 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
|
­9 G+ Y: t& r" K
­' r T$ \( R2 h
(3)例证法:­
3 ^! `! w4 d8 V5 ?­+ T( F3 g. u1 F' ]& R o* v
­
, n/ t; |- a0 z. c) y7 ]6 [ }­7 x3 P) _3 H1 h2 e
­
1 t5 l2 ~1 {7 \(2)拆散法:­
: P& L. I, ]# U( b( [0 Q- d(1)讨好法:­! ~$ ^( C" y/ s) R L+ R3 o( F
­
! Q& J0 z& x- R; C对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­% Z. ^1 v! v0 V, z! N0 j4 p! b
­+ N8 y- S/ m$ F& _1 z2 O. E0 R
­
" _, O% w, G' l/ H: F6 ~方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!4 J6 L5 V B0 P! ]) c" u2 A
(3)肯定法:­0 o8 h. J9 @* A0 i6 B
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­/ N7 X# T# Q( y P E, ~' c8 ~
­
9 Z7 \/ f! V& C$ N­
2 ~* |# G$ q% P9 B5 t/ l­
& h* f: z6 K9 K: F­
8 P* u. y6 J6 A6 m. ?对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
4 F& k( O/ v6 F; z1 f­/ J) ~! z: P# b$ r; d' I+ Y" y0 r+ v
(1)前瞻法:­! j7 U6 a8 m' n( W% G, O1 ]
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­' ]" p+ Y- p2 Z; E
(2)转向法:­
! G+ d# \- k# L: b对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­4 T/ H! _ n% I8 x; d. ^
­! g, {$ r4 v0 p1 V
­1 o9 ]8 N* Z( T8 ?& Q& \; f
­+ |* n' n$ m' ]6 g
(2)比心法:­
$ G6 v0 Q7 S0 a4 C, a将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­. [6 a6 v: J8 W/ q; x+ Z) ^
­* G, D0 _' }" p0 k4 l. v' i* f
(2) 底牌法:­
" s9 G! X+ O; s. O6 N; _­
; g/ K1 h R$ a: W) x吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
" s2 W X- f8 }/ X& Y9 H. c2 m­
% T9 ?# O6 Z: P! O6 W% D­, o4 H0 I* u$ [
通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
: W; Z2 z W9 G/ n" X9 q$ V其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­
* t- k& E: K3 Q' ?8 E2 q \5 D­ V2 z# f& H" S+ b5 x
­
1 ~% a2 q$ ] }% E­7 l9 n% f I# H& _' _8 `
(3)直接法:­
* l, {. z6 p8 K# S+ N­
6 a3 [2 `6 I' S) S6 ^! U­- f( ?9 Q, V( [' w$ q6 k! ~
3、顾客说:市场不景气。­$ H0 y, o3 m8 M0 ~; H7 D) a t0 W
­1 h* A* j# s7 p. f* E3 J% k
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­: M7 S2 ?5 c6 C6 Q
2、顾客说:太贵了。­$ ?4 A5 g& A7 C& e, r
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­, }) ^4 ^ Z. u) b/ |1 r
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­
: |, z, X% i" e0 I; k% w9 d2 Q­3 G8 i* @4 [4 @0 S
­
9 _4 ^0 V7 ?/ X& Z y(2)假设法:­6 Q& K+ }0 i' y9 R( c
­1 u/ n2 w" [2 H! I; L2 @
(3)平均法:­
% J! l9 z7 C. J. h) Z/ Y8 \" k3 I­& U/ z D* u4 L, q& J" x# ]* C! W& w
不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
9 d2 ~6 {9 B1 }- J" V) p­7 R2 _6 x7 C" Y
­9 s u# P$ ?, g) T2 {+ P' t+ e
­( |- r: W- e, u! t% H6 D
(1) 比较法:­
7 w n: {9 i6 }# V­1 _2 ~* |0 H3 O) @0 J
­
# t9 [! V0 Z1 [9 `$ x$ U# `; h5 t­7 }' r% o" s( }& E/ w
(3)诚实法:­
7 C/ s. w$ x% k. J8 c. a­
4 y4 o9 H6 t, M( i- d# k7 s­
, g; E) w1 T, u" |2 e6 F­
( |6 _: r" R( \2 L(1)得失法:­
$ m t& p7 y. b8 E, B% F对策:不景气时买入,景气时卖出。­' H& S+ ^2 j) W2 j
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­! ?4 r5 U! p. S. `% T
我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­
- e" W4 B! t3 S2 ?9 t0 Q通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­7 w1 @2 W6 l+ B# b+ s
­
! d6 z' R8 ~$ J9 x; e% R% ~­( q N/ r0 Z* h! @* ~1 G
对策:服务有价。现在假货泛滥。­
1 N7 U9 V& F5 N7 k+ i­
' O( [# e3 h, V; ^8、顾客讲:不,我不要……­
8 U: j5 |7 B+ E# A; M8 ?­9 t/ {4 G q" Z( l1 I9 h# K5 `% p2 k
(1)分析法:­
9 G: E5 \4 j. k$ K' I) e­
3 p7 _* N# S; P& f. R­9 V0 g0 }% s0 \4 k& K6 a
­
2 |" ~* s$ L+ F9 o& O4 @3 s7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­0 s# N5 ^, V5 Z2 K
­0 f1 A n( m: h% K! m+ }6 O" T' h
­
2 g5 p0 ?$ H e* ?3 W* R4 F) [: `交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­
) @) i4 e/ }) z0 T$ e; _通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­
$ L( t3 ]+ z# F8 |(2)反驳法:­) ~- M; ?3 f% J. G( @
[总结]­: g3 n' S- ?5 X O+ I
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­4 q5 T( u1 c: K( k0 ~4 L8 g
(2)化小法:­& K0 U. x$ W/ R
­- w2 |# V9 ^+ s
­3 ]2 ?! z/ I$ `( O6 [. a
­" n: _. h" n( Q6 W- F% B% F
(2)攻心法­
4 g ]4 _# K" [: `值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­
) h5 M T* L/ Z6 O(4)赞美法:­9 |8 @) N8 |+ }( E
­$ b6 s. E1 c: c$ w, H( i4 S
­
) _& ]3 q9 j* a" e+ Q(1)投资法:­
: t3 b7 A3 |# U6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­
8 w8 \$ E3 v! ~7 a7 z举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­$ ^7 ?# E9 W2 H9 |$ [( k0 u
­
( h& U* Z0 N4 l/ s8 }! @: i7 z T­/ d6 ^$ F) E' a5 C3 q$ U2 v
对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­, V' ~9 M/ k2 d5 h& A0 k, P
(3)提醒法:­
- h$ r0 T3 n: o! r­1 h3 H3 I2 e# o# Z/ [) o
­
* K8 b6 E G" C(3)死磨法:­! p- C5 c, _" k
­
4 V3 t* \1 v; o/ H­
# q8 a( m2 Y- a+ q1 B+ V* q­( O. w9 ?/ n. d( W
4、顾客说:能不能便宜一些。­ ?# V8 ~, x% _& @( M9 p' O
­7 a- h( ^6 J1 h' F6 L$ J
­
" |4 s! @" Y b# s/ }­/ r- V& O' y+ w' A) S1 ?2 c* _. t- O
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­3 c( Y: T8 |3 o7 j H
对策:我的字典了里没有“不”字。­/ e, y9 |3 G) M6 B, ?
­5 U$ T2 U, z% I
­& ?2 {+ e, M: C% N$ v. h& O( r
­
# V3 F2 I, f) Z& Z1 `; D2 T聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
1 d" {0 l! ]' ]% \# ^8 M(1)询问法:­8 z. B) N5 N! d) P
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­7 ]4 n% k3 K# Q4 |0 ]
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­
( ]5 e2 S- ^; W$ _! ~利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­' i R+ |* T J5 T2 U' t
­
- {4 B2 S2 ^4 h5 s! G" K景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­
2 p# R t5 j9 ^9 w: Q# `5 K% D8 d6 d( L(1)吹牛法:­5 J) B1 P( g q, o) {, ~
­4 T0 n/ a5 @9 \! c0 Y; d% p* k
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­5 f- _- z( v; ?+ @0 l2 \
5、顾客说:别的地方更便宜。­' M. V% L# K( H+ [( ?9 G$ G2 x0 x
­1 w/ `" g* D) L7 U& F
1、顾客说:我要考虑一下。­
* m' A" |! n+ C' a& M, q提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
|