/ p# F1 E, m

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( t& k/ ?7 ~6 S* c7 \, [5 h; j3 o- k( C) r
" T$ I% P! C# }/ V  u
. O) k; Q& ^$ K' c  近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。# b/ F- \: A" Y
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星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过   * G* i1 n- e  C2 j7 c
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
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  安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。
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  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 9 F1 `1 G" a/ H2 z- e* }1 J
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  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 8 b) H6 x) r9 U& b
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  关于该安全事故的预防和解决方法
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  反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户
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% Q+ P6 D+ [3 _& e8 ?. \  1、拔掉网线再开启计算机。 # [; g9 U: s* I( O

+ l; }  H2 a% |* |  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 " Z& f- w) Y$ v: S

& r1 }1 {7 O" \  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 3 X) R8 `* ]. V" [, ~
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  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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  对于系统已经瘫痪的用户:
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  1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。
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1 a, @# y, {) l  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。
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& b7 H: ~' O2 L9 `  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符): : h9 c1 [& `1 h
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  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 ; K* s- j. ?6 I! Y8 n
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  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache ! L! e6 d- G  F2 Q! Q
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  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
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  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
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  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。
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  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 * Z" |: t8 Z* w8 {! H& A8 D
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  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 , k$ }) t7 P# S+ Y

. [" U& ^& J5 X9 }* K9 w+ O  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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发表于 2007-5-18 17:40 | 显示全部楼层
收到,谢谢,请问这家公司已经采取措施了吗?现在是否还必须关闭实时监控?
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 楼主| 发表于 2007-5-18 18:20 | 显示全部楼层
我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的
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