 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。$ \3 P; K9 U4 S0 m( ^, p3 s. j
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必胜客店的电话铃响了。/ w1 h* ?, K/ w6 V& S q% H
8 G' s% V% z" b8 I V客服拿起电话:
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?' s3 n3 y; {& ?3 ^' B! t
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顾客:你好!我想要一份……
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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' q4 z" ^! M/ Y8 b' w- q顾客:16846146***。* }, b$ E" a5 S8 C8 U
) v' s: s9 y0 _2 v" T客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?1 O- B* ~) r N& J# {2 ~# c; N" J
/ D% i. V7 C* k: {- A顾客:你为什么知道我所有的电话号码?! r, G7 B+ l @- g8 V9 [$ G
4 q$ T/ v1 e9 h- V( h; k1 ?客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。, Z; R: V5 V4 J, d: ?& M& B9 x# q
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顾客:我想要一个海鲜比萨……8 A. ?6 v9 ^. p, R( l; t
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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; E* W8 [" Y6 ]" l7 J4 e) [顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。6 N# Y5 P8 f3 J( b: o' v& p
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顾客:那你有什么可以推荐的?
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?7 A; O/ p i4 a& W
$ T7 m# T& k w6 n7 R3 Q客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。' T8 e+ j8 u! K* V8 i1 ~( w! z% ~
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。" h3 K" \5 Y7 p% S% y: Z9 v
: K8 m' f, O( q6 x0 Y' p! m. t& S8 y! V客服:陈先生,大号的不够吃。
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顾客:为什么?% Z) E; w# ~9 n6 e$ l. _7 C9 @0 i
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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顾客:要付多少钱?
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2 W# U2 {2 d" M+ T. h- [客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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顾客:那可以刷卡吗?
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。. \; I; h0 m) y
7 ~6 t8 Q5 w9 R2 g0 v5 F3 S+ `顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。# S9 x4 S, A' H; W) H
( z+ R7 O2 ? R/ w顾客:那我先去附近的提款机提款。
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9 q$ o2 C+ \" W5 z客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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4 x- r8 G+ C w N9 M' Z顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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. k( I) @. v; M9 x; j+ i' ]0 G客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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顾客:为什么?0 M0 X9 x# e+ h" O
. j3 h5 z$ {5 L客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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顾客:好吧(头开始晕)
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。7 T7 b- G p$ M0 K
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?5 {( y% k2 ?7 E( h
- U4 a4 j6 ^: W* `" C+ D4 r5 Q客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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6 L" i( S' H3 M顾客:…………1 b% h* n+ G9 r& m( `3 T7 L& u
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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+ j5 _$ T r8 \) o顾客:为什么?4 [; |2 q j! o, ^+ M' `
' _* m! b Y, W; N客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。9 r0 g/ r* W1 L
: L. Q: @0 x; ?0 x顾客:我为什么要出来?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?% L+ A1 a: [! W
6 [5 O" G" c2 D& L, O+ Q/ O顾客:当即晕倒…………
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