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山火5月肆虐阿尔伯达省麦穆里堡(Fort McMurray),灾民在大火後申请火险赔偿,遇到很大障碍。一些保险公司不回覆电话、电邮,有些向灾民施压,强迫他们接受低额赔款,或是粗鲁、表现不专业。
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# J) O# d0 G9 A6 a1 C廷伯利(Timberlea)重灾区屋主冈德森(Terena Gunderson)说:「一开头已很骇人,从大疏散起,一直是恶梦。」6 p" D" T4 c% {/ {' }$ o
. F! R& n6 l) @- C! G0 ?加拿大广播公司《新闻》(CBC News)报道,麦穆里堡居民提出的家居火险索赔个案约有27,000宗,冈德森的申请是其中一宗。
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' B: M; D- ]: i, F/ H' _& g加拿大保险局指出,这是加拿大最惨重的一场灾难,估计损失高达35.8亿元。保险局最新数字显示,7月有45,000宗申请个案,其中大部分是民户申请。& M& j& @5 ] M4 Y5 v0 @1 J
. y( H5 x4 U3 I- t保险公司承认,大量索赔个案对它们的资源构成很大压力。有些保险公司从全国各地借调职员,处理繁重工作。保单持有人则说,他们受到最大的压力。0 h7 p0 w& [% c
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冈德森与丈夫艾伦(Allan Gunderson)的流动汽车屋有烟熏及水渍,他们的保险公司Wawanesa不肯承认水害。两夫妇说,消防员向他们的流动车屋喷水,水从通风口入屋,水浸位置不止是屋顶,还有墙壁与地板底层,墙壁保温棉仍是潮湿。两夫妻担心屋里保温棉浸水,就会滋生酶菌。
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她说:「(Wawanesa)只想我们尽快回家,全不理会有无酶菌,有无水浸,那些都不打紧,只求了结索赔个案,但我不会罢休。」/ @5 {0 E3 `& i1 J( L
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男子弗斯特(Cody Foster)家住锡克伍德(Thickwood) 社区,他的物业严重受损。
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$ d; }: p. M& q6 d他说,他多次寄出清单、文件与收据,因为保险公司理赔员失踪,他家索赔档案不知去向。* r% S- i) [0 ? m
8 q5 [; @1 V9 C) a弗斯特说:「我看他们要打击我们,要我们接受他们扔出的所有垃圾。」他又说,保险公司不肯赔偿全额,弥补他们暂居他处的损失。「我们在这段期间添了小孩,太过分了。」/ `5 {: r: \3 P1 m* E( h% w
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