外国记者机上说普通话被歧视! 中国籍妻子遭冷待! 加拿大华人买机票慌了

片儿刀

5月22日，一名小红书用户发长文举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，并附上了她乘机时的录音。此事在全网引起渲染大波，国泰航空总裁及官方发言人分别在23日和24日两次道歉，并表明会开除涉事空乘。
/ D$ h2 @! M% B
' k3 ]1 x  F: T4 f原本以为此事会到此为止，但一位外国记者发帖讲述的亲身经历引发了更多外籍友人的共鸣，再次让国泰事件重新回到了风口浪尖。

' C/ E8 e2 U' h* o: ~, v% N( h新西兰籍的安柏然(Andy BoreHam)是一名在上海工作的新媒体从业者，他在Youtube、B站、推特等平台的粉丝高达百万人以上，同时还是《上海日报》的专栏记者。
' G& {: ^$ }- e+ ~* y# u  `; J
- w% s+ S2 l, Z$ p/ z" c9 o

在国泰事件发生的第二天，安柏然在各大平台上传了一个视频，讲述自己大约4年前在一班上海飞香港的航班上遭到的无礼待遇。
# U9 `* V4 i5 S! A. G
他乘坐的是港龙航空，当时隶属于国泰旗下。

安柏然硕士毕业于上海复旦大学的汉语言文学专业，又在中国生活了十几年，因此想当然脱口而出普通话：“您好，我想要一杯零度可乐，加冰块，谢谢！”
  V1 N) y* F3 z7 M& a2 T/ U
( Y: P1 N- Q# S5 a" k1 q4 ?( p4 ~8 y然而，空乘非常愤怒地回答道：“我是香港人，我不会说普通话!”

& e4 p. O' y) K$ v! C% X! K4 D9 Q9 ?这让他觉得很疑惑——这班航班上绝大多数都是内地的旅客，并且他刚刚分明听到空乘走过前排时用普通话询问乘客：“您想要喝点什么？橙汁咖啡还是矿泉水？”

怎么他一个老外说普通话，空乘就不理会了呢？

“你不是刚刚和那些人讲普通话了吗？别那么粗鲁好吗？”
  x: y8 y5 w3 P4 f4 L6 L0 H
空乘答道：“是，但我来自香港，我不说普通话。”
+ q) F% @2 o0 T& z, w安柏然不明白为何会这样，只是再次用普通话请求零度可乐加冰块。空乘非常愤怒地掏出一个塑料杯子拍在他的小桌板上，倒了可乐就冷脸要走。

安柏然提醒道：“冰块！冰块！”这使得这段经历有一个非常滑稽的结尾。
) k- S9 S5 @$ X$ G+ `& h9 `% W* ?
  W7 q6 o( G3 V但这仅仅是他个人经历的句号，因为不远处空乘正在嘲笑一个听不懂粤语，不知道不该解除安全带站起来的老人——“他听不懂人话！”

4 P( g, i- W% \1 ?/ ]安柏然发布视频后，不少外国人加入了讨论。
- s9 [2 |. K0 Y" i3 c
一名生活在中国的外国网友说：“我带着中国籍妻子乘飞机，我们两人坐在一个过道的左右侧。当空乘走来时，他们明显区别对待我和我的妻子，他们对她一点也不客气，甚至粗鲁。这些人并不知道我的妻子一口流利的英语比他们还要标准，也不知我们是夫妻。过了一会儿，他们看到我们两人用英语交谈，立刻用刚刚对我的那种好态度来服务她，简直是天壤之别。”
) W$ N4 `# W" v" E6 {
0 b6 [8 T, Y- y还有一名来自拉丁美洲的网友说：“我也生活在东南亚地区，经历过类似情况。我尝试使用普通话交流，但不受欢迎。”

一些旅居海外的华人也参与了讨论。

在澳大利亚工作的陈女士接受采访称，自己有一次从悉尼飞香港，空乘问她喝什么饮料，她用英语说道：“Sparkling water(气泡水)。”结果空乘竟非常傲慢地说：“没有。”
* C/ V* [( s' M
# x) J! }1 |) ?7 |她指了指推车，里面分明有气泡水。却不想空乘居高临下：“那不叫sparkling water，叫soda water。”一脸要指教她英语错误的模样。
& W8 S  e" r/ k5 ?  ~# H陈女士觉得很讽刺，回讽道：“在澳大利亚、欧洲和北美，我们都管这玩意叫做sparkling water！”

这些经历都有一个共性，那就是他们遇上的空乘人员并没有给乘客提供便捷，而是想方设法地要去为难乘客。
* ?% K8 a# v# Q9 }2 `0 r
不管乘客使用何种语言，甚至可能乘客是聋哑人士无法使用任何语言——作为服务人员，都应该竭尽所能提供优质的服务才对。
( b% `" \' a$ [# ^5 f) k, [最开始投诉的小红书博主，写下长文曝光的初衷，也是希望航空公司能够改善服务。

她不理解的是，空乘明明已经领会，乘客想要的是毛毯(blanket)、却口误说成了地毯(carpet)，甚至在录音中清晰地用普通话念出了“毛毯”两个字，却和其他同事笑成一团嘲弄：
9 @; j6 I" R6 X/ N$ E$ z' X
4 ?3 g, P; j4 j/ P: S5 U“If you cannot say blanket in English, you cannot have it.” (如果你不会说毛毯的英文，那你就拿不到它。)”

“Carpet is on the floor. Feel free if you wanna lie on it.(地毯就在地上，你要想要地毯，就躺上去吧。)”

. m2 [0 u4 j2 Q9 o" m1 w( c5月24日，国泰行政总裁林绍波在“推动高质量发展·香港论坛”活动上公开道歉，并表示会重视问题，提升服务质量。当天就有网友表示，坐飞机时服务质量已有明显改善，语音播放是粤语、普通话、英语三语轮流播报的，并且乘务员挨个问乘客要不要毛毯。
( `( d. B, @! b% M
7 \; ?2 ^7 }& N2 @  M% b! N香港特首李家超也在同一论坛上强调，此事属于严重事件，国泰航空需要进行检讨，类似情况不容再次发生。

但就在同一天，香港媒体曝光了国泰工会给工作人员发出的内部电子邮件，邮件中离谱的内容再次引发网友震怒。

该邮件称：“对国泰空中服务员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心，根据机舱服务指引（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像（filming or photographing），可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。”
  V7 {& G) e) w2 o( E9 R$ }. H$ {
明明总裁都多次认错承认的服务疏忽错漏，在工会眼中，又颠倒黑白成了乘客擅自录音造谣？
0 R3 Q" L- |' W; @) w+ C# S4 Y3 m7 t
恐怕在短期之内，国泰是不会从热搜上下来了。
* v1 {: ?  g) u2 ?& P
- _- t0 @+ t# C3 h而作为加拿大华人，我们的心情或许有些复杂。

一方面，国泰在赴华机票价格上的优势一时半会无可替代，不单是飞香港的机票，许多转机内地的机票，也不到$1000加币。
; G3 B$ X& n$ b) ^
) a2 `5 y2 o/ \- I$ _9 @( @另一方面，国泰刚刚免费发放了1500张从温哥华飞香港的免费经济舱往返机票，只需要缴纳$460左右的税钱，即可免费畅玩。
我们既担忧自己在乘坐该航空航班时遇到不公平的待遇，又因性价比而纠结。
# w8 p$ D$ V" ]1 L9 F! A/ p7 a
还是在小红书上，不少加拿大华人网友在发帖求助：“请问最近国泰口碑有改善吗？计划暑期买国泰的票从香港转机，票价挺便宜的，才$800多，就不知道该不该买……”
7 T6 i+ v1 T. ^2 V* H
4 P0 G! D" I8 m底下评论也是七嘴八舌，有劝加钱买加航直飞的，有建议说英文的、还有建议关键时刻亮出pr卡或者护照的，无不是在担心遇到不友善的空乘人员。
; c  n; A3 L' H, F$ n与其让潜在的顾客和乘客如此心惊胆战，国泰不如从源头上解决问题——加强员工培训，提升服务质量吧。

不论乘客使用何种语言亦或是不使用语言，都不能成为区别对待的理由。

Bindu

沒座过国泰航班. 座过的其他航班服务态度很好. 国泰航班的服务质量有待提高