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作者：思忆/ s/ T. ?- J6 G6 s6 _0 S2 ]
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加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。6 ]# R" _# z9 Z* o3 w P
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8 D3 L& y5 s. Y5 D( ^图片来源：CTV
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针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
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据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
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3 D; U' F" D% y, T5 Z7 uChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。5 r/ c, V* W/ l, B. n2 \2 \
/ [: A, d1 p, {' d8 ~但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。 A* b- m: g$ T) X. y0 k, R
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0 h p! q7 ?5 J2 o图片来源：CTV# d+ Z: S. u6 i
+ Z( s1 |7 q: W1 ]. Z6 V B# @Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。6 z5 ~! |- R/ t, @
' |! Q- R4 z! X2 d! }这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。# e: Q3 f0 J/ f& s+ y
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
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西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。0 I! Y8 m! ~ D. H
+ z1 a) g3 s( ~0 y, I* N" f0 E+ o至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
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根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。' ~& j; h* L, v6 a/ k. o$ h
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8 U4 n/ g. x% A, a& i& p图片来源 CBC NEWS
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) [+ M- X6 ~# t2 c* J) _; F$ r2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。7 d$ B' i6 \6 o. D% Y. I
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航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：& k2 y/ w( |7 I; W* X6 N
% Q6 T1 q, Y" Q$ V) L+ P- ?3 ]1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
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3 v6 o$ K; ]) L8 ]9 \( ^. b2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；5 l! B: t F$ Y
4 ~: e, k. K5 J/ ]: x( Q p* x, \3. 帮助旅客完成行程。
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
