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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— ! Z# t7 G" R2 Q6 i3 I! Z
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 * o$ M: ?8 a" w: G$ [0 p9 @. K
“喂,谁呀?” : f# R' Y9 {  Q+ t, Q
“大舅,是我。” ( _2 m; |) s3 \1 L4 _
“哦,是你呀外甥。” ( \3 _5 x# h; V) @2 S; Q
“大舅,您身体好吗?”
/ b6 Z5 D" l: `“挺好的。” . v5 O. `$ }& n% \6 N
“我舅妈身体好吗?”
' g. N  o& G* ^. ~3 J7 m( f% W“都挺好的。”   V. F) W# B2 T7 A5 s
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
. A- z, ^1 y2 r7 w" _4 v9 b8 ^5 P“因为你打错电话了,外甥。”
5 ?7 n  z! F# o9 ?+ Q对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 9 O+ x4 @& j, L3 w! |

/ L% y% g& [8 l: CNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
& Q1 |$ y; z2 H$ B* T( [一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
9 w1 y& e. [* f; F“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 0 C5 ~2 i) O( o; E+ ?5 X
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 ' j! o6 W  H$ i% t6 d7 a
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 7 B* I: s$ K) g; B3 I# ~% j  A, N$ `. a
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
* J# I# ], Z$ R* s“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
" e% W% }2 W; e我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
1 |7 @' k2 f- _, {" z: r4 F“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。   ?0 f; P" S0 ]4 D" [
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
, r0 K2 p5 \9 L( s“你是那位?”
2 o7 B6 x$ D* n, H. m) I“我是叶子。” $ ^  u' x+ j9 ~5 P/ v- |* {
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
2 {* D% M. |; M& \3 M“啊?两个月没见她怎么出国了?” # _4 K; n/ g; C- W
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
& f+ g# x+ T6 x, M: R) D“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
4 {  s9 O& l2 U% B“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。2 G8 m7 h8 b4 G& R$ v

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NO.3 ——这样做是不对的—— " W/ E" x& O8 d  R7 Y
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 8 Y( L) m, Y8 ?2 C* z
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
# v4 s  k$ H- M6 ~! H“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 2 K5 Q/ G+ s+ ~* E
“啊,好,无所谓啦。”
' j+ I" ?& v& T8 J" F3 H“啊?先生您说什么。” ! a2 k( ?; ^0 e( L; G# r# ]; P
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 % \! J5 T: _# [( h4 W; V: j
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
' H9 }1 D3 e1 ~5 U8 `8 x  o4 N7 V“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
; l! h+ t/ y$ g! {% U' o“您感觉您家网速快吗?”
  a+ ~) t7 w! p- i; b“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
1 M- q0 e' S: y1 y# x+ q“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” + c& Z0 e. ]" i6 I
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 . N: |5 D6 Y2 j& k
“您感觉怎么样?”
( B, n* b6 a+ T  z“片子老点。”我遗憾的说。 % E2 m: b$ w) Z: T" ?: Z
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
% C8 A! e0 Z- `3 ~7 T1 q. f“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
8 q1 E5 b; _6 K7 l8 U: ?0 R) M0 W“是吗,停顿时间长吗?”
3 [* X( x4 }2 W8 I; R6 x/ t& V* v4 ]“大概三十分钟吧。”
% }. z# i1 t+ O6 Q  U" ?“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
& ?. ^' s& W* f+ L/ C$ y“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
! Q# q$ q* y/ Y& {9 Z$ j“啊?您自己暂停的?” ! A) d1 i. S" q: b) c" d- o9 d
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 $ I/ N: z5 U* y; y5 M! R6 c( L
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” ! A" |9 F' K& E1 d
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 6 z8 j3 U. p* M( _8 P+ s
“我?” ' W: p9 b. a+ o; d: J& I3 C
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 $ ]1 f# \) R+ H; n* A
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
6 }* `; S- x$ l* G5 C' A“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
$ P/ P. g; d4 C6 W& k+ r“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
" o& c; |: N& d4 t% k1 z“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
* U; D, G$ t. G0 M. ~/ g8 d话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......   k+ q/ i& W$ `3 A! g: x  \# D

' i& `0 W$ m- Y% v! H& r& W
7 v% |* {0 Q# \! iNO.4 ——以彼之道还至彼身——
# ]1 C4 ~4 u1 Z9 x) A我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
# k4 d, v4 k/ c+ v; X* A这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
' H* H" ~9 s' D5 G/ [“您好。我这里是网通话费中心。” - O2 U+ m* t- `
“你好。这里是**家。” - \: m" O' ^2 F% P
“我想通知......”
, z  \$ f& A. Q2 m2 l: V1 C2 S“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 3 g# E8 W  j8 p' ~5 j
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
6 G/ R: I* D/ q“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
  z/ J, M9 l9 Q6 h“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”   G( E! y1 A1 u1 A( N  }
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 7 O$ ~, {+ h& I$ W" `
“一。”对方的语气有些无奈。
( f( r6 T' w  |0 ~0 G2 {8 B“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” / o( c" J( Z5 ~* D" A
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 ) y/ G6 e" x9 }+ t' w3 F7 j
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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