 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。8 Q3 L! K' \5 B9 h m) v; ~
& ^3 j0 x; m* _" z$ `+ ^+ d5 e必胜客店的电话铃响了。
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客服拿起电话：3 W& f" s: c7 {2 p' ]- Y9 q, i
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客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？* n5 u, r6 w0 ?: l3 b; t1 `6 B* j
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顾客：你好！我想要一份……
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？# `# c) l j' l: L8 a, G$ b) H
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顾客：16846146***。
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' ^* o- f! a9 e2 W# R) d客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
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8 R0 K, b' R- i, O, j顾客：你为什么知道我所有的电话号码？% j' c# Q- m) h" ]" v
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客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。2 t3 P$ q7 U% [2 c3 w8 ~4 p) S- D
/ I3 ~$ y# o/ w顾客：我想要一个海鲜比萨……1 @4 Q9 H+ t8 [9 P2 F2 u% Y! l
6 \9 ~5 u7 |0 P; f# [客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。* V' p/ {* G7 p/ M7 @' Z# d% ~
6 q0 k) q7 f6 x- ?7 H/ \- d& [5 _顾客：为什么？
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/ ?$ X" L5 `8 K( U8 [客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客：那你有什么可以推荐的？
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客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？3 A9 R( H7 N. e( A
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。9 f" n- V1 d7 Z% h
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。4 ~" Q( f' t* }/ U; g
9 W" @) \9 `0 W) [' N% [客服：陈先生，大号的不够吃。
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* ~9 l6 i7 L/ X- }$ }. H顾客：为什么？6 K5 o# T7 P e% V$ }' ~
. C( S% S; a0 l/ {3 t( ^客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？& R) L2 Y! W+ H+ T+ d$ Y
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顾客：要付多少钱？
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客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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% B0 m0 I( D+ L( `7 g- Z2 H; U, N顾客：那可以刷卡吗？6 @% s( e; J8 d. D) q8 C
( K! @, b' q4 r: `: S4 g, ^. ^$ s" m客服：陈先生，对不起。请您付现款。
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7 i3 _3 v0 e& e2 V5 z顾客：你们不是可以刷卡的吗？ d4 d4 i, P. J% Z6 k4 Q/ y
! x5 r/ h, k' O8 b客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
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7 z( @7 d% [* Z顾客：那我先去附近的提款机提款。
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. R+ L. v2 P1 y% q4 Q# i客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
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顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
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' [+ W7 Z6 {! A客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
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1 k5 e* W0 g' P: @顾客：为什么？2 Q) k) e' S0 G$ n3 {
) U/ C/ O6 X: @4 ?3 }- l客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。- {; t+ \5 G- m( K) a
2 p5 L! ?& V6 Z8 }顾客：好吧（头开始晕）
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! E6 [% x/ K4 q9 L9 q3 Q7 Y客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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) c& n4 F, i1 u; O& Y6 t3 b- [9 N顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？* j) d3 m; g1 A5 x: E8 ]* G) E- _! K% Z
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客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
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顾客：…………
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+ U6 x; K0 m9 y: J m9 p: }- s客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
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6 A; _' I+ M9 ~" I# g$ v顾客：为什么？+ [) c; v& D* v' c4 |- x \
7 s; q; P5 ^) K' [& @客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。0 X( r; r* Q u) e( B# [4 ]0 {
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顾客：我为什么要出来？6 K) J$ F" A! ?, Q0 q3 ?; n9 D6 O
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客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？! |0 H( d* ]; T+ `, Q
( Z5 @+ j6 d" J* n* G! l8 N顾客：当即晕倒…………
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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