作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 9 R3 H, p, i9 z
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。7 s( B( u( l4 Q: c+ L
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。5 v) K# W! O5 H! X* Q" {
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 1 V2 G e4 G" M; s' }3 u ?% `, P
1 H% i! H+ A4 ]. [, s. o4 Q0 |然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
% _4 C J6 e; {$ ]2 e5 W$ S, s. ]& a很多乘客不了解自己的权利
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2 H" l- U7 @! A. {9 c维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 ' O! {& Y: J4 i4 i9 D; @6 I7 I/ G
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 2 S, t4 Y- s/ F0 H$ F4 p3 p
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 $ v* R& ?% w" g
# t. A& G/ O1 a飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
2 `' n% t. V, N: i! U1. 行李出现问题？有权获得赔偿 & g `( Q9 O7 M9 } s
9 Z% ]. P' {* c: H" K行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
2 d* L t% Z# P+ P比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。( n" }; D- i9 m$ c
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 . q2 l0 p Z G9 k( F# u
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
C9 j' d# Q! e% V$ I坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
2 J& ]% J+ i! ~5 t9 g$ z; V下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 1 s+ v+ b) l- g" F* C+ y
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
* T( t* v; f# H! H1 T# s到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 - K k( Z& ?" ?, S, E, i
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4 `7 P: T( S. s. R" C4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
4 c6 s) t D8 G如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
& L! A% h2 l/ x* ~+ j5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 ' A. x' q) @3 W4 A+ z, D: J8 q
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。# P6 S5 ^4 E5 R; W% C2 d
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 $ c+ m: J% \( ~, {
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
