加国机场和加航又出事! 华人1家6口被迫机场一日游 有人22天找不到行李

片儿刀

上个月初，多伦多皮尔逊机场大混乱导致近50万乘客滞留之后，加拿大放松了入境措施，加航也大幅取消航班，试图挽救失控的局面；
% B( n/ P2 o* b& }8 C
% a, k9 V/ q" k3 b然而一个月过去后，经历了上周国庆节长周末，这些似乎效果都不大……
9 l# y: B' Z0 v1 S) \. Y7 P
9 M+ ?; o0 u$ O就在6日，加航和皮尔逊机场已经连续四天，又一次双双荣登“全球最差”榜首！

) n1 i7 O( a5 [$ r! o0 E根据追踪服务公司FlightAware的数据，全球最差榜上，加拿大的航空公司包揽了前三名！

- d) [. E0 w- h5 q/ I其中榜首的加航有65%的航班延误，而总部位于蒙特利尔的航空公司Jazz Aviation，和加航旗下的廉航子公司Air Canada Rouge分别位居第二和第三。

全球航空公司中，唯一一个能跟加航媲美的，也就是澳大利亚的维珍航空公司了，他们也有超过一半以上的航班出现延误，但是还是比不过加航。

与此同时，作为加航主要枢纽的皮尔逊机场，也成为全球唯一一个航班起飞延误超过一半的机场，依旧是差评如潮。
: I# H) E$ G( N; f" l( v3 H
# p8 u9 L% `% c- t- R. b" Q% T+ ]* y另外一个上榜的加拿大机场是蒙特利尔的特鲁多国际机场，有43%的航班延误，排名第十。
8 D0 R) W: ]- B: t+ i4 S
机场管理局在一封电子邮件中表示，蒙特利尔排名第十，与行李托运相关的计算机系统故障迫使人工处理行李，并指出其他因素也有影响，其中加拿大国内航班受影响最大。
7 o& ]. L( x2 {1 M  g5 _
$ C; ~1 j4 w% O在这样的情况下，乘客们对于加航和加拿大机场可以说是怨声载道，好好的假期变成了人生中不想再来第二次的噩梦。各种各样的离谱故事也是五花八门，多到可以出一本书了……
& G- K  E6 N# L0 ~% ^; \
美国俄亥俄州立大学医学院和公共卫生学院的家庭医生和兼职教授Jacqueline Nwando Olayiwola是一个经验丰富的旅行者，也是一家被《财富》杂志评为60强健康公司的副总裁。

% ^" |& S7 n& H* }然而这位女霸总在经历了一次6月份加航的旅行后，也被加拿大机场的混乱程度和加航的不作为给整崩溃了……

今年6月份，Jacqueline带着12岁的女儿从俄亥俄州的哥伦布市出发，先后前往伦敦、巴黎和都柏林，然后原定于6月23日乘坐加航的航班返回美国。
! s+ M4 k  R; t" i
/ Q' ]/ S: C; ~9 v然而，两人返程时乘坐的加航空从都柏林飞往多伦多的航班，由于“没有与现场的乘客或机组人员沟通”的问题，“严重延误了几个小时”。

于是，母女俩果然错过了从多伦多返回俄亥俄州的航班。她回忆道：“我们在多伦多皮尔逊机场的等候室里等了几个小时，因为我们的行李在通过海关时延误了。我们的两个行李到了，另外两个不见了。”

2 ^8 }( m: r. q0 ~: i' {- e最后母女俩决定先搭乘航班回美国，再慢慢等待行李……抵达哥伦布后，Jacqueline说她填写了行李丢失申报单，并被告知他们会在48到72小时内收到行李。
8 z$ p- f; N; R2 o+ L- j% L
& R" a2 \& K  X0 f, ]+ G+ b/ \两天后，他们只收到了丢失的两件行李中的一件，她女儿的所有私人物品仍下落不明。

直到现在，两周过去了，她们至今都没有收到不见的那箱行李……
& ?' z, }& J, k& ]7 b
; L) c5 s3 S$ \! I8 iJacqueline无奈地表示，自己试图联系加航多达40多次，行李都没找到，最后逼得她不得不直接联系了加航的首席执行官Michael S. Rousseau。

9 f) L. d8 F9 s# @% J! f) w气得这位女霸总直接跟加航CEO告状
4 @+ B5 }2 g% }5 R, r
9 B6 ^" P2 P% v/ X1 I0 H1 I而她多次电话联系加航的过程也是非常糟心，不仅每次等待时间长达90分钟，而且工作人员对于行李的地点也是说法不一。
/ h# {9 |& U" [3 X
$ k7 G2 W2 I& d3 i6 b在她最近一次电话中，加航的一名代理告诉她，丢失的包从未离开都柏林，但之前有人告诉她，行李在多伦多皮尔逊机场。

她说：“我真的被这些循环的对话和缺乏回应弄得目瞪口呆，我们只是想要回女儿的行李。”

“我非常沮丧，因为这花费了我们大量的时间，让我12岁的女儿非常伤心，她这次旅行没带任何衣服、鞋子、珠宝或其他东西。”

但是要论等待行李的时间，没有人比这位名为Sharon Lloyd的女子的时间更长。
  _+ _0 w0 S7 P( N9 G' ?$ B
在她一次去多伦多的商业旅行被取消后，她已经等待她的行李22天了。

“没有航班号，没有行李追踪号，加航系统里查不到我的行李。”
$ @* T* m; U% h+ ?
虽然加航给了赔偿方案，但是她皱着眉头表示：“虽然我知道可能有系统故障啥的，但是你们必须得解决问题呀。”
7 ]* _) C9 A+ u8 }
2 A& H9 _( H8 V; _还有一位华人也不幸中招，据明报报道，来自多伦多的华裔居民James Young表示，长周末原准备一家六口去缅省温尼辟旅行，但因为航空公司取消航班，以致变成了机场一日游。

6月30日，拖家带口的James下午两点早早来到机场等候，结果到了5点10分，他才突然收到Flair一条短信说，航班被取消。
1 E4 m/ j: v0 K7 U: Y2 ]
“我们回到候机楼Flair客服处查询，对方给了我一个电话，但怎么打也打不通。我又问如何取回托运的行李，她们也说无能为力。”

& B, _5 ]/ }' z9 _“我和妻子找了两三遍才发现我们的行李，此时已经是晚上8时，从订票后开始，这么长时间内，无论是我们订票的网站Expedia，还是航空公司Flair Airlines 都没有通知我们航班取消。”

" Y" j; X/ j3 D+ h  k原本开心的一家六口游，一下变成了机场一日游，实在是令人沮丧……而像这样的故事还有很多，很多。
3 n& ]% h$ g8 R2 _3 O" p
有专家曾经预测过，这样的混乱可能会持续到秋天……真心希望能快点解决吧，给大家一个舒适的旅游环境……