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开店经营要点一：说话注意场合，忌店内吵架- d" Z( g0 @3 P, ~; @
当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。. e: j( a! n7 _3 N7 D |& \- \
& c* m1 y4 I5 u3 P开店经营要点二：开店掌握诀窍
3 t- z P6 e0 h: Y, p/ U1 a V7 s无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。
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/ h" b5 I! ?6 T+ r- H3 U2 o) q% v开店经营要点三：对小顾客关心到位4 ]9 h9 u4 [: |5 ^ ~+ \2 h1 y9 j# t
只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响2 b7 ]# r* m8 X, c
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经营要点四：适可而止) d l8 c9 A8 E- }" g; A
千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。8 s" ]6 C$ K# c+ P
% o, B6 U7 r9 i5 i2 K- S: E开店经营要点五：注意商品排列
; c% p$ g/ _' a }. r商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。- b F- ^* F& B5 V5 z" s! u. X9 I
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开店经营要点六：售后服务做到做好5 E+ `6 C- V7 ^. B- Y
售前奉承，不如售后服务贴心。
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开店经营要点七：多听取顾客意见" o/ Z/ s6 n# x' x0 H
某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。
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$ Y: `4 Q7 a h9 `2 N% z* [开店经营要点八：及时观察货物
! w& X4 E! ], o( y缺货实质是暗示顾客:上别家买吧！因此，不可等货卖完再去进，一定要有预备。如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。
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" }' s. P9 Q6 n开店经营要点九：排列要吸引顾客5 O) F4 ^; _; z& R2 U0 D- t6 ^
不断美化商品陈列，特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，但生意好坏不一。
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狗仔卡
发表于 2010-7-25 19:55
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