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长期以来,在飞机上不戴耳机外放短视频或音乐一直是广大旅客评选的“机舱最厌恶行为”之首。
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如今,美联航正式决定通过法律手段终结这一乱象。; z5 ] V% C' s+ s# O. S/ m ?+ h. u
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* V E5 a9 V6 M自2月27日起,美联航悄然更新了其《运输合同》,这是乘客在购买机票时必须同意的具有法律约束力的协议。" B; h$ w% g2 p
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美联航在协议第21条“拒绝运输”中新增了明确条款:对于拒绝使用耳机收听音频或视频内容的乘客,航空公司有权在航程的任何阶段将其请下飞机,并保留临时或永久禁止其搭乘美联航航班的权利。! J* {" J. x0 i+ h; R4 A& j% E
* e) Y& }7 E6 e; I% z" [/ A7 D这意味着,曾经仅属于“乘务员劝导”范畴的礼仪问题,现在已上升为违约行为,
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4 Y' E8 |" c& q' \6 s- y机组人员拥有了更强硬的执法依据。( L4 A5 P! J6 l, L
; I/ f/ C2 b3 B新规不仅涉及承运权,还引入了经济索赔机制。
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6 {& _3 G2 m$ N* ^政策规定,如果乘客的外放行为给航空公司造成了任何形式的损失、损害或额外开支(例如导致航班延误或需补偿周围旅客),违规乘客必须全额赔偿。3 I1 T) M c- t7 @4 k
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此前,美联航的拒载理由还包括光脚、穿着不当或关闭舱门后拒绝停止语音通话等,而“外放族”现已正式加入这一名单。$ M8 y0 \8 K7 q0 }: q8 a# Y. e# Z
1 f4 [1 D$ U' H" u% k; r! [虽然达美航空(Delta)和西南航空(Southwest)此前也鼓励或要求乘客使用耳机,但美联航是全美首家将此规则写入法律合同的主流航空公司。% f9 `* E8 R! H5 X1 q# c
6 ~7 V% X( j: c: b为了配合新规,美联航在其官网表示,如果乘客忘记携带耳机,机组仍会提供免费的简易有线耳机。4 v# _) C; E0 _
: S+ Y. c# k) h4 G这一举动被视为航空业提升飞行品质、减少机舱冲突的重要信号,也为其他航司后续跟进提供了参考范本。 |
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