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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
  o0 w- P; z8 @1 k4 T% m2 M+ o& e( n: e: E" ]. @
必胜客店的电话铃响了。
2 m( ]2 C$ `9 g. |( i( F$ N0 ?/ j( O( M* M: W4 Q
客服拿起电话:* y; F& A) p" F
2 M% n$ H0 }: U; U5 ?
客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?- i+ h/ R+ x2 V7 W4 s( ?0 t; u
; ~( A/ L, S0 e4 U2 I9 d* {5 W
顾客:你好!我想要一份……
1 ]7 n% U& ^$ r  T3 h
* N# D$ v. B* r, V" I客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?& z! G9 f/ o0 F. D6 H+ D

: J+ [' m, j6 ^* g7 ]% }# j顾客:16846146***。/ p5 d' h  \& \/ `# x3 J
) @5 N' o* G# e6 V' o* q9 x
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?4 C# F. g& q/ D" J
/ r  G% P) V7 h2 z4 K
顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
8 H: J+ r0 q$ r. u0 p' a6 z+ Q6 l# G8 f" ?
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
) E6 P( o3 L) k) a1 z0 M0 S% T7 F  p* ^- |, ^! W. ^+ }& u
顾客:我想要一个海鲜比萨……4 c8 V- R' C9 b$ z

' t' H- y% t* U' L4 w6 O客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。) ]4 d+ U3 V3 T7 B

; O+ O: j2 j( o& w, \顾客:为什么?
# g$ t9 D% V0 h8 F0 k7 ^9 e# s& c& a/ F& K
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。/ ^9 G/ f' T! s  Y
4 j9 p0 Q5 V7 J
顾客:那你有什么可以推荐的?
) U/ Z  J' _) J+ Q/ R; p4 n  [% U0 i0 Y  k
客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。% J! D+ }! T: U! E3 B. n) N

3 V* _# L$ P% G4 q顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?. `4 o- d* c2 z( S7 o. S/ M

3 n. G8 M2 r6 X: q客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。' S, y3 H1 e, q$ C9 ^0 d+ H! q

: K9 v: W: \! b7 A3 C顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。& t0 R6 k! w: \9 m  K8 e: k% L

. m0 j, T2 l% ~& g' T; O客服:陈先生,大号的不够吃。
2 W4 r4 d: f& W
5 J: [( V. D0 B8 q# H. w顾客:为什么?
6 P( B. e9 m: h' ~- o2 a0 ~
- T3 Q8 o4 ]' B+ T; t客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
0 f, A% G7 c/ Y+ S& ]
- x* C' Y- Q5 ?顾客:要付多少钱?
+ a! g" ^( R7 E/ E8 D  ?; F% ]# J0 v3 n8 \) P1 s+ }2 P& B5 L
客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。3 G- F' ~2 j! @3 g

# q- @. E& {3 Y顾客:那可以刷卡吗?% L4 f2 `9 ^$ [6 s1 b9 {7 b
  j- e# i1 D; O0 ?  U
客服:陈先生,对不起。请您付现款。, N% L) E0 O" X- H

9 Q/ s" f- P) n3 J  v2 q# e顾客:你们不是可以刷卡的吗?; b& V  s! H9 P2 W1 Z; b

( s6 P. q9 A2 k4 u客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
# W9 K' p7 @1 K0 W" e  R+ x) D- w, s8 }5 L' E0 F2 h- m& U
顾客:那我先去附近的提款机提款。
5 n- Q7 C8 Q$ E' K- A0 F
$ P/ k+ O9 q& q, L9 y客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。0 E" B1 F- J/ ?; E- U& r& G

. b+ G# ^; N5 {顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?2 G! ^( F# J% s* b! h5 s% W0 F3 U% S

( ^* M' c2 g* h+ Y! T; H$ Z
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" J7 k( d* _9 a" {9 P

* j0 p9 b; X6 w' d! I客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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- E7 r$ m7 G; d" [顾客:为什么?
; Z4 v& I$ j& ~1 q
/ a6 v6 k& @5 e. o0 B客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。6 l& l* L7 h0 F4 O) q2 m
; C2 Z- }7 E+ L, l8 U
顾客:好吧(头开始晕)
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  h# _- `7 e+ }, C# V( ^( ]1 l客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。3 I, P  h' l- g  m

* O3 p% X7 f4 L7 I% }2 f顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?7 g3 H+ g5 `5 w! u
( V- F6 \6 a& \$ a( h
客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。6 U3 H4 L) S& c3 C" `# V

1 a) Q+ K4 b$ F; K% P) J, C顾客:…………
) @0 y7 a, T0 I/ K( w; n* U
& S( u2 g( T* U1 i: B4 g, q6 k客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
) z+ S6 n: Z5 i, E  U: @6 o
. i0 B, c8 x& I* l顾客:为什么?
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。# l( q) D/ L& I! H& q1 G1 ?
* B, m0 x7 {& n1 a0 @7 ~! i; U
顾客:我为什么要出来?- `! y# S; J' U/ _; f2 I+ o
$ p7 B! F+ S' Q+ I) k4 l
客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?2 \7 @5 L9 b# K  [

& |  B# n; s) W" K! ^1 M顾客:当即晕倒…………% G- _; Z9 K6 Q5 u5 E+ J/ W

4 L; S) l& @! c/ s
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人" g. i( A! t8 u) G# N
理袁律师事务所
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
全球大数据,大数据地球
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