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秦女士最近碰上了件糟心事:回国探亲三周,再回到大温时,竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单,高达9500加元!秦女士当即被吓傻……
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在处理账单的过程中,了解秦女士了相关规定,发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。* N }9 y( z; w" Z( a# F2 [
5 V+ b8 S3 W) d0 }& q; }8 f8 j天价话费?
9 R: F4 u* ^+ Q; z! k客服一句话的事儿3 Y$ e' }. i# M
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秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能,也没把手机卡取出,还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门,直到返回温哥华的。
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& e2 T# [8 C% D' z! Y# f- y, c可飞机一落地,秦女士就发现手机卡被锁了,辗转折腾终于解了锁,却收到一张高达9534.4元的账单,账单显示,秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味,手机被锁竟是因为这个。
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秦女士联系了Rogers的客服人员,对方主动表示,可一次性给秦女士减免一半的费用;在秦女士表示仍然难以承受后,客服再次“降价”到2000元,并强调“这是我能给出的最大优惠了”。) L: v' R8 @* l4 n1 ]# W
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第二天早上,秦女士刚接通电话,还未来得及说话,客服就甩出了“清仓价”450元,干脆利落。
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# k" Y. J. m, @ ^- C9 J4 K8 F( [, N从$9500到$450,秦女士忙不迭地答应了客服的条件。4 R$ N0 g. ~/ `8 C/ c5 X, S
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事后,秦女士才发现,原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡,拿到一个自己能接受的价格。% c+ H. I; N+ V+ Y
8 {% C! ?. m# H! Z F# y大家达成共识:话费账单的可操作性很强,从上万到几百,甚至完全免单,都可能是客服一句话的事儿。* g- e% j; }* C
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有些事$ h6 {" d# Y% r+ u) w% E
他们永远不会告诉你6 z. i- V ^0 M* k
9 {6 v; O/ }0 H! l- o早在2013年,加拿大广播电视及通讯委员会(CRTC)颁布的《无线服务守则》就明确规定:如果顾客的手机在不同的国家漫游,手机上会收到漫游通知,告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格;数据漫游费用每个结算周期封顶100元,除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。 g* `+ z% P% q8 L
$ O2 b& W! M( c" Z$ p+ k! p搞清楚了相关规定,秦女士通过邮件联系了客服,要求只付100元,而客服竟对秦女士说:“如果这样,我只好恢复你之前的9500元账单。”之后,不论秦女士发了多少封邮件想解决问题,这位客服再也没有回复过……
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这样的例子还有很多,除了漫游收费,通讯公司不为人知的小陷阱还有很多,有时稍微不留意,就会“中招 ”。( D" g! ~: b! s, j* [, L7 J
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