 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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引子:
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1 E8 Q; z/ `4 w6 D1 c月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子& L$ U1 f% U% r3 g
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昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!' h* x! Q; G G5 I7 B/ L
; f* _" t# |/ ]) b7 I我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.
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$ w9 x$ x6 \6 U7 Y7 N$ |下面正式说书! 6 o. Y' r4 L+ j" [
' g+ `1 Z! L0 g& q! ^1) 汽车维修
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6 Y0 C. b6 x" v& L0 m我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。4 T* j/ I1 ]$ e! n" n, g, H9 @
* J/ U% s1 c1 Z. Y- f+ Zadviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。
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周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。! ]" M, `2 X# V" o1 X
" }# m+ k, [/ b' w1 v这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand. , c" r1 S6 g$ \& U
- X4 m4 B# _- `( n% E# i经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。
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& G$ M a D& P2 p& z我说,我不要credit, 我要退款。
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经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。
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s' |! m" j1 c2 N! W1 n9 _: ?我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。
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& X$ v u3 ]* u( [' r% R4 U经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。4 R, z" Z0 \: b2 P# @, ?2 x
( L$ X' U6 E5 a4 W% z$ r我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?8 t. d% a+ ^2 m) S3 e) K
( ^8 |0 Z0 z2 I8 D' F" U: t% L经理说:哎呀,我是开玩笑的啦2 W d$ c2 e. W. O
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我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal? # y* T9 Y7 y" v
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经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!
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我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦- X$ w6 S$ [9 g% t$ ~$ D) |& [
( Q9 |5 O6 Z {" s经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!
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我:白白!: Z! o5 h" g9 i* ]7 ~3 ?2 ~
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经理:白白!1 v2 I5 |. d' r- }! l3 X9 c
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