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作者：思忆% k/ T6 ?+ o, A$ Q8 d$ Y+ N
& q) K2 L+ s6 z5 v加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。( c6 E) s1 e5 y- }
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图片来源：CTV# P1 b8 j% v" n( V
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针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。. f5 _9 L9 N( }0 h& z" M6 R
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据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。 p1 s: y0 n1 k, y, c3 u, q+ H9 A- C
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Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。1 J& v2 D+ W B& e" S" P/ r
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但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。; ?0 }/ N! u* t/ ]1 i: w7 ^+ w. t
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1 i' W* P/ y/ W! C图片来源：CTV: c4 S: E$ H3 m9 I& `7 `
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Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
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这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。' k3 h3 ~4 N; W/ W8 d9 O
! Q7 a! r6 e5 |& G西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
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至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。* e( U$ y! c# Q) E4 C1 ^* V" P* n
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根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。: J7 v9 ~ C. G" v
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! ]' t0 R& U6 j. t n/ O; f4 @! m图片来源 CBC NEWS
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2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。) I* A/ I, q( B
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航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
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1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；9 S7 t: w' i$ _, [6 c9 o
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2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；7 m/ }: L8 H( j3 ?4 l2 D, T
6 F, W/ k2 E9 t5 `/ I# P' p3. 帮助旅客完成行程。4 h d1 t" c0 ~' [0 F
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
