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如果你是TD银行的客户，如果你也被推荐过各种银行卡服务，那么最近发生的这件事你最好知道——TD银行3名老员工冒着被辞退的危险，向媒体披露了他们埋藏于心底的秘密，关于TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱，只是为了保证银行手头有足够资金，以应付可能的经济低迷期。
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3 h8 _+ L' u& [5 W! U6 }# }其中一个15年工龄的柜员说：“这是一个艰难的选择，是保住工作养家活口，还是对消费者说出真相。”, X3 I% V8 R8 c6 [0 ~- Z# i+ \
8 {3 R5 B4 P9 A2 r6 I1 t她和另外两位经理级别的员工，在TD银行的工龄加起来已经超过50年。这次他们选择联合爆料。
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“你不知道这种感觉——每晚上床睡觉时，我都会想，我的工作就是设一个局，让客户尽早破产。”说到这里，她的声音哽咽了。
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另一部分TD员工，没有选择站出来，而是自己默默辞了职。在温哥华一间TD银行做了4年柜员的Dalisha Dyal就是其中一员。她说：“他们让我觉得，如果我服务于客户，为客户争取最大的利益，而不是站在银行一边，为银行盈利，是在犯一个巨大的错误。”0 t% l2 V+ ^, C% r! {
) U1 _7 e$ k! g另一位柜员透露，为了达到指标，TD银行员工所面临的压力是无法想像的，现在他/她正在休病假。
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7 ?6 v; ?5 Y( x% ~三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！(Advice Opportunities Exist!)
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" U$ w4 U, E h0 d ?6 K柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。
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% F( P6 ]: Q" u6 g8 E0 n; m2 c8 D当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。
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“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到(销售)目标。”# ~7 o Q2 l0 d$ B
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靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
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J9 c! Q6 r2 ]. n对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。3 B. x: J) r; V/ D* a8 k
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发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”7 B8 W; W. C/ }
. U" B& A1 a# W9 A1 B' kHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”
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“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”
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不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。* l& c5 M7 X- ~: h
6 w2 z% l+ p& B* T& [参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。
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# {! K% _: X3 C: c6 D# {“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”8 f6 e$ e8 K8 ]$ i8 k4 N
6 r6 {9 F' b" t; Q“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。” h) f* }) [, T* `8 p8 N" z
3 N3 v, J3 T: g8 v% ] yCBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。9 C: M- {0 B6 X- Z- I2 X6 c
% ~1 Q3 y! S7 a) fCBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。3 Y, y4 [8 q* g' v6 m# T6 T, T' g
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一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。& x& g2 W. d8 R, s7 L4 x
- K2 i8 x5 X" Z* K$ j5 ^& E8 z3 T当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。' L/ J4 r* g6 c8 x+ P
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狗仔卡
发表于 2017-3-6 23:20
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