作者：赵黎& \: C6 o2 N$ A
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
' L, n, F4 k# }# e/ i9 l8 t) a) f6 L多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。, M5 P6 r& \0 _1 j4 {9 ^
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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5 X; c8 j& T9 b4 b8 t类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。* q& j+ b8 }! R W) _
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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* }! E h3 \1 t) [$ s4 p; X然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
+ Z, q6 o+ S9 }! v很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
2 z$ `3 F+ |( g0 T) o4 u卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 9 Z$ {' @( r/ f% V2 X( P4 r- l/ s
; f9 Z7 o+ z2 Q; |2 ~' {飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
, j# d& |4 W4 I' P& d7 B. z/ @1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
( k9 `5 r0 V9 @- u8 J+ i比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
" l D0 i& a, y2 O赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
. Z: d/ B K t: h# _; J4 }& A: x2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机2 w3 |5 X: ` E( s5 B4 h9 q% q! K
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。4 D! X! d4 ?4 U+ u
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
0 x) L, F: }: ^( |: z3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 3 {+ P7 B1 B+ F% ^+ w/ q
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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1 |2 z6 Y8 k4 m7 f4 A) h对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 " R# _# W& b! m$ G y: B
) X# r, f1 |6 K# I! D7 Z9 L* F4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
1 L( M6 F8 E. R) b( O- o0 f如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
; W' s( w; E% F2 P4 `. P5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。, O6 z" y: g1 d% J
@2 ^% f+ P! L% M# K+ U% z: }交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
( m; q& W) }) S" e# o去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
