埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 1233|回复: 2

[家长里短] 恐怖的大数据

[复制链接]
鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
7 K4 y& Q& }% j8 v5 m: u0 I
$ d; V1 e+ N$ q3 V. _% r& n8 A/ l1 I必胜客店的电话铃响了。% v& n; ?& e' P

( C+ t; z2 M( B客服拿起电话:! n7 J4 G$ R6 `/ W8 ~
% z, J2 p3 M$ V9 D2 X
客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?! f, \" ~8 ?3 g  R4 I6 P5 F

9 j' S! q  P) u  _  D# J* _& `顾客:你好!我想要一份……9 [- w$ m. Q# _
9 d+ ]" R1 o  m. ?/ J/ x
客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
' q# P6 p- ^9 _. K& g9 u9 H" D1 N' H+ [9 a5 h9 x- q6 [
顾客:16846146***。5 _1 q  |+ p1 X/ u% R( z4 d7 c

6 G$ Q. D+ J; J客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
$ R( v% A) C( v# x$ V
0 V/ t! Z3 M* j& ^( }  G; k0 x/ T顾客:你为什么知道我所有的电话号码?. z$ i1 r7 V9 L, ~/ w, z) \
8 L" Q5 {! |* H
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
# m( P: E/ S$ a/ N& b% T4 a4 Q
8 J+ r$ I& H+ {# `" R顾客:我想要一个海鲜比萨……
9 g9 z! k5 z6 ]6 ^8 ]& u3 E( u# V
' A: y/ x# v7 d1 B客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
4 ?2 L, k9 q$ G( J* s6 ^* S' F  }# l
9 W3 \( J! u3 X# Z& f6 d顾客:为什么?
( W+ y5 S% G; t# A. j
9 H+ n: e/ G9 [$ j客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
  ]. i) L3 Z& W* n& ~
$ B, g! F* n  ?! ]- F顾客:那你有什么可以推荐的?
" |: U/ G" [3 U# x7 j) F0 P5 f7 S3 L
9 n; x; _8 N  F$ G; l& h# \9 _8 Y! s客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
3 ?" m" e! e, p) G% \' k1 }  q" C( h* p) [5 l. h. Z" e+ x/ X# O' K8 v
顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?! g& u# H2 r5 j$ ^2 C/ @

1 y" v( ]- O8 j, H: a客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。3 F9 \: i' I) X+ {( O! s; T
9 x* v3 @1 D% h  P/ k" \2 H
顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
4 `, Z) i& O( s. r+ ?+ J! v  \% e
3 B6 y+ c$ x- K" Q5 o客服:陈先生,大号的不够吃。
5 L6 U0 ~6 W* ]: K* y: [+ G# Z8 O0 N. j% l' ]6 i
顾客:为什么?8 K; C+ K# V& C7 t

7 l/ G) K4 [9 ^2 q客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?2 D1 f- T, S: e
! I8 r1 y% x& v% f& c  s2 r
顾客:要付多少钱?
& j% N# }3 U% m, D: q" i. J% l( ^: S2 }
客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。9 _: c0 U' `; `7 M* x7 W

: `7 R% m+ l0 [0 j: L顾客:那可以刷卡吗?9 r/ s- C- ]  e6 F
: m% V2 c* \, F; b# O+ X: J' v
客服:陈先生,对不起。请您付现款。
: j4 E4 @6 H- [, |0 o! C" W3 e
6 `* s1 z9 U3 |; K5 o, E顾客:你们不是可以刷卡的吗?
3 H6 a# @6 v- O$ v9 w. E- ~* K" e
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
* g3 t  d: y& Q. z% L; i) K) V$ }: E! N6 [! l
顾客:那我先去附近的提款机提款。2 s, B: ?, }' C1 B

, Y- K. ~5 R5 A, o客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
6 }% t4 @) }3 Q3 b9 a) |$ `5 ?9 {1 R
/ j: J! b: ?+ y  p% A, `( V( G) ]顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
3 u) \* i- G. U# [9 Q$ t: y& V7 m$ P+ i! X, \6 l! L$ w! v1 X

$ ]! \) J+ G8 \) O* N
+ _$ m( y4 L6 z( s. f' K
% u# X: y* V; T% z( b, l% N* n1 R5 C$ ~3 a4 ^0 N" u6 Y
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
% _! S7 O  h) }& J: a+ j7 ~
8 L% J  J9 Y3 i$ K4 V; h% T$ D0 S顾客:为什么?
, M/ t% c9 O% ]6 W  V$ g% [) H) N2 C. Q6 Q- c- ]! `! t  a
客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
/ V* U" k+ B0 V* e3 L- C; J6 N
5 F: Z0 g( B1 d! U0 q顾客:好吧(头开始晕)( @# m% R& J4 P, C, }* K
( E# R- m0 r& g
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。, z& A6 e  V) L1 D
( {* F* m8 R7 @4 {, Q
顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?8 u1 e7 C# Q$ b* V' p, M7 u

( S/ A7 r/ S2 _! W7 a+ y; J客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
- `3 s! U/ }, w1 A* Q- `' m' H: a% {  y4 m; [/ A/ v
顾客:…………
5 _+ T, O6 A0 d0 a5 n  c* a' n) C$ t7 U4 y3 ]1 m" O; A
客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。  h; `  M: O" O" E6 A* s
7 a# r! S3 d: S! }+ \) u! m
顾客:为什么?
; R/ U- k" r# z1 J% i
& s7 w; ~5 C( O1 g& v6 Z4 y9 J客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
0 W2 ]4 i" O% j! e5 F* D* }
& H" r- Z4 O  D! p3 z- G顾客:我为什么要出来?
1 p/ W8 I- X7 _3 T0 }0 ]! j" y. F; Z- f# Q1 ^1 G2 C4 P  E
客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?! q, B) F( N8 n9 J" j9 I0 T8 d' v2 N  O

( x( v1 \) F; S& ^8 F顾客:当即晕倒…………
0 k# s& ?6 L" b1 [. i; [/ ~: n; u/ l$ v; p& Y! e4 a' Y
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人6 o) h* i6 m% {( x- ?
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
全球大数据,大数据地球
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-6-25 02:32 , Processed in 0.146539 second(s), 12 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表