作者：赵黎
( ^# G4 T( Q; x2 e9 h5 E' ?9 v3 M9 {# @# I S% i
经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
4 e% L& ]5 E5 F N1 M6 r多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
' ]3 Z5 t3 @3 }4 s( I+ a& Q这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
$ [/ F2 c! D9 L2 F3 Q. g: p
, U8 S* {' G" f% {类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
% k' O2 V' Q' g. |! G, c加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 ; F$ r% T: j8 b2 w
- U K3 M: W7 X \
然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
/ m$ ^8 ~: D0 @% m) d5 \很多乘客不了解自己的权利 8 I( ]- k6 U7 U
8 F# {/ e1 @, H7 E" {! k维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
! @/ D: F8 [6 H( I# v- d6 G x
# I& O8 I. S5 J0 d4 C2 A# R# J0 W% i加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
: [0 q/ N, S) z卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
/ B1 Y2 `- D+ K# ^5 L1 v3 A' N- {$ W! X" \! g
飞机乘客确实拥有一定权利，包括：% p7 C+ A- z8 }* U1 B
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 . u- B: X/ y" M6 t0 y
0 t+ K7 l+ i1 Y( D! q行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 & f- ~8 i; w/ j6 G/ b+ p) C( }
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。2 ^' r8 F& W* h* C; P+ o: R
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 ! ~6 N9 [- w: E9 u- o
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机 {6 ~; Z; W+ A' D1 K B3 d
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
+ S+ Z' ^. D2 Y9 S6 Z下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 , i" h/ D" n/ F& `9 W
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 9 j* K! Q1 Z* i
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 8 b" B7 [( P9 P9 y7 i
6 K, A/ G: l% E( J4 O一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 0 z' K0 f5 Q5 G! _- x4 ?
5 M% X( e2 T: K/ T对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
: c- d+ X: i( h8 f7 d# d2 m$ U7 L; l: W
4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 & B9 s0 P: T+ m) J
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
6 B( |1 @+ V# u5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 ! t( ?0 T1 I/ h5 b
e" I; a+ y; x; z8 p' m1 \6 L0 G$ N在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。. i" a: i( \ M1 G: ]$ |
5 Q# _+ A$ W, e2 j K, P7 f
交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 2 D2 P0 b5 M' E* |& q" t: w3 a) a
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
. x8 v" M% X4 l( J5 _3 ` | 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
