 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。. C& C, I0 _8 n4 q
9 h9 G6 F# n, Y4 K4 v必胜客店的电话铃响了。& C5 i& \: a. I( m6 C4 S
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客服拿起电话:
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?' T+ f4 i) B9 ~4 B- e( c8 K) R
1 ~ c K! j1 h% Y9 s2 @顾客:你好!我想要一份……
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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/ ^5 X Q9 v! y' ], c顾客:16846146***。) \9 J* }7 }" m$ H
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?; y9 r7 k) q( X i H
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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' s5 l" F* ]6 |) Z2 R4 L2 g2 s客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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顾客:我想要一个海鲜比萨……! Q/ a ~9 j' r6 m, Y2 S" c) |
8 g# _7 w' D) Y! ` V( ]% N2 d: J- p客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?, C: ^7 d, Y# Y1 T
' t/ y0 ~2 G" U客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。# _( K( c8 j# f7 Z- `
8 T: X) h7 p q7 h- [3 P* L& P顾客:那你有什么可以推荐的?
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* L% K/ h7 }( ~* X5 B9 \: x: x' Q客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。9 F/ z. w1 y" y2 x" u2 S j3 |
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
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3 m% r) q* A' ^8 c H( P' o" H客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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5 G I1 X8 Q3 z客服:陈先生,大号的不够吃。
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顾客:为什么?
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3 _2 ]/ x! ^* j3 k客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?% X3 J- g( H; ]8 F+ ~9 {. ^6 V
3 ^+ B6 u# j4 Q% e+ k0 Z' _3 j9 o顾客:要付多少钱?% R7 z* A; Z) ^2 o4 Q
0 q; e2 }( I# w+ b! \客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。7 U( I @8 x3 B9 s& Q7 L4 E3 T
, h0 ]- z( T7 y7 W; b0 r6 b4 A# f. c/ i顾客:那可以刷卡吗?7 ~. p5 @. M/ Y$ s$ i, z
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。9 N6 I3 a; S/ R8 R' o9 K- P* ^+ [
6 i" y8 J1 B( o0 k顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。- U) y+ f' a% Q6 m
$ b' A7 X0 Y. }6 g& p- U+ ^0 o顾客:那我先去附近的提款机提款。
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( F- c# [9 n" t& B, O) |客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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% l9 g/ a2 h2 M5 }4 P顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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/ _) s, I" _( u4 M- r# W2 }" M客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。' z, k4 T1 g# ^( e) _, a2 d9 O3 Z
2 R t: t" q+ Y7 y顾客:为什么?
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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& u' [" k3 N* S w顾客:好吧(头开始晕)
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。& k3 q v* L+ D4 Y/ r
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?# s/ f/ {8 K4 v
% ^: L9 i- f: R* T客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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* M, l. G r! |- m l0 X顾客:…………& C0 A" T X l9 V3 I) F
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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) p% H# T. C% O; Y1 h顾客:为什么?3 `9 g/ `& Q* @ T" l
- e1 R, R' S' e' t; K' Q- |客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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1 j/ k3 U }- P1 L+ n4 O+ S: r顾客:我为什么要出来?
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1 Z, A- V: Q5 n9 ]+ y% p+ d7 B" @3 R: W客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?1 Z! B7 O: k0 E1 v
; ~; c- ]9 R/ h# m6 c顾客:当即晕倒…………7 A) ?8 a8 i% ~0 V
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