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来源：加拿大TCNnews
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愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
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7 ^- R H2 L" c7 e* u b, J这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
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去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。: \* r! ~" |9 I4 S7 I) I
: e3 a; c- Z J8 n* ?由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
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& R. Y4 R8 |2 O6 f" d3 k至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。; q9 {! {6 D5 [. y5 }) K( {( K
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罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。$ W7 o; V6 R) k- v P4 @; }' T1 ?
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发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。3 J; L2 _9 o0 Y* j! I, k
" ?( y' R4 T; b* B5 D! n( R; ]) L不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。! _1 _- H8 }5 {
9 @8 C# X1 u _9 B ]委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。" F2 d. O3 n5 I( u; h9 s# a, j& e
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但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
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加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
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5 u# l5 v M5 L5 E6 z但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。. a5 w" E7 E" R+ I
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叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
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$ y9 Z0 {9 q6 v# I: L7 O% N# d另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。
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去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
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3 S' H( r/ ], v; ` [5 P, P总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。+ {; \5 C# }" U: L6 A" \
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狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
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发表于 2019-5-12 13:55
