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秦女士最近碰上了件糟心事：回国探亲三周，再回到大温时，竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单，高达9500加元！秦女士当即被吓傻……3 J9 w/ e) N, E" ]$ J w* w x4 b
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在处理账单的过程中，了解秦女士了相关规定，发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。
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6 ~9 y' T$ w! U7 S( j天价话费？4 j1 V+ x1 y$ Q+ O" A
客服一句话的事儿2 S0 Z8 U0 L4 G
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秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没把手机卡取出，还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到返回温哥华的。
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可飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达9534.4元的账单，账单显示，秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味，手机被锁竟是因为这个。2 t8 c0 q0 f! r: b2 g+ ^
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秦女士联系了Rogers的客服人员，对方主动表示，可一次性给秦女士减免一半的费用；在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”。$ Z. ~, C4 L" u% e8 x. }
- |. `; P8 a8 ~9 z+ A4 i2 t$ A第二天早上，秦女士刚接通电话，还未来得及说话，客服就甩出了“清仓价”450元，干脆利落。
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从$9500到$450，秦女士忙不迭地答应了客服的条件。( ]1 S5 S: [: m5 b. B! i2 }
8 ?# ]0 _. X( `# R事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。1 r# \8 f k$ U& R- ~4 s, \
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大家达成共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿。6 c7 B6 T# ~8 U& u
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有些事! B# X; a5 A% J8 g0 |, \1 e; f# Z
他们永远不会告诉你) \) ?6 ~2 R- D0 w7 O9 m* G
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早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）颁布的《无线服务守则》就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格；数据漫游费用每个结算周期封顶100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。
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搞清楚了相关规定，秦女士通过邮件联系了客服，要求只付100元，而客服竟对秦女士说：“如果这样，我只好恢复你之前的9500元账单。”之后，不论秦女士发了多少封邮件想解决问题，这位客服再也没有回复过……
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+ v5 T+ p6 J% F F( n8 T这样的例子还有很多，除了漫游收费，通讯公司不为人知的小陷阱还有很多，有时稍微不留意，就会“中招 ”。2 T+ W; ~! Z" a4 B) s# [% i$ b
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狗仔卡
发表于 2017-10-17 20:14
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