男子电子转账3000元被人弄走 银行概不负责

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作者：吴楚河

温尼伯一位名叫杜鲁多（Rene Trudeau）的男子向加拿大广播公司（CBC）的专题节目“Go Public”投诉，说他通过电子转账向一家承包商转了$3,300元，但这笔钱并没有转到对方账上，找银行交涉时，对方竟然说他们不能为此负责，更不能还钱给他，让他沮丧万分。

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6 G2 B$ L8 u3 \& k3 ?+ b( k! U9 M& s杜鲁多对CBC说，事发在今年2月。一家工程承包商为他的房屋装了新的前门，他于是通过电子方式付钱给对方。由于银行规定电子转账最高限额为$3,000，他于是分两次将钱转出，第一次是$3,000，第二次是余下的$300。

转了之后，他于是向承包商发短信，告知对方他已全额付款。但对方的回信让他大吃一惊：他们说没有收到一分钱。

9 `# w1 ^0 G  z0 r3 j杜鲁多查了自己的银行账户，发现$3,300元都已从帐户中扣除了。他想到可能出麻烦了，于是立即给TD银行打电话，对方成功地停止支付第二次转出的$300，但无法追回他第一次转出的$3,000。
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+ s9 d( `3 ?% f7 L6 b但为了追回这第一笔转出的$3,000，他与TD银行纠缠了近7个月，但仍然毫无所获。
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, f% W  h$ o. b1 O他说，“他们的客户服务真是太糟糕了。当我问这笔钱去了哪里，这究竟是怎么回事时，他们似乎总是在推卸责任。”
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: G; Y- W0 I6 N( G% @5 q杜鲁多对CBC表示，花了三个星期的时间，TD银行职员才告诉他，这笔钱被转到另外一家特许银行（但TD不会透露是谁），怀疑这$3,000元是被欺诈者弄走了。

6 c, B/ J( c+ N+ \/ w& I又花了十多个星期，TD银行才能向皇家骑警（RCMP）提供调查所需的财务信息。
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3 j( _; A# I4 LCBC报道称，这不是专题节目“Go Public”第一次接触类似个案。
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: V1 p( h) u  z) t9 ?安省彼得堡（ Peterborough）市的Charlotte Mustard此前就对CBC表示，她不知道通过电子邮件发送电子转账密码会带来风险。她在支付新暖气炉的付款时，欺诈者拦截了她传出的密码，结果让她损失了整整$3,000元。


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% N1 d% }1 A6 A9 r3 x' Y! w* N5 D当CBC向TD银行查询时，对方表示，就杜鲁多的个案而言，有人成功入侵承包商的电子邮件，并正确回答了杜鲁多所设的安全问题，导致他的钱被盗走。
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问题在于，杜鲁多所设的安全问题太容易被对方识破，因为他设的问题是“你妻子的名字是什么？”

7 V+ n7 p0 F8 [3 R但他妻子的名字在社交网站Facebook上就能找到。在这种情况下，根据银行与客户之间的协议条款，银行概不负责，更不可能为他提供补偿。
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* a* e: t& w% {4 R9 ?9 K目前为止，根据CBC的“Go Public”节目手头的资料，已有56位银行客户在电子转账中损失金钱，总额近$64,000元。涉及的银行和金融机构包括TD，CIBC，皇家银行，丰业银行，Tangerine, Simplii, HSBC, Assiniboine Credit Union，以及Kawartha Credit Union等。

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