作者：赵黎9 E0 x1 k: K% Z7 {
9 H3 ?' z8 C6 \+ Z$ T经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
3 \3 u& X9 a" u7 m" `: r1 g3 l多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
1 D% d9 h$ q! O# |4 p7 B: @1 a) P这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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" g% O& h. j, t Y( o6 i; g类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。$ I7 n* I8 L) H% v. u6 [6 e8 I
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 / m/ j2 r& D* E- e
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 3 [7 C0 Z6 W0 T, g' {. U
很多乘客不了解自己的权利 M8 q8 g0 w+ P7 ]/ u$ [
2 H3 V$ h& Y. R5 c+ l0 Q# K# V- E维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 ( D0 x- Y1 q* W' M
0 e; s) L% S* j& O1 D! y: G: @加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 ; p2 V. N$ k* T2 r
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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* }4 A! J& _' [飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
! A$ |1 Y' k! ?8 r9 U1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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* {- n3 Q( p0 @/ P行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 r: x3 z! F3 R9 r E" P
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
- c* X4 d! M8 ?9 \0 e. |$ t赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 0 c; Z! E2 _+ d8 S& K
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机. H7 ^! G" W1 H1 E/ t2 ?- V( P- p
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
( m* K# ~# t* ~4 ~" _; ]' e. X9 Y下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 5 h/ L5 p' ~& W5 p% d0 a
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 3 E9 q) r5 }# Z7 Y
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 6 {+ ` s; W" [) d2 T# Q
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ; F6 _& ?8 D B$ S
( i( e- o ?7 ~' V4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
4 I8 L$ s8 \1 u" h" x如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
3 c* e; @# O% v8 J; }* E5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 ) x! p& ^% b& c0 W7 a; v2 p
?, l. E5 A- z% E在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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- d R+ T" P( u1 ~交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 4 g: h9 U* Q/ p) D( [9 b9 b/ t
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 " k" y2 \7 F8 @4 d2 Y! T$ [7 W- p* J
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
