祸从天降！阿省女子BMO信用卡$1万被划走 银行不赔 客户买单

片儿刀

阿尔伯塔省的一名女士最近爆料，在她的信用额度耗尽以及未经她许可的情况下，有一笔钱从她的Montreal银行账户转出，银行不仅不赔，还要求她必须偿还近 10,000 加元，外加利息。

! `$ y) G4 m( U( r0 {. i' x37 岁的夏琳·麦克尼尔 (Charlene MacNeil)收到了一封信用限额警报电子邮件，她感到惊慌失措。

通知中称：她在 BMO 的15,000加元信用额度只剩33加元的可用信用额度。
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7 J( C& o; t4 O. Z+ j% g& `查看账户后，她发现大量资金缺失，立即拨打银行企业热线进行举报。
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Charlene MacNeil

. A/ o: ^% M% V( W5 g第二天早上，在她位于阿尔伯塔省Tofield的当地分行，她得知 10,300 加元已从她的信用额度转入她的支票账户。然后，9,702 加元从她的支票账户转给了一位她不认识的账单收款人。

BMO 调查了这些交易，但不会补偿她缺失的金额。MacNeil 现在负责偿还这笔钱，外加 10.8% 的利息。
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! \/ r7 q$ |" {7 A她说，这起事件对她造成了精神打击，动摇了她对银行的信任，让她感觉自己像个罪犯，尽管她没有做错任何事。
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& m1 z/ p' K, {! TMacNeil住在阿省中部Tofield镇附近的一个农场，一直是BMO银行的客户。她说她从不担心账户里的钱，因为她认为自己对个人信息很谨慎。

) g& C( v$ w' E在该事件发生后的几天，她通过电话与一名银行员工交谈，银行员工告诉她，BMO 决定不向她偿还这笔款项，但她可以将案件上报给客户投诉办公室。
) {% m, W( d( @3 H, t4 h2 W据银行建议：她向加拿大皇家骑警报告了发生的情况，并更新了她的手机系统，以防手机感染病毒。随后，她向银行提供了这两个步骤的证明。
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3 Z4 ?6 b8 |8 @0 Y) {# aBMO发言人表示，由于银行非常重视客户的保密工作，因此无法透露客户事件的细节。 但据称，用于访问女子银行账户的设备触发了一次性密码，该密码通过短信发送到她的手机号码，成功检索并输入。
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" ^1 \' }) t! E' s. {; s' C/ J& h高级调查员称：“如果您不是输入银行卡号、网上银行密码和一次性密码的人，那么要么您以某种方式泄露了这些信息，要么您的一台设备（电脑、手机）可能已被入侵，导致允许他人以获得这些信息。”

  A7 E$ M( }1 s) X" z! G0 [& x高级调查员在信中表示，保护麦克尼尔的银行卡号、密码、密码和设备是她自己的责任，而不是银行的责任。

MacNeil说，她只用手机登录网上银行。她不记得那天收到过双因素验证码，也没有与任何人分享她的密码，甚至包括她的丈夫。她说她想知道她的手机是否在Las Vegas参加会议的出差途中遭到入侵。因为她尽量不使用公共 Wi-Fi 网络，但在Las Vegas之行期间可能除外。
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无论如何，MacNeil对银行的回应不满意。随后，BMO Tofield分行经理口头提出赔偿她 500 加元。但MacNeil仍然希望银行撤回全额款项，她也向银行服务和投资监察员（OBSI）（一家纠纷解决机构）提出投诉。
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+ \5 K! d7 |* k根据 OBSI 的数据，今年 1 月至 7 月期间立案了近 500 起欺诈案件。 欺诈是向行业监察员报告的首要银行问题。

# p8 n( @( \1 b  @, o' @" c$ Z据加拿大反欺诈中心称，截至 6 月 30 日，今年因欺诈造成的损失超过 2.8 亿加元。
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/ ~' F* b) H/ o" ]5 @7 ?# _6 N专家建议：大家应该不惜一切代价避免使用公共 Wi-Fi。并每两个月更改一次密码、注册多重身份验证、定期检查银行账户并在下载应用程序之前做好功课。

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