 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：牧涛
3 w$ ~ W9 @2 E- D2 H( l7 o) u
6 X4 k' r: c2 @) ]6 g: P近日，很多Rogers公司的客户收到通知，告知每项服务的月费将上涨一至四元，如果顾客想取消协议就需要支付违约费，令顾客感到很不舒服。渥太华的一位法律专家戴姆西斯(Anthony Daimsis)指出，Rogers公司此做法在合法性方面存在问题。
9 X( d8 R$ l5 x6 i7 |
5 z# E; H: z: ~# q
: o. s$ X) R, w* J% I' z+ L& p8 T: {* y+ t+ ]
Rogers强行加费令顾客不满
( D- h+ N( a% N1 c# {
0 R" w: v) H- u9 f# ^+ U5 b" W' v
3 c* `0 ~4 u* T1 X: ?
- f5 R! F1 X( X X- P! C: ]很多签署固定折扣合约的Rogers顾客最近都有一种“被欺骗”的感觉。他们收到Roger公司的通知书，说每项服务的月费将上涨一至四元不等，家庭电话、有线电视和上网等各项服务每年总增幅达到96元。签定长期合约的客户面临两难选择：要么接受新价格，要么要支付高额的合约取消费。
5 L( u) K% h) g# X0 I5 n9 v6 _) M, T$ i( }) S! `' d( s1 i
多伦多市民库克(Barry Cook)正是有这种“被欺骗”感觉的顾客之一。他曾被Rogers的折扣价所吸引，签了一年的合同，获得30%折扣，但是不久之后Rogers公司就来信说要涨价。" v4 o4 K0 r. n2 Q& Z; S
4 Z" B8 G; T' n
库克立刻打电话到Rogers投诉，但是对方告知一点协调的余地都没有。如果要取消合约，则需缴付180元的取消服务费。言下之意，还不如接受涨价。 $ j$ g. Y8 `, s, z3 q
( B2 O, U* s. z1 Z1 E# K& D一气之下，库克将自己的遭遇对媒体曝光，立刻引起了人们的关注。其实，他绝不是唯一对Rogers的收费不满的顾客。在本地英文媒体的留言板上，很多人都有类似经历，并对Rogers等“垄断大公司”的“欺凌顾客”行径加以痛斥。 加国 无忧 51.CA ! n X& A1 y" _
3 H% z1 f9 B+ g- n$ S' c
7 I" M8 F# u% _: }) |% S& k/ D' N
/ U/ k" j+ }! a$ o6 @
1 I8 Q$ p1 H6 V- u7 X, f争议：擅自加费是否合法？ 4 h e* W/ e ]: G* U; k" ]* M
: G; f' i( J1 c9 M% j6 E$ h& P
) k) \7 ^% R) J/ e
; F7 i! m: r& s4 F渥太华的一位法律专家戴姆西斯(Anthony Daimsis)在接受CBC采访时指出，Rogers这种擅自给签定定期合约的客户强加的一些收费项目，是“是挑战法律所容许的”，法律上称之为“不合情理条款”。 5 C: G: R% x, v) y$ d$ L8 |9 L
+ i% f4 @9 Y( n# j: F-) l; Y( v% n4 h8 {* E w x
$ D* G9 Q6 Z k, k) A2 z
Rogers公司在一份声明中辩解说，法律条款准许公司方更改某些对客户显得公平的合约条件。该公司也在合约中明确说明，他们相信这种做法也符合消费者保护法。! V, H6 V# m# A f. \0 V
5 `8 r9 |/ ^" h1 R. \
他们还表示，签定固定收费合约的客户获得在合约期限内价格不变的保障，但如果Rogers公司因某项服务支出升高而需要整体调涨价格时，签定固定收费合约的客户将会看到他们费用上涨。
9 h9 h: ?: P% R; c4 b# ]
2 J9 a9 g1 t4 h7 ~" e5 s戴姆西斯说，长期合约理应给顾客明朗性，知道要缴付多少钱。如果Rogers公司可以变更其收费，则定期合约提供的保障就被取消了。可问题是不满的顾客还不能离开，除非他们缴付昂贵的违约费。 2 S2 O' T9 h, Y4 O, p4 [5 i
, f0 a6 n$ i) m" n6 j* ^! }1 C4 k
戴姆西斯还称，不满的用户或可以考虑对Rogers的固定提出集体诉讼，这会让做为弱势一方的顾客取回些少权力。 ) J" N1 @- L# G) \
|
|
狗仔卡
发表于 2012-4-9 05:34
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2012-4-10 09:18
