 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：谈海4 W& ?- o0 N1 [* H( ?
2 W* z E, Z; c2 e
手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。
" \# r% r' U C. M# H4 [- L$ Q% S5 O* Q5 m# W- ^ d- [# D4 C1 ]
/ i/ Y( l9 g7 [, e5 P+ H6 D/ u4 p8 Q/ B! M2 Z
Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)
, ?- m# h9 A# P, B& J0 A4 C' E0 ]1 d7 w; U
蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。1 [6 d* Q: d; H
h7 S5 R+ M, F8 X6 U8 V
% b! ~, X) x" R8 }3 q
" x& K9 f' i: }: A+ O+ F( \* S9 G# q c
“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)+ u- [" I2 D6 r5 a
+ A; B3 I: U$ }+ ]+ ~4 u
“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”5 `4 s, L/ ]" e3 l
; J# n4 M! W5 u- p9 t1 b$ q据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。
- k4 q8 R- ]" V: D! s% F
. D! H! s' m1 @而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。; J/ u" \' _4 [- A5 s0 q- @
- X8 o4 j$ R2 F
CRTC介入
* g" s F: [7 q7 F: l( q4 g" p. o0 F5 H
电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。( {3 K9 H1 Z! m" Y% d% [
# i1 f; r, N4 e% F) O* u& f |$ K根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。- N: C/ [: A# J& S, ^, s6 N
' V/ I9 n/ f/ S& I* T5 l
不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。 G7 t7 }9 W- f, B% i5 t! ?
+ L ~; W4 c! ?* n7 K
|
|
狗仔卡
发表于 2019-5-13 11:42
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-13 16:44
